Head of Field Account Management

Rejoignez-nous en tant que Head of field Account Management F/H - Poste en CDI basé à Paris 15e - A propos du rôle: - Vous serez rattaché à la Directrice Customer Success & Loyalty au sein de la Direction Commerciale LexisNexis France. - La Direction Customer Success & Loyalty se composent de 5 équipes: - Onboarding & Formation Client - CSM Grands Comptes & Comptes Stratégiques - CSM Solo & Middle - CSM Onboarding Workflow Solutions - Field Account Management Middle (new) - La création de cette équipe répond à un enjeu de développement de la valeur et une volonté de mieux accompagner nos clients Middle prioritaires pour les fidéliser. Suite au lancement de notre assistant d’IA générative en juillet et à l’enrichissement de notre portefeuille de solutions pour les professionnels du droit, nous souhaitons être + proches de nos clients pour devenir des acteurs du changement dans leur business. - Cette nouvelle équipe démarre au 1er janvier 2025 et est constituée de 10 commerciaux terrain : 8 account managers et 2 sales product specialist. - Responsabilités: - Assurer la gestion et la formation des talents qui vont constituer l’équipe d’account manager terrain & sales product specialist - Définir les objectifs de revenus annuels et trimestriels, suivre les progrès, mettre en place les bons plans d'action pour sécuriser le développement de revenu (anti churn & cross-sell, up-sell) - Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes (Marketing, Produit, Sales, Business Operations, Data, etc.) pour assurer l'alignement des actions et déployer notre stratégie client B2B - Construire des relations fortes et durables avec nos clients externes et internes (nouvelles start up rachetées par LexisNexis) - S'assurer que nous avons tous les bons processus et outils en place (prévisions de revenus, gestion CRM, formation commerciale, etc) pour accélérer notre croissance - Collaborer avec l'équipe produit et Customer Success en centralisant les retours clients afin d'améliorer notre produit, l’usage et la satisfaction de nos clients - Diminuer significativement le taux d’attrition sur les différents marchés ciblés et augmenter sensiblement le revenu sur les clients existants - Profil Requis: - Vous avez 5 ans d’expérience en tant que Sales, Key-Account Manager sur de la vente de solutions complexes dans un univers SaaS B2B - Vous avez une expérience dans des environnements juridiques ou technologiques, type Account Management B2B - Vous avez une expérience avérée en gestion d'équipe et en gestion de compte client - Vos valeurs en tant que leader font écho à nos valeurs chez LexisNexis : « collaborate to deliver, growth mindset, drive commercial edge & act with agility » - Vous avez d’excellentes compétences en communication et en négociation - Vous savez établir et à entretenir des relations solides avec des clients exigeants et pressés - Vous êtes rigoureux, organisé et maîtrisez le mode projet. Vous savez anticiper. - Vous savez prioriser les demandes clients et donner de la visibilité. - Vous savez gérer la pression et vous engager pour la réussite collective - Vous connaissez des CRM tels que Salesforce, les dashboards n’ont aucun secret pour vous. - Vous avez un esprit analytique pour interpréter les données du pipe commercial, de chiffres d’affaires et de risque - Vous avez un profil "Problem-solver" : pas de problème, que des solutions - Vous êtes à l’aise en anglais (écrit et oral) - Présentation de l’entreprise: - LexisNexis est la 1ère legaltech française sur le marché de l’information et des données juridiques. Nous appartenons à l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’informations et d’analyses juridiques, règlementaires et commerciales. - Notre raison d’être ? Faire avancer l’état de Droit dans le monde. - Qui sont nos clients ? - Des entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs : directions générales, directions juridiques, directions des ressources humaines et de la formation, directions administratives et financières ; - Des professions règlementées : avocats, experts-comptables, notaires, huissiers, magistrats ; - Acteurs publics et services de l’Etat. - Etudiants - Comment nous aidons nos clients au quotidien ? - Nous mettons à leur disposition une base de données enrichie quotidiennement depuis + de 100 ans par des experts du droit pour des experts du droit afin de les aider à prendre les meilleures décisions pour leurs clients. - Cette expertise éditoriale se met au service de nos clients grâce à notre plateforme SaaS d’aide à la décision. Tous nos contenus sont indexés et consultables via un moteur de recherche innovant augmenté d’un assistant IA génératif afin de garantir à nos clients le meilleur support possible dans leurs recherches doctrinales. - Chaque année, nous investissons 20M€ pour augmenter la pertinence de notre plateforme grâ