Technicien Support Utilisateurs à Distance H/F

il y a 2 heures

Rennes, France Econocom Temps plein

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe dans le domaine du transport, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif. Vos responsabilités : Réception des sollicitations - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing - Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs Traitement des incidents et des demandes - Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc. - Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général Documentation et reporting - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Chantepie sur site client Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

  • Technicien support Helpdesk

    Il y a 26 minutes

    Rennes, Bretagne, France Experis Temps plein

    Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - RennesLe Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord...

  • Technicien Support Helpdesk

    il y a 2 heures

    Rennes, France Experis Temps plein

    Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - Rennes Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord...

  • Technicien Support Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Experis France Temps plein

    Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - Rennes Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord...

  • Chargé de Support Utilisateur

    il y a 2 semaines

    Rennes, France ALEHO VERTOU Temps plein

    Vous souhaitez **travailler à 100% en Télétravail ?** **Vous êtes issu(e) du monde de l’assurance **et vous en comprenez bien les rouages ? Vous êtes **très à l’aise dans l’utilisation des logiciels** ? Vous possédez une expérience dans la **formation** ou le **support aux utilisateurs** ? **Vous habitez à 1 heure de Rennes** et vous...

  • Technicien support informatique 35-Rennes

    il y a 3 semaines

    Rennes, France Manpower Temps plein

    Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Technicien support informatique 35-Rennes (H/F)   - Technicien support IT N3 - Poste basé à Nantes, Déplacement 1 fois par semaine à RennesMissions : - Support Informatique nécessitant une intervention physique en respectant la politique IT - Support de la...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Nantes, cabinet de recrutement, recrute pour l'un de ses clients, un technicien support informatique H/F basé sur BRUZ(35). Vos missions - Prendre en charge les demandes de déploiement, service et support, en assurant un suivi rapide et efficace. - Appliquer les procédures techniques adaptées aux projets et contrats en cours. - Diagnostiquer...

  • Technicien Support IT

    Il y a 24 minutes

    Rennes, Bretagne, France Artemys Temps plein 23 000 € - 25 000 €

    Qui sommes-nous ?On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d'histoire.Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Aujourd'hui, elle possède des agences régionales sur Rouen, Le Havre, Caen et...

  • Technicien support informatique

    Il y a 32 minutes

    Rennes, Bretagne, France Aura Intérim & CDI Temps plein

    Vous recherchez votre futur employeur? Ne cherchez plus, votre agence Aura de Rennes a le poste qu'il vous faut. Une équipe d'experts à votre écoute au quotidien vous assure des propositions de postes ciblés et un suivi personnalisé.Missions PrincipalesAssurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (en présentiel, par...

  • Responsable support informatique

    Il y a 30 minutes

    Rennes, Bretagne, France GROUPE ACTU Temps plein

    .Vous souhaitez travailler dans le secteur des médias et rejoindre un groupe en plein développement ?Vous avez une réelle maîtrise de l'administration systèmes et réseaux ?Vous souhaitez évoluer sur un poste challengeant ?Nous avons un job pour vous :Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, et rattaché(e) au directeur du service, en tant...

  • Opérateur Spécialisé à Distance H/F

    Il y a 55 minutes

    Rennes, Bretagne, France Sector Alarm Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un TST Specialist, poste basé à Rennes. Poste en CDI, du lundi au vendredi sur 39h/semaine (1 samedi sur 3 travaillé).Vous serez intégré.e au service des Opérations, plus particulièrement à l'Equipe TST (Technical Support Team). Votre Objectif ? Assurer la gestion des appels téléphoniques en...