Superviseur Centre D'appels

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Parce que nous garantissons à chaque nouveau collaborateur:

- Dès votre arrivée, nous vous offrons une formation complète à nos produits.
- Un environnement motivant dans lequel vos compétences seront reconnues,
- Les outils nécessaires à la réalisation de vos missions.
- Rémunération en fonction de votre profil
- Ainsi que de réelles perspectives d’évolution

**Qui sommes-nous ?**

KIS, filiale de ME GROUP (Photomaton) est un des leaders mondiaux dans la conception, production et distribution d’équipements professionnels d’impression photographique instantanée.

Centre de recherche et développement de ME GROUP, KIS est l’inventeur du concept de photo processing en une heure. Avec plus de 43 000 kiosques d’impression photo numérique et de cabines photos installés sur 5 continents, les solutions de KIS Photo-Me Group sont mondialement reconnues et appréciées

**Quelles seront vos missions ?**

Rattaché(e) au Directeur service relation clients France, votre rôle sera aussi bien de traiter de bout en bout les réclamations clients, de gérer une équipe ainsi que de vous assurer de la qualité relationnelle. Tout ceci dans le but d’assurer la satisfaction du client B2B

Possibilité d’astreinte le samedi (contrôle écoutes ou remplacement)

Au quotidien, vous devrez:

- Réceptionner les réclamations clients par les différents canaux et les enregistrer
- Mener l’échange approprié avec le client afin de diagnostiquer le problème
- En fonction du diagnostic, assure les résolutions de niveau 1 tel que défini dans les processus
- En fonction du diagnostic, aiguiller les réclamations de niveau 2 vers le service expert pour la résolution en respectant le processus défini
- Animer et s’assurer de la bonne résolution des réclamations ouvertes
- Vérifier tous les jours l’avancement des réclamations Niveau 2 et mener les relances nécessaires
- Assurer la visibilité adéquate pour le client quant à la résolution de sa réclamation
- Clôturer les réclamations dans l’outil de suivi
- Participer à l’amélioration continue du traitement des réclamations
- Assurer les back up des autres conseillers clients du pôle
- A terme : prise de RDV pour enquêtes satisfaction et/ou faire enquêtes

Partie managériale
- En charge du recrutement et de la planification de l’équipe
- S’assurer du niveau de compétence de l’équipe et proposer un programme de formation en fonction des besoins
- Contribuer au processus de fonctionnement et de traitement des réclamations et s’assurer de la bonne compréhension et exécution par les équipes
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des scripts Diagnostic, résolution Niveau 1 et 2, s’assurer de la bonne compréhension et exécution par les équipes
- Assurer les reporting de l’activité et de la performance de l’équipe vis-à-vis de son manager
- Assurer et organiser les activités autres que les réclamations dans son périmètre de responsabilité : remboursements, gestion des clés,
- Avoir la responsabilité de la partie fonctionnelle de la téléphonie pour l’ensemble du service client

**Et vous, qui êtes-vous ?**

Vous êtes diplômé(e) d’un bac +2 technique / électronique / mécanique avec au mini 3 ans d’expériences, votre profil nous intéresse.

Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, votre résistance au stress, votre force de proposition, structuré(e) et organisé(e)

Vous l’aurez compris, au-delà du parcours et du CV, nous cherchons des personnalités et des compétences.

Nous privilégions l’égalité des chances et la diversité des individus au sein de nos équipes.

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 27 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires flexibles

Lieu du poste : En présentiel

Flextime