Customer Service

**CUSTOMER SERVICE AND INTEGRATION MANAGER FRANCE**

**TRAVAILLER CHEZ KELLOGG’S**

C’est travailler pour le leader du marché des céréales mais aussi pour Pringles, LA marque leader sur le marché des produits salés et apéritif.

C’est également une opportunité de se développer dans une entreprise à dimension internationale axée sur ses consommateurs et clients. Mais aussi de participer activement au développement majeur de notre stratégie RSE et de nombreux projets divers.

Vous rêvez de travailler sur des marques mondialement connues & fun telles que Trésor, Pringles, Extra, Coco Pops ou Special K ?, de participer au développement d’initiatives avec des partenaires clefs ?

**ON VOUS ATTEND **

**QUEL SERA MON ROLE ?**

Au sein du service CS&L France, le Responsable Service Client report directement au Directeur Supply Chain (SC) France et est responsable d’une équipe de 11 collaborateurs dont un Front Office Manager.

Vous travaillerez de manière interfonctionnelle à la fois en France et à travers la supply chain en Europe pour permettre un excellent niveau de service client mensuel en établissant des relations solides avec nos clients et en mettant l'accent sur la réduction des pénalités et des coûts de transport.

**QUELLES SERONT MES MISSIONS PRINCIPALES ?**
- Soutenir et responsabiliser l'équipe pour atteindre les objectifs:
Suivi de ventes mensuelle

Pénalités, CFR (Taux de service), OTA, gestion de la promo

FTL (Full Truck Rate), TFR (Truck Fulfillment Rate)
- Être responsable de la gestion des pénalités en France (registre, suivi, négociation) en collaboration avec les Finances et Global Business Services (GBS).
- Développer la relation client via projets de collaboration (ex : GPA) des réunions mensuelles et des visites régulières.
- Gérer et améliorer les relations, la communication et les méthodes de travail avec ses interlocutoires privilégiés chez Kellogg (Finance, Supply Chain local, équipes commerciales, équipe logistique Europe, IT).
- Gérer la GPA localement et avec un prestataire externe.
- Optimiser le transport et gérer les projets visant à réduire les coûts de transport.
- Être responsable du suivi des ventes quotidiennes, de la sécurisation de l'atterrissage de fin de mois et de la politique d'inventaire de nos principaux clients.
- Mise à jour des projets EDI (Equity Diversity and Inclusion) avec nos clients et le service IT de Kellogg.
- Être responsable de la renégociation et de la mise à jour des accords logistiques et des CGV.
- Représenter le CS&L de Kellogg dans les forums de fournisseurs et les réunions internes.
- Leader actif soutenant l'agenda ED&I et ESG Kellogg

**QUELLES SERONT LES COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES ?**
- Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire ou équivalent, de préférence dans un domaine de l’ingénierie, la Supply Chain, Business.
- Vous avez acquis 10 ans d'expérience minimum en Supply Chain/Logistique dont 5 ans d'expérience minimum en Service Client.
- 1ère expérience en management d’équipe impérative.
- 5 ans d’expérience dans le secteur FMCG en France.
- Vous maitrisez SAP et Excel.
- Vous êtes expert dans la construction des relations clients, la gestion des commandes, les projets EDI, la réduction des pénalités, la gestion du niveau de service, les promotions, les factures pro forma et la logistique.
- Vous savez diriger et inspirer des équipes pour atteindre des objectifs ambitieux et souvent conflictuels dans un environnement sous pression.
- Vous savez traiter et synthétiser des quantités importantes d'informations et les présenter de manière adaptée à de multiples interlocuteurs et parties prenantes.
- Vous possédez une grande capacité d’analyse de données, d’identification d’opportunités, de définition de plan d'action approprié et les exécuter.
- Vous maitrisez couramment la langue anglaise.
- Vous avez de solides compétences en communication, en négociation et en relation clients.
- Orienté résultats, vous savez travailler de manière interfonctionnelle notamment avec les équipes commerciales, logistiques, IT et financières.
- Vous êtes tenance, sachant prendre des initiative, curieux, autonome, rigoureux, structuré.