Team Leader Service Clients

il y a 19 heures

BoisColombes, France Viatelease Temps plein

Dans un contexte de transformation d’entreprise, notre service client se réinvente et crée un poste de Team Leaders pour encadrer les équipes en place et garantir la bonne gestion de l’activité et la satisfaction client. Rattaché(e) au responsable des Opérations, il ou elle aura pour mission d’organiser efficacement, et avec l’aide de deux collaborateurs et d’une équipe externalisée, la gestion du service dont le périmètre est le suivant:

- Traitement de tous les évènements intervenant pendant la vie du contrat de location (transfert, modifications, dénonciation, résiliations anticipées, fin de contrat, avoir )
- Gestion, en lien avec nos partenaires, des réclamations de 1er niveau (avant impayé)
- Gestion des sinistres en lien avec notre prestataire dédié à cette gestion

Dans le détail, les missions du responsable sont les suivantes:

- Développer un reporting autour d’indicateurs clés mesurant la performance du service
- Accompagner et assister son équipe au quotidien
- Rédiger les modes opératoires et former son équipe
- Il est garant de la qualité et de la fiabilité de toutes les informations associées aux clients dans nos bases de données (CRM, Comptabilité)
- Déplacements à l’étranger sont à prévoir

Exigences:

- Être orienté résultats (respect des délais, délivrer une qualité de service)
- Savoir piloter une activité de flux (gérer les priorités, fixer et atteindre des objectifs, évaluer la performance)
- Prendre sa part dans la gestion du quotidien
- Manager son équipe avec bienveillance
- Connaissance souhaitée de la location financière

**Votre profil**

De formation supérieure (Bac + 3 min) dans le domaine Banque et Finance.

Une expérience significative dans le domaine de la gestion de la relation (après-vente), avec une première expérience en management
- Leadership, Pédagogue,
- Organisé, capacité à gérer les priorités,
- Aptitude à la négociation,
- Bon relationnel et sens du service,
- Impliqué, rigoureux,
- Capacité de décision.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 40 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Expérience:

- Finance / Compta: 4 ans (Optionnel)
- Expérience en gestion d'équipe: 8 ans (Requis)
- Gestion relation clients: 10 ans (Requis)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

- 50 % (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Procurement Team Leader

    il y a 1 semaine

    Colombes, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **ALE Operations - Procurement Organization** **Business Division Procurement Team Leader** **Join a key player in digital innovation!** We are ALE, working for more than **830 000** customers around the world under the Alcatel-Lucent Enterprise* brand name. With our business partners, we provide personalized solutions in **Communication, Network and...

  • Team Leader

    il y a 3 jours

    Bois-Colombes, France Coface France Temps plein

    **Company Description** Avec plus de 75 ans d'expérience et un réseau international exhaustif, Coface est un acteur mondial de premier plan de l'assurance-crédit et de la gestion des risques. Coface est également un expert reconnu de l'information d'entreprise, de la caution, du risque politique, du recouvrement de créances et de l'affacturage. Nous...

  • Process Manager – Commercial Team

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France Coface Temps plein

    Process Manager – Commercial Team (Sales Operations) Business Information Full‑time Department: Information Services - 016 At Coface, we make trade happen everyday. Our 5,200 experts representing 80+ nationalities in 58 countries are united by a shared purpose: helping companies navigate through uncertainty by empowering them to make the right decisions...

  • Process Manager – Commercial Team

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France Coface Temps plein

    Process Manager – Commercial Team (Sales Operations) Business Information At Coface, we make trade happen everyday. Our 5,200 experts representing 80+ nationalities in 58 countries are united by a shared purpose: helping companies navigate through uncertainty by empowering them to make the right decisions and trade smarter in a complex world. With nearly...

  • Team Leader Performance R&d

    il y a 1 semaine

    Les Clayes-sous-Bois, France Eviden Temps plein

    **Job Applicant Privacy Notice**: **Team Leader Performance R&D (M/F)**: - Publication Date: Apr 24, 2025 - Ref. No: 530738 - Location: Les Clayes-sous-Bois, FR **Eviden**, part of the Atos Group, with an annual revenue of circa € 5 billion is a global leader in data-driven, trusted and sustainable digital transformation. As a next generation digital...

  • Client-Focused Service Delivery Lead

    il y a 1 semaine

    Colombes, France Tenexa Temps plein

    Une entreprise de services recherche un Service Delivery Manager pour piloter la qualité de service et garantir la satisfaction client. Le candidat devra gérer les contrats de services, coordonner les équipes internes, et veiller au respect des délais et de la qualité. Une expérience en management opérationnel et une maîtrise des processus ITIL et...

  • Client-Focused Service Delivery Lead

    il y a 2 semaines

    Colombes, France TENEXA Temps plein

    Une entreprise de services dynamique basée en Île-de-France recherche un Service Delivery Manager pour piloter la qualité de service et garantir la satisfaction client. Le candidat idéal aura une expérience confirmée en gestion opérationnelle et maîtrisera les processus ITIL et les outils ITSM. Ce rôle implique la gestion de contrats, le suivi des...

  • Team Leader Production H/F

    il y a 1 semaine

    Aulnay-sous-Bois, France Guerbet Temps plein

    Pour plus d'informations sur Guerbet, rendez-vous sur et suivez Guerbet sur Linkedin, Twitter, Instagram et Youtube Team Leader de Production F/H Localisation : Aulnay-Sous-Bois (93) - RER B Poste à pourvoir en CDI, dès que possible NOUS VOUS PROPOSONS : Nous recherchons, dans le cadre d'un CDI pour notre site de production d'Aulnay-Sous-Bois (93), notre...

  • Customer Service/chargé(E) de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Colombes, France ED Consulting Temps plein

    **Customer service/chargé(e) de la relation client h/f** ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance un(e) chargé(e) de la relation client/customer service h/f. Poste à pourvoir sur Colombes (92) Hauts-de-seine, proche des transports en communs (+ 10 mn à pieds) et des grands axes routiers. Rattaché(e) au...

  • Attaché(E) de Direction Services Clients

    il y a 17 heures

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 4200 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 170 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients. Abeille Assurances propose...