Agent.e D'accueil Social

-Présentation
Le pôle territoires et services de proximité est piloté par une direction générale ayant un rôle stratégique de coordination et de régulation entre les agences départementales et entre les agences départementales et le siège.
A ce titre, le pôle territoires et services de proximité pilote, coordonne, en lien avec les pôles métiers, l’action des services intervenant sur les politiques départementales. Garant de la cohérence départementale, il a en charge:

- l’animation fonctionnelle et / ou hiérarchique du collectif des directeurs.trices et chefs.fes de service,
- le pilotage de la cellule expertise sociale,
- le pilotage de la mission vie sociale,
- l'animation de certains réseaux métiers,
- l’animation du développement social local,
- la contribution au portage des politiques déconcentrées,
- la conceptualisation et la participation à la définition des orientations stratégiques.
- le pilotage de certains partenariats (ex : Askoria),
- le management global de l’ensemble des personnels relevant des services déconcentrés (agences, CDAS, collèges, espaces naturels sensibles, centres d’exploitations, antennes de médiathèques départementales, mission mineurs non accompagnés).

Le pôle territoires et services de proximité comprend:

- Une direction générale composée d’un secrétariat général et d’une mission vie sociale. Elle est située avenue de Cucillé à Rennes.
- Six agences réparties sur le territoire départemental : agences départementales des pays de Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon et Vallons de Vilaine, Brocéliande et Rennes. Elles dépendent hiérarchiquement de la Direction générale du pôle.

Elles comprennent chacune:

- Une direction
- Quatre services : développement local, vie sociale, construction et ressources.

Le service vie sociale comprend comme principales thématiques d’intervention, l’aide et l’action sociale, l’éducation et les politiques en faveur de la jeunesse, les actions sportives et culturelles. Il doit en combinant tous les leviers de promotion et d’épanouissement de la vie de chacun des individus notamment les plus fragiles de la société, développer de nouvelles approches sociales plus à même de tendre vers l’égalité des chances et une insertion sociale complète et durable.
Le Centre Départemental d’Action Sociale de la couronne Rennaise Nord-Ouest
situé 4 boulevard Dumaine de la Josserie 35740 PACE - est rattaché au service vie sociale de l’Agence Départementale du Pays de Rennes.
Ce CDAS est organisé de la manière suivante:

- Le responsable de CDAS est rattaché hiérarchiquement à la cheffe de service vie sociale de l’agence départementale dont il dépend.
- Le responsable enfance famille et le ou les conseillers techniques sont rattachés hiérarchiquement au responsable de CDAS.
- Les médecins de PMI et médecins conseils territoriaux intervenant sur le territoire du CDAS sont rattachés hiérarchiquement aux médecins départementaux.
- Les équipes accueil, autonomie et service social/insertion relèvent de l’encadrement direct du RCDAS.
- Les équipes ASE et PMI sont rattachées hiérarchiquement au responsable enfance famille (REF).

Cf organigramme en annexe.
Description du poste
Fonctions
En qualité d’agent d’accueil social:

La.le secrétaire chargé.e de l’accueil est le premier lien entre les usagers et le CDAS. Il.elle est chargé.e de comprendre au mieux la demande de l’usager afin de l’orienter vers le professionnel concerné. Il.elle participe aux réflexions engagées dans une dynamique de travail d’équipe et applique les directives générales du service à travers les diverses tâches administratives.
En tant que « secrétaire logement »:

La.le secrétaire « logement » coordonne les différentes demandes liées au logement sur le CDAS. Il.elle répond aux procédures : impayés de loyers, CCAPEX, assignation, expulsions et gère le dispositif FSL. Bien identifié par les partenaires (bailleurs, Rennes Métropole) il.elle travaille avec la CESF et les assistants sociaux du CDAS.
Missions générales
A ce titre, il.elle assure les missions suivantes:

En qualité d’agent accueil social (80 %).
- Assurer le 1er accueil social inconditionnel de proximité au sein du CDAS, dans toutes les dimensions de l’accueil (physique, téléphonique, numérique):

- Ecouter la personne / Réaliser une 1ère évaluation de la demande de l’usager.
- Apporter un 1er niveau d’information aux personnes en fonction de leur demande (renseignement administratif sur les démarches).
- Orienter la personne vers le service en capacité de répondre à sa demande, en interne (2ème niveau d’accueil, ISL ou travailleurs sociaux) et vers les partenaires du territoire et du secteur social.
- Assurer des temps d’accueil administratif 2nd niveau:

- Approfondir la demande de l’usager.
- Informer des pièces à amener en RDV ou à envoyer p