Responsable Support Utilisateurs

il y a 6 jours


Rennes, France Groupe Le Duff Temps plein

Descriptif du poste

Au sein la direction des systèmes d’information et rattaché.e au Responsable Infrastructure et Sécurité des Systèmes d’Information vos missions sont les suivantes:

- Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes)
- Rédiger et optimiser les procédures de résolution
- Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
- Gérer les communications de la DSI vers les utilisateurs
- Participer aux projets transverses de la DSI
- Administrer Office365 (Gestion des licences, Exploitation, etc )
- Piloter les évolutions de l’outil de ticketing (IVANTI Service Manager
- Produire les reportings mensuel d’activité pour la DSI
- Animer le suivi du backlog d'incidents auprès des équipes de proximité de la filiale BRIDOR
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Coordonner avec les autres pôles de la DSI les plans d’actions d’optimisation des KPI

Profil recherché

Les ingrédients qui font votre différence:

- Diagnostic et résolution de pannes ou d’anomalies
- Analyse des dysfonctionnements
- Rédaction de procédures
- Techniques de prise d’appels
- Maitrise d’un outil de gestion des incidents (Ivanti Service Manager)
- Connaissance des portails d'administration Office 365
- Connaissance d'ITIL

De formation supérieure vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. Votre sens de la relation client, votre gestion des priorités et votre esprit d’initiative seront des atouts à votre réussite sur ce poste.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Esprit d'initiative- Maîtrise de soi- SAVOIR-FAIREAnalyse de défaillance
Animation d'équipes

**Voir plus**

Entreprise

Leader mondial de la boulangerie, viennoiserie, pâtisserie et de la restauration, le Groupe LE DUFF est présent dans plus de 100 pays et sur 5 continents.
Le Groupe LE DUFF a bâti son succès sur la priorité donnée à la qualité et à la santé dans l’assiette.
Nos enseignes de restauration dans le monde : Brioche Dorée ; Del Arte ; Fournil de Pierre ; Kamps ; La Madeleine

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

FABRICATION INDUSTRIELLE DE PAIN ET DE PÂTISSERIE FRAÎCHE



  • Rennes, France École des Hautes Études en Santé Publique Temps plein

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  • Rennes, France Econocom Temps plein

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  • Rennes, Bretagne, France Groupe Artemys Temps plein

    Technicien Support Informatique (CDI)Localisation : Rennes (35)Mode de travail : Hybride (1 jour de Télétravail/semaine)Date de démarrage : 02/01/26 (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis ).Fourchette de salaire : Entre 23K et 26K€L'IT chez ARTEMYS combine la technologie et l'humain  Nous sommes convaincus que les...


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  • Assistant Support Utilisateurs

    il y a 2 semaines


    Rennes, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

    **Description du poste** **Contrat** CDD **Votre mission** Durant ce CDD, Vous intégrerez une équipe en charge de l'assistance informatiques aux utilisateurs salariés, prestataires et B2B du groupe. Vos missions seront les suivantes: - Apporter une réponse au déclarant dans les meilleurs délais ou, à défaut, escalader vers les centres de...

  • Assistant Support Utilisateurs

    il y a 2 semaines


    Rennes, France Crédit Mutuel Arkéa Temps plein

    **Description du poste**: **Contrat**: CDD **Votre mission**: Durant ce CDD, Vous intégrerez une équipe en charge de l'assistance informatiques aux utilisateurs salariés, prestataires et B2B du groupe. Vos missions seront les suivantes: - Apporter une réponse au déclarant dans les meilleurs délais ou, à défaut, escalader vers les centres de...

  • Responsable Support Si

    il y a 23 heures


    Rennes, France Groupagora Temps plein

    Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. Alors oui, la vraie performance de Groupagora, c'est d'assurer la compétitivité dans la pérennité. Chez nous, et ce depuis plus de 30 ans, nous cultivons cet esprit avec nos partenaires informatique, de Grands Comptes comme des PME/PMI partout en...

  • Responsable Support

    il y a 1 semaine


    Rennes, France SmartOF Temps plein

    SmartOF propose une solution SaaS automatisée qui aide les centres de formation à gagner du temps et de l'argent. Nous accompagnons nos clients dans la simplification de leur gestion administrative grâce à une solution simple et intuitive. Depuis 2022, notre logiciel connaît une forte croissance, avec plus de **200 clients** centres de formation. Nous...

  • Responsable Support Retail H/F

    il y a 3 semaines


    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions : * Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3), * Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction...

  • Responsable Equipe Support

    il y a 2 semaines


    Rennes, France Hoppen Temps plein

    **L'expert de l'Hôpital Digital au services des patients et des établissements de santé** **WANTED !** **Un(e) Responsable Équipe Support** Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ? Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ? Vous souhaitez contribuer activement à...