Customer Care Support

il y a 2 jours

SaintOuen, France Page Personnel Temps plein

Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous assurez la gestion opérationnelle des demandes de niveau 2 (sensibilité juridique et/ou escalades).

Dans le cadre de l'accompagnement des centres de contacts, vous gérez/analysez les demandes pouvant présenter un risque qu'il soit juridique ou en terme de satisfaction, réputation.

Vos missions principales contiennent des sujets aussi variés que:
Formation (process et juridique), accompagnement et monitoring de:

- La cellule niveau 1 : Chargé des réclamations clients finaux
- La cellule niveau 2 : Chargé des courriers pré contentieux (Avocat, conciliateur de justice, protection juridique, association de consommateurs) et des plateformes pré contentieuses.

Gestion opérationnelle des courriers reçus au siège (réclamations, contentieux).

Gestion des litiges liés à la responsabilité produit.

Gestion de l'activité « Customer Care » englobant:

- La prévention des cas litigieux : Anticipation des dossiers à risque selon les parcours clients SAV,
- L'analyse et le traitement des litiges clients (réclamations clients et enquêtes de satisfaction),
- L'amélioration des processus internes via le partage des retours clients au sein des Divisions Service.
- Parcours universitaire ou expérience professionnelle juridique minimum,
- Au moins une expérience avec un contact client direct est un plus,
- Anglais courant,
- Aisance à l'écrit (pédagogie, qualité de rédaction, conversion d'un contenu technique/juridique en un contenu client),
- Approche client forte et sensibilité au service client,
- Curiosité et flexibilité,
- Autonomie opérationnelle : Pragmatisme et goût pour l'opérationnel,
- Bon relationnel et aisance pour échanger avec des profils métier très différents,
- Rigueur, proactivité, réactivité et résistance au stress.

Notre client est un acteur majeur du secteur de l'électronique grand public.

Expérience et formation aux process d'un grand Groupe leader dans son secteur.

  • Customer Care

    il y a 3 jours

    Saint-Ouen, France TRUSK FRANCE Temps plein

    TRAVAILLER CHEZ TRUSK Chez Trusk, on souhaite s’entourer des personnes les plus talentueuses et agréables du monde. Des personnes à part, qui savent penser “out of the box”, et avoir toujours une longueur d’avance. Des futures collègues autonomes, qui sauront être pro-actifs, force de proposition, et partager simplement leur idées #speakthetruth...

  • Customer Care Support

    il y a 2 semaines

    Lay-Saint-Christophe, France Vestas Temps plein

    Would you like to gain experience in an international group that is a leader in the Wind Energy industry, and oriented towards respect for the environment? Vestas France Service department is in charge of the preventive and curative maintenance of Vestas wind turbines installed in France, is looking for a Customer Care Support who will in charge to support...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France Amarris Tech Temps plein

    Amarris Groupe décontracte le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée ! **Comment**? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment....

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, France Amarris Tech Temps plein

    Amarris Groupe décontracte le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée ! **Comment**? En unissant les talents de plus de 600 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment....

  • Customer Service Executive

    il y a 2 jours

    Saint-Ouen, France Kuoni Tumlare Temps plein

    About Kuoni Tumlare At Kuoni Tumlare, we deliver truly inspiring and innovative solutions and experiences that create value both for our Partners and Society at large. Our wide portfolio of products and solutions is built on 100+ years of destination management experience. Our solutions include series tours, technical visits, educational tours,...

  • Customer Care

    il y a 5 jours

    Rue Saint-Martin, Paris, France StaffMe Temps plein

    Rejoins un petite startup dynamique qui accompagne les futurs auto-entrepreneurs dans toutes leurs démarches administratives.Ta mission : offrir une expérience client impeccable, du premier contact jusqu'à l'obtention du SIRET. En tant que Customer Care, tu accompagnes les indépendants de A à Z et fais le lien entre clients, opérations et amélioration...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France Amarris groupe Temps plein

    Réconcilier les créateurs d’entreprise, les entrepreneurs et les investisseurs avec la comptabilité et la gestion, les aider à la vivre en mode décontracté (ça change tout !) : telle est la mission que s’est fixé Amarris Groupe ! Depuis 20 ans, le groupe dirigé par Claude Robin bouscule les codes du secteur, innove dans la manière de «...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, Île-de-France Flatpay Temps plein

    About the jobFlatpay is a fast-growing FinTech founded in 2022 in Copenhagen, transforming payment solutions for merchants. With 1,000+ employees across Europe, we are scaling in France and looking for a Customer Success Manager to lead a team of around ten Customer Success Agents and drive operational excellence.Your mission: deliver an outstanding customer...

  • Customer Care Administrative Assistant

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France BR Automation Temps plein

    En tant qu’Assistant(e) Administratif(ve), vous serez un véritable relai entre nos collaborateurs, nos clients et notre maison mère autrichienne. **Vos missions**: Accueil / Standard: - Gérer le standard téléphonique, les messages téléphoniques, les rendez-vous et l’accueil des visiteurs des membres du personnel, la messagerie mail général. -...

  • Customer Support Engineer

    il y a 3 heures

    Montbonnot-Saint-Martin, France KLA Temps plein

    Company OverviewKLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA invents...