Customer Care Manager

Amarris Groupe décontracte le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée

**Comment**? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet d’expertise comptable ? heu, pas vraiment non plus. Nous sommes nés en 1999 sous l’impulsion de Claude Robin, notre fondateur. Et en 25 ans, on peut dire que nous avons quelque peu « bousculé les codes » du secteur en innovant sur les pratiques ou les outils et TOUJOURS en misant sur un service client de qualité, que ce dernier soit délivré en ligne ou à proximitéCette histoire, nous serons heureux de la partager avec vous

Nous sommes également convaincus qu’un client heureux commence par un collaborateur épanoui.

Ici, vous serez accompagné sur votre montée en compétences avec des programmes de formation aux petits oignons et nos dispositifs de mobilité interne vous offriront la possibilité de vous réinventer et de vous épanouir à nos côtés.

**Aujourd’hui Amarris recrute pour l’équipe Amarris Tech **

Amarris Tech développe plusieurs outils web et mobile (dont Fizen et Skarel) pour aider les dirigeants de TPE, consultants, indépendants, particuliers propriétaires de biens immobiliers et investisseurs immobiliers.

Amarris Tech recherche aujourd’hui un nouveau** Customer care manager (F/H)**.

**Description du poste**:
En tant que **Customer Care Manager (CCM)**, vous êtes le relais clé de nos clients au quotidien. **Vous les accompagnez dès leur arrivée**, assurez leur formation et répondez à leurs besoins avec **réactivité.** Votre objectif : rendre leur expérience simple, fluide et agréable, tout en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélité.

- En tant que **Customer Care Manager**, vous êtes le premier relais de nos clients et veillez à leur offrir une expérience fluide et agréable.
- Vous assurez un **support client réactif**, en répondant aux sollicitations (tickets, mails, chat, téléphone), en diagnostiquant et en résolvant les problèmes avec efficacité. Lorsque c’est nécessaire, vous collaborez avec les équipes techniques pour escalader les incidents plus complexes.
- Vous jouez un rôle clé dans l’**onboarding opérationnel** : vous accompagnez les nouveaux clients dans leurs premières étapes d’utilisation, paramétrez la solution avec eux et les guidez jusqu’à ce qu’ils soient pleinement autonomes sur les fonctionnalités essentielles.
- Vous contribuez à la **formation continue et à l’adoption** de nos outils, en créant et mettant à jour des ressources pédagogiques (FAQ, guides, tutoriels, webinaires). Vous identifiez les besoins récurrents et proposez des sessions adaptées, tout en anticipant les difficultés pour y répondre de manière proactive.
- Enfin, vous êtes moteur dans la **satisfaction et le feedback client** : vous mesurez et suivez les indicateurs (CSAT, NPS), recueillez les retours et les partagez avec les équipes internes afin de contribuer à l’amélioration continue. Grâce à votre action, vous participez directement à la fidélisation des clients et à la réduction de leur départ.

**Profil recherché**:

- Vous justifiez d’une première expérience réussie en **support ou relation client**, idéalement dans un environnement **B2B SaaS**.
Doté-e d’une réelle **aisance relationnelle** et d’un fort **sens du service**, vous savez créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.
- Pédagogue et organisé-e, vous êtes capable de **vulgariser des notions techniques** pour accompagner les clients avec clarté et efficacité.
Votre **rigueur** et votre **sens de la structure** vous permettent de suivre plusieurs sujets en parallèle tout en gardant une qualité de service irréprochable.
- Un plus ? Une expérience dans la **création de contenus pédagogiques** (FAQ, tutoriels, vidéos) pour faciliter l’adoption et la formation continue des utilisateurs.

**Rejoignez nous **

- **Qualité de vie au travail** : vos aventures quotidiennes auront lieu à **Saint-Herblain et depuis votre domicile**(possibilité de télétravail une à deux journées par semaine)**;
- Parce que votre engagement mérite d’être reconnu, nous proposons une **rémunération entre** **24 000 et 34 000 € brut annuel**(soit entre 2 000 € et 2 800 € brut mensuel) suivant vos expériences et compétences**;
- Votre temps de travail est de 35h/sem, avec une augmentation de l'activité **d'octobre à fin mai portant la durée à à 37.5h/sem**, avec la mise ne place de RTT ;
- Profitez de notre mutuelle d’entreprise **ALAN**: l'assurance santé 100% digitale qui vous simplifie l'accès à la prévention et aux soins du quotidien.
- **Pour vous restaurer**, une carte restaurant de notre partenaire Swile vous sera proposée (9€ par jour travaillés).
- **Nos engagement RSE**: ils sont portés par une équipe de 20 ambassadeurs internes pour incarner, faire vivre notre politique RSE. Un exemple conc