Customer Success Manager

**Digitaleoc’est:
**Bientôt 20 ans d’expérience en marketing et toujours la même volonté de simplifier la communication locale

Une aventure humaine mêlant ambition, savoir-faire, agilité et partage

Une centaine de supers collègues répartis entre Rennes, Paris et Marseille ️

Nous sommes un** éditeur de logiciel** et nous proposons **une plateforme SaaS pour gérer le marketing local** des **réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes**.

**Qu’est-ce qu’on te propose & pourquoi on a besoin de toi ?**
L’équipe Customer Success a la responsabilité d’assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de notre plateforme. Digitaleo travaille aujourd’hui avec plus de 550 réseaux d'enseignes et de marques et vise un déploiement à l’international, et particulièrement en Italie. Nous avons besoin de renfort pour prendre en charge l’accompagnement de nos** clients italiens **

Nous cherchons donc un.e **Customer Success Manager** pour faire en sorte que nos utilisateurs soient satisfaits de notre collaboration et que la plateforme soit un must-have pour leur communication.

Ta pédagogie, ton énergie, ton organisation et ton sens du relationnel seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et être le/la garant.e de la satisfaction de nos clients internationaux

**En tant que Customer Success Manager, tu sais**:

- parler couramment **français et italien** ;
- animer, gérer et délivrer des projets tout en prêtant attention à donner de la visibilité aux parties prenantes ;
- identifier en interne les bons interlocuteurs pour répondre aux différents besoins ;
- faire preuve de curiosité au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques utilisateurs par toi-même.

**Tes missions au quotidien**:

- Piloter principalement l’onboarding des **clients **internationaux** de Digitaleo ;
- Etre garant.e du succès du **projet d’onboarding** (paramétrage de la solution, respect du rétroplanning côté client, coordination des équipes en interne et des prestataires tiers) ;
- Assurer les **sessions de formation** théoriques et pratiques à la plateforme ;
- Guider les clients dans la **configuration** des différents modules choisis ;
- Accompagner les clients dans leurs **usages** de la plateforme afin d’assurer l’adoption de 100% des modules auxquels ils ont souscrit ;
- Relever les **défis techniques** avec la curiosité nécessaire pour diagnostiquer les besoins et accompagner les clients.

**Tu auras la chance de travailler en proximité et de former une équipe avec**:

- Bénédicte, Hayat, Anais, Julie, Jean-Adrien & Léa, nos 6 Customer Success Managers sur le pont, à la pointe de l’organisation
- Yanaëlle, Valentin & Aline, nos 3 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs
- Nadine, CS Ops, chargée de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & fan du GR34
- Marie, la pilote de l’équipe CS & adepte de yoga :)

**Ce qu’on attend de toi pour les premières semaines:
**J+15** : rencontre et collaboration avec toutes les équipes de Digitaleo

**M+1** : connaissance sur le bout des doigts du panel d’outils de notre plateforme

**M+3** : déploiement de tes premiers onboarding en binôme avec un.e CSM

**Avant de nous rejoindre, si ton profil correspond**:

- Noémie, notre Chargée RH & RSE, t’appellera pour faire connaissance.
- Un rdv sera fixé avec elle pour rencontrer Marie et échanger sur ton futur poste.
- Et un petit café sera pris avec la team Customer Service pour valider nos impressions et les tiennes.

**En bref,**:

- si tu **imagines** qu’il y a **une solution à chaque problème**
- si tu **oses** être **force de proposition **afin de faire évoluer l’existant
- si tu n’as **pas** **peur de prendre le téléphone** et faire preuve de** patience et **d’**empathie**
- si tu veux **grandir** en équipe et est boosté.e par la **gestion de projet**
- si tu es prêt.e à t’**engager** pleinement pour participer au développement de Digitaleo à l’**international**
- et si tu es encore en train de nous lire c’est peut-être que tu te projettes parmi nous ?

**PS**:
On chouchoute nos collaborateurs avec un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration, une carte UpDéjeuner, une mutuelle au top, 12 RTTs/an, 2 jours de télétravail/semaine, une aide pour la mobilité douce (#accèsmétroligneb), un accord d'intéressement et un CSE généreux et attentionné
- Digitaleo s’engage :_
- _ En faveur de la diversité culturelle, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap._
- _ Pour une communication raisonnée en accompagnant ses collaborateurs et ses clients à réduire leurs émissions CO2 et à capter l’équivalent CO2 de leurs envois incompressibles. _
- _Dans une démarche d’amélioration continue visant à réduire l’empreinte écologiqu