Service Delivery Manager Sre

Poste situé idéalement dans l'un de nos centres provinciaux **:Lyon** (69), Tours (37), Nantes (44)** voire **Bordeaux (33)**.

Pour son entité experte en Cloud, NEURONES est à la recherche d'un(e) Service Delivery Manager SRE en CDI en province.

De culture DevOps, il opère la gestion des environnements via des outils d’infrastructure as code, qui assurent la qualité et la traçabilité de chaque changement réalisé sur la plateforme.

Il participe aux phases d’architecture (Design) et aux projets de déploiement (Build).

Il fait partie intégrante d’une Squad de service et reporte à son Opération Team Leader. Il peut faire partie de la Guilde Infra as Code.

**Vos missions**:

- **Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client**
- Assurer une satisfaction des clients (météo COPIL).
- Respecter les SLA pour chaque client.
- Maintenir un suivi du backlog quotidien pour ses clients.
- Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Platform, Intranet documentaire, outil de BI, etc ).
- Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients.
- **Être communicant et avoir un excellent relationnel**
- Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client.
- Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes.
- Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité de ses clients lors des Mornings Meetings.
- **Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation**
- Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat.
- Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet.
- Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour dans confluence).
- Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés.
- Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel
- **Développer le portefeuille clients confié**
- Est garant que la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, conso cloud public, licences et toutes autres Unités d’Œuvre) est juste à 100%.
- Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an.
- Fournir les éléments techniques nécessaire à l’Account Manager et/ou AV et/ou Chef de Projet dans la rédaction des propositions techniques et financières.
- **Administrer et maintenir des infrastructures à fortes contraintes de disponibilité**
- Diagnostiquer, résoudre et analyser des incidents récurrents et en escalade.
- Mettre en place des automatisations afin de réduire la gestion manuelle.
- Maintenir les services en conditions opérationnelles, analyser et résoudre les anomalies liées à la performance et à la scalabilité.
- Optimiser la supervision afin de réduire les incidents.
- Participer à des projets de migration ou d’intégration.
- Rédiger des documentations techniques (DAT, DEX).
- Apporter sa capacité de réflexion et d’analyse sur des architectures moyennes à complexes.
- Automatiser le provisionnement d’une infrastructure résiliente répondant aux besoins des produits.
- Être force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu.
- Travailler au quotidien sur l’optimisation financière des ressources cloud public.
- **Conseils en interne et activités transverses**
- Compréhension globale des besoins actuels et futurs des architectures clientes (cloud hybride, privé ou public).
- Aider à quantifier la charge des projets.
- Savoir conseiller un interlocuteur technique ou non sur les éléments d’un SI.
- Pouvoir retranscrire un besoin fonctionnel en architecture technique.
- Fournir un accompagnement ou une formation sur des actions récurrentes.
- Mener des actions visant à industrialiser, homogénéiser et automatiser les actes (ou actions) récurrentes.
- Mettre en place les outils et processus de déploiement et d’industrialisation.
- Accompagner les équipes de dev afin de faciliter les mises en production régulières et d’optimiser les processus de livraison.

**Expérience**:
Vous disposez d’une expérience technique réussie au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.

**Formation**:
De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d’une école d’ingénieur.

**Qualités (non techniques)**:

- Organisé.
- Rigoureux.
- Méthodique.
- Autonome.
- Esprit d’équipe.
- Curiosité technologique et capacité à s’auto-former.
- Prise d’initiative.
- Capacité de reporting.
- Bonne communication en interne et avec les clients.