Chargé-e de Relation Client

**Descriptif de l’entreprise**:
Nous recrutons pour notre client, spécialisé dans le transport routier, un-e **Chargé-e de Relation Client **

Notre client se positionne sur le marché du transport et de la logistique. Il est leader mondial dans son secteur. Il possède plus de 180 entrepôts en France et 15 000 collaborateurs travaillent quotidiennement dans le but de satisfaire leurs clients.

En rejoignant leur société, vous pourrez bénéficier de leurs nombreux avantages:

- 13ème mois
- Restauration d’entreprise
- Prime participation et intéressement
- Mutuelle
- Transports en commun pris en charge à 50%.
- CSE avec un forfait loisir de 250€ / an
- Chèques-vacances deux fois par an

**CDI, 36,67H / semaine**

**Horaires **: 9h - 17h20 ou 8h20 - 17h

1 jour de télétravail par semaine.

**Les missions**:
**_Relations Clients_**
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
- Promouvoir les Solutions d’Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
- Suivi des expéditions et des enlèvements hors site
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

**_Qualité_**
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son manager, le cas échéant, des solutions

**Profil**:
**_Les connaissances et compétences attendues : _**
- Connaissance des processus et procédures du métier
- Connaissance de l'activité exploitation
- Connaissance des protocoles domestiques (Messagerie et Express)
- Capacité à utiliser le matériel mis à sa disposition
- Connaissance du fonctionnement et de l'organisation du réseau européen
- Connaissance des produits européens
- Connaissance du plan de transport domestique
- Connaissance des tractions
- Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, animaux vivants, vins et spiritueux)
- Connaissance des moyens et techniques de port et de chargement (dont postures, symboles de manutention...)
- Aisance relationnelle, capacité à faire des retours réguliers à sa hiérarchie
- Rigueur
- Orientation client, autonomie, gestion du temps et des priorités
- La maîtrise de l’anglais est un plus

**Expérience**:

- Une première expérience sur un poste similaire est souhaitée.

**Localisation **:GENAY (69)

**Date de début **:DÈS QUE POSSIBLE
**Salaire **:1 750€ - 1 850€ BRUT MENSUEL

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : 1 750,00€ à 1 850,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Question(s) de présélection:

- À partir de quand êtes-vous disponible ?