Customer Care Support

il y a 1 jour

SaintOuen, France Page Personnel Temps plein

Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous assurez la gestion opérationnelle des demandes de niveau 2 (sensibilité juridique et/ou escalades).

Dans le cadre de l'accompagnement des centres de contacts, vous gérez/analysez les demandes pouvant présenter un risque qu'il soit juridique ou en terme de satisfaction, réputation.

Vos missions principales contiennent des sujets aussi variés que:
Formation (process et juridique), accompagnement et monitoring de:

- La cellule niveau 1 : Chargé des réclamations clients finaux
- La cellule niveau 2 : Chargé des courriers pré contentieux (Avocat, conciliateur de justice, protection juridique, association de consommateurs) et des plateformes pré contentieuses.

Gestion opérationnelle des courriers reçus au siège (réclamations, contentieux).

Gestion des litiges liés à la responsabilité produit.

Gestion de l'activité « Customer Care » englobant:

- La prévention des cas litigieux : Anticipation des dossiers à risque selon les parcours clients SAV,
- L'analyse et le traitement des litiges clients (réclamations clients et enquêtes de satisfaction),
- L'amélioration des processus internes via le partage des retours clients au sein des Divisions Service.
- Parcours universitaire ou expérience professionnelle juridique minimum,
- Au moins une expérience avec un contact client direct est un plus,
- Anglais courant,
- Aisance à l'écrit (pédagogie, qualité de rédaction, conversion d'un contenu technique/juridique en un contenu client),
- Approche client forte et sensibilité au service client,
- Curiosité et flexibilité,
- Autonomie opérationnelle : Pragmatisme et goût pour l'opérationnel,
- Bon relationnel et aisance pour échanger avec des profils métier très différents,
- Rigueur, proactivité, réactivité et résistance au stress.

Notre client est un acteur majeur du secteur de l'électronique grand public.

Expérience et formation aux process d'un grand Groupe leader dans son secteur.

  • Customer Care Support

    il y a 2 semaines

    Lay-Saint-Christophe, France Vestas Temps plein

    Would you like to gain experience in an international group that is a leader in the Wind Energy industry, and oriented towards respect for the environment? Vestas France Service department is in charge of the preventive and curative maintenance of Vestas wind turbines installed in France, is looking for a Customer Care Support who will in charge to support...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 jour

    Saint-Herblain, France Amarris Tech Temps plein

    Amarris Groupe décontracte le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée ! **Comment**? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment....

  • Customer Service Executive

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France Kuoni Tumlare Temps plein

    About Kuoni Tumlare At Kuoni Tumlare, we deliver truly inspiring and innovative solutions and experiences that create value both for our Partners and Society at large. Our wide portfolio of products and solutions is built on 100+ years of destination management experience. Our solutions include series tours, technical visits, educational tours,...

  • Customer Excellence

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France Allianz Partners Temps plein

    **What you do** As Customer Excellence and Sustainability trainee officer, you will contribute to better understand Customer Satisfaction drivers and to improve the roadside assistance experience by working with all stakeholders, at global and local level. You will also actively be part of the sustainability monitoring and roadside assistance sustainable...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Rue Saint-Martin, Paris, France StaffMe Temps plein

    Rejoins un petite startup dynamique qui accompagne les futurs auto-entrepreneurs dans toutes leurs démarches administratives.Ta mission : offrir une expérience client impeccable, du premier contact jusqu'à l'obtention du SIRET. En tant que Customer Care, tu accompagnes les indépendants de A à Z et fais le lien entre clients, opérations et amélioration...

  • Customer Success Representative

    il y a 2 semaines

    Lacroix-Saint-Ouen, France WYZ Group Temps plein

    En tant que Customer Success Representative, vous serez le/la partenaire privilégié de nos clients pour garantir la satisfaction et l’adoption optimale des solutions WYZ Tyre Check et WYZ Tyre Box. Votre rôle est clé pour assurer une expérience client fluide, proactive et orientée vers la valeur. Vos Responsabilités Onboarding & Formation...

  • Customer Care Manager

    il y a 3 jours

    Saint-Étienne, France 4CAD Group Temps plein

    **Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique** Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son...

  • Customer Care Administrative Assistant

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France BR Automation Temps plein

    En tant qu’Assistant(e) Administratif(ve), vous serez un véritable relai entre nos collaborateurs, nos clients et notre maison mère autrichienne. **Vos missions**: Accueil / Standard: - Gérer le standard téléphonique, les messages téléphoniques, les rendez-vous et l’accueil des visiteurs des membres du personnel, la messagerie mail général. -...

  • Customer Support Engineer

    il y a 1 semaine

    Montbonnot-Saint-Martin, France KLA Temps plein

    **Company Overview** KLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA...

  • Customer Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France KLA Temps plein

    Company OverviewKLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA invents...