Chargé/e de Satisfaction Client

L’entreprise ELOA est une fintech située à Orléans dont la mission est de simplifier et digitaliser les métiers du financement & assurance.

Eloa la plateforme de financements qui réinvente la distribution de crédits

Digitalisez le traitement d’un financement et proposez une expérience client inédite pour tous les types de prêts:

- Crédit immobilier
- Crédit consommation
- Regroupement de crédits
- Crédit professionnel

Une seule plateforme pour gérer toute l'activité des intermédiaires financiers & professionnels de l’immobilier

ELOA compte aujourd’hui 10 collaborateurs et plus de 2 600 affiliés

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise en plein développement, qui ambitionne de transformer la distribution de crédits et assurances.

Dans le cadre de son développement, ELOA, 1re plateforme digitale B2B2C de distribution de crédits et d’assurances à destination des professionnels de l’immobilier et des intermédiaires financiers, recherche un(e) Chargé(e) de Satisfaction Client H/F à Orléans (45).

Description du poste

Le/la Chargé/e de Satisfaction Client aura pour mission principale de garantir la bonne prise en main de la plateforme ELOA par ses clients (formation, remontée et traitement des difficultés liées à l’utilisation, diffusion des bonnes pratiques ).

Il/elle devra présenter un goût prononcé pour les plateformes de service en ligne. De plus, il/elle devra être particulièrement rigoureux/se, et structuré/e, et présenter d'excellentes compétences d’interactions avec des clients, d'analyse et de rédaction.

De nature curieuse, et capable de travailler en autonomie, le/la Chargé/e de Satisfaction Client devra montrer une polyvalence au sein de son activité professionnelle, afin d'être en mesure de s'adapter à de nombreuses situations.

**Principales missions**:

- Gestion des appels des utilisateurs
- Diagnostic et résolution des demandes
- Conseil aux utilisateurs sur la base des meilleures pratiques
- Ouvertures de comptes, formation des administrateurs et des nouveaux utilisateurs
- Accompagnement continu des clients, conduite d’opérations de fidélisation
- Déploiement des services au sein de différentes entités des clients
- Participation active aux réflexions visant à améliorer le produit ou à créer de nouveaux services
- Partage d'information et contribution au perfectionnement des équipes commerciales
- Participation aux projets structurants de l'entreprise visant l'amélioration continue de la Satisfaction Client

**Savoir - faire**:

- Maîtrise des outils bureautiques ;
- Capacités d’analyse et de synthèse ;
- Capacités d’organisation, de méthode et de planification ;
- Capacités à gérer les priorités ;
- Capacités rédactionnelles.

**Savoir - être**:

- Goût du travail en équipe ;
- Sens relationnel, diplomatie ;
- Adaptabilité ;
- Autonomie ;
- Rigueur
- Bonne élocution

**Profil**
Minimum 4/5 ans d’expérience dans l’accompagnement client BtoB

Idéalement une expérience dans le crédit ou l’assurance

Bac+ 2 minimum

**Type de contrat**
- CDI

**Rémunération**
- 26 000 €/brut/annuel + commissions
- Mutuelle
- Primes

**Secteurs**
- Banques / Assurances / Immobilier
- Technologies et services de l’information
- Internet
- BtoB

**Type d’emploi**
- Temps plein

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 26 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (45000 Orléans)