Responsable Relation Client

**Description de l'entreprise**
✨ **P.G.P (Publications Grand Public)** est un acteur incontournable depuis plus de 35 ans dans l’univers de l’édition et de la commercialisation de magazines en **grande distribution (GMS)**. Présents dans plus de 5000 hypermarchés et supermarchés, ses titres phares comme **Télémagazine**, **Gourmand**, et **Marmiton** accompagnent chaque semaine des millions de foyers.

Avec son **modèle unique de dépôt-vente**, P.G.P garantit une distribution optimale et accessible. Pionnière de la **presse ludique**, elle a marqué le marché avec le lancement en 2021 de **COGITE**, une collection de jeux de réflexion (mots fléchés, sudoku ) qui rencontre un franc succès.
**Description du poste**
Le service Relation Clients et Recouvrement joue un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des processus clients, du suivi de la facturation à la gestion des encaissements.

Il pilote les processus clés liés à la relation commerciale, à la facturation, au suivi des comptes clients et à la communication client.

Afin de renforcer la structuration et la performance du service, nous recrutons un.e responsable Administration des Ventes.

**Missions principales**

**1. Management et animation de l’équipe ADV**
- Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 assistantes ADV/Commercial.
- Organiser la répartition des tâches et garantir la qualité du service client.
- Favoriser la montée en compétences et la polyvalence des collaboratrices.

**2. Pilotage des activités ADV et relation clients**
- Superviser le traitement des demandes entrantes clients (modifications administratives, informations, anomalies ).
- Garantir la qualité et la réactivité des réponses apportées aux clients.
- Définir, conjointement avec la Direction, les indicateurs de performance du service (KPI) sur l’ensemble des sujets relation client, facturation, qualité de service.

**3. Suivi, analyse et actions correctives**
- Mettre à jour et suivre les KPI régulièrement.
- Produire des analyses qualitatives et quantitatives des activités ADV.
- Proposer et mettre en œuvre des plans d’action correctifs ou d’amélioration continue sur la base des résultats observés.

**4. Gestion de la facturation**
- Prendre en charge l’ensemble du processus de facturation client : émission, vérification, transmission.
- Veiller à la conformité des données de facturation et à la cohérence avec les systèmes en place.

**5. Communication client multicanale**
- Mettre en œuvre la politique de communication client définie par la direction:

- Publications via le Portail Clients
- Organisation de campagnes d’appels sortants

**6. Coordination interservices**
- Assurer un rôle de lien entre le service ADV et les équipes Supply Chain, Commerciales et Recouvrement.
- Participer aux comités transverses et contribuer à la fluidité des processus interservices.

**Profil recherché** Formation et expérience**
- Bac +3 à Bac +5 en gestion, administration des ventes, management commercial ou équivalent.
- Expérience confirmée (minimum 5 ans) en ADV, avec une première expérience managériale réussie.

**Compétences techniques**
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment) et des logiciels de gestion commerciale ou CRM.
- Connaissance des processus de facturation et de la relation client B2B.
- Maîtrise des outils de suivi de performance et d’analyse de données (KPI).

**Qualités personnelles**
- Leadership, sens du service et excellent relationnel.
- Esprit d’analyse, rigueur et capacité à structurer.
- Capacité à fédérer, accompagner le changement et faire monter les équipes en compétence.
- Sens de l’initiative et orientation résultats.