Agent.e D'accueil Social

-Présentation
Le pôle territoires et services de proximité est piloté par une direction générale ayant un rôle stratégique de coordination et de régulation entre les agences départementales et entre les agences départementales et le siège.
A ce titre, le pôle territoires et services de proximité pilote, coordonne, en lien avec les pôles métiers, l’action des services intervenant sur les politiques départementales. Garant de la cohérence départementale, il a en charge:

- l’animation fonctionnelle et / ou hiérarchique du collectif des directeurs.trices et chefs.fes de service,
- le pilotage de la cellule expertise sociale,
- le pilotage de la mission vie sociale,
- l'animation de certains réseaux métiers,
- l’animation du développement social local,
- la contribution au portage des politiques déconcentrées,
- la conceptualisation et la participation à la définition des orientations stratégiques.
- le pilotage de certains partenariats (ex : Askoria),
- le management global de l’ensemble des personnels relevant des services déconcentrés (agences, CDAS, collèges, espaces naturels sensibles, centres d’exploitations, antennes de médiathèques départementales, mission mineurs non accompagnés).

Le pôle territoires et services de proximité comprend:

- Une direction générale composée d’un secrétariat général et d’une mission vie sociale. Elle est située avenue de Cucillé à Rennes.
- Six agences réparties sur le territoire départemental : agences départementales des pays de Saint-Malo, Fougères, Vitré, Redon et Vallons de Vilaine, Brocéliande et Rennes. Elles dépendent hiérarchiquement de la Direction générale du pôle.

Elles comprennent chacune:

- Une direction
- Quatre services : développement local, vie sociale, construction et ressources.

Le service vie sociale comprend comme principales thématiques d’intervention, l’aide et l’action sociale, l’éducation et les politiques en faveur de la jeunesse, les actions sportives et culturelles. Il doit en combinant tous les leviers de promotion et d’épanouissement de la vie de chacun des individus notamment les plus fragiles de la société, développer de nouvelles approches sociales plus à même de tendre vers l’égalité des chances et une insertion sociale complète et durable.
Le Centre Départemental d’Action Sociale de Rennes Champs Manceaux situé 15 rue Louis et René Moine à Rennes est rattaché au service vie sociale de l’Agence Départementale du Pays de Rennes.
Ce CDAS est organisé de la manière suivante:

- Le responsable de CDAS est rattaché hiérarchiquement à la cheffe de service vie sociale de l’agence départementale dont il dépend.
- Le responsable enfance famille et le ou les conseillers techniques sont rattachés hiérarchiquement au responsable de CDAS.
- Les médecins de PMI et médecins conseils territoriaux intervenant sur le territoire du CDAS sont rattachés hiérarchiquement aux médecins départementaux.
- Les équipes accueil, autonomie et service social/insertion relèvent de l’encadrement direct du RCDAS.
- Les équipes ASE et PMI sont rattachées hiérarchiquement au responsable enfance famille (REF).
Description du poste
Fonctions
Sous l'autorité hiérarchique du responsable de CDAS, les missions de l'agent d'accueil se répartissent comme suit:

- 60% à l'accueil commun de l'ESC.
- 30% d'assistance administrative au CDAS.
- 10% d'accueil physique au CDAS.
Missions générales
Au sein de l'ESC Aimé Césaire, les partenaires que sont le CDAS, le CCAS et le centre social et We Ker s'engagent à garantir la qualité du service rendu avec les finalités suivantes pour les usagers:

- Simplification de l'accès aux droits sociaux et aux prestations.
- Amélioration des interventions des services par le travail commun.
- Soutien à l'expression des habitants et des usagers.
- Soutien aux initiatives des habitants et à leur implication dans une démarche de développement local.
Missions à assurer en qualité d'agent d'accueil à l'accueil commun de l'ESC:

- Accueillir et écouter les usagers.
- Vérifier que les demandes formulées à la borne d'accueil correspondent aux services proposés au sein de l'équipement.
- Communiquer aux usagers, dans certains cas, la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif.
- Vérifier avant orientation que le dossier nécessaire à une démarche administrative est complet.
- Orienter les usagers vers les services compétents.
- S'assurer que les usagers sont en mesure d'accéder au service concerné.
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise selon les procédures instituées par les responsables du site.
- Contribuer à l'animation du hall et aller au-devant des usagers pour les informer sur les services, initiatives et animations proposés.
- Participer aux réunions de l'équipe d'accueil commun et contribuer à la rédaction des comptes-rendus.
- S'assu