Conseiller(E) de Service à L'usager
il y a 2 jours
**Contexte**:
La Caf de la Charente-Maritime recrute plusieurs conseillers de service à l’usager pour venir renforcer ses effectifs sur la Plateforme de Service Téléphonique située à La Rochelle.
La Caisse d’Allocations Familiales de Charente Maritime rassemble près de 300 collaborateurs au service de 120 000 allocataires pour favoriser la cohésion sociale et permettre à tous les charentais maritimes de bénéficier de l’ensemble de leurs droits et des services auxquels ils peuvent accéder.
En s’appuyant sur des métiers et des expertises afin d’accompagner au mieux ses bénéficiaires, la Caf de Charente Maritime est implantée sur plusieurs sites:
- le siège situé à la Rochelle (plus de 200 collaborateurs)
- des locaux en centre-ville de La Rochelle, proches du siège, qui abritent le plateau téléphonique composé de la PFS Nouvelle Aquitaine Nord (NANO) ainsi que d’une partie du plateau national qui traite les flux spécialisés (hotline, AL étudiants)
- les antennes de Rochefort et de Saintes (une trentaine de collaborateurs sur chaque site)
Niveau de l’emploi : niveau 3
**Mission/Activités**:
Ces emplois consistent à garantir l'accès aux droits des allocataires et leur orientation auprès des différentes institutions sociales dans le cadre d'une approche globale des situations rencontrées, en:
- assurer une réponse téléphonique de premier niveau à nos allocataires
- faire la promotion des offres de services de la Caf et notamment de nos services en ligne
- Détecter les situations d’urgence et réorienter les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.
- apporter une réponse aux courriels
**Compétences**:
- Capacités relationnelles
- Appétences pour le téléphone et la gestion de la relation client
- Capacité à intégrer la législation des prestations familiales et les procédures de traitement à l'issue d'une formation de 4 semaines dispensée à distance
- Aisance informatique et agilité numérique permettant d'appréhender les outils spécifiques
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur, analyse, adaptation, organisation
**Formation**:
Diplôme BAC+2 validé ou titre professionnel niveau III validé exigé.
CQP CSU ou COS et/ou Expérience sur un plateau téléphonique appréciés
**Conditions particulières**:
Tickets restaurant, CSE, Mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur, abonnement transport pris en charge à 50%, prime vacances, gratification annuelle et intéressement.
**Contact**:
Renseignements sur le processus de recrutement:
Niveau de qualification NIVEAU 3
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Conseiller Services à l'Usager
il y a 1 semaine
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Sécurité sociale Temps pleinConseiller Services à l'Usager (CSU) (F/H)Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 30/11/2025CDILa Rochelle1 917 € par moisNIVEAU 3Télétravail possibleNVHADD117198CAF DE LA CHARENTE-MARITIMELa Caf de la Charente-Maritime compte allocataires, et ce sont près de 280 collaborateurs qui œuvrent au quotidien au service des familles et des...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 5 jours
La Rochelle, France CAF DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein**CONSEILLER SERVICE A L'USAGER (F/H) - PAR MUTATION**: - CDI - La Rochelle - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD98732 **CAF DE LA CHARENTE-MARITIME**: Au-delà de la gestion et du versement de prestations sociales et familiales, la Caf intervient dans les domaines de la petite enfance, du logement, du handicap, de l'insertion des publics...
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Conseiller de Service à L'usager
il y a 1 semaine
La Roche-sur-Yon, France CAF DE LA VENDEE Temps plein**Conseiller de service à l'usager**: - CDD - LA ROCHE SUR YON - 1 900 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD113264 **CAF DE LA VENDEE**: **_Vous recherchez des missions qui ont du sens_**_ _**_?_** La Caf de la Vendée, ce sont des équipes engagées au service des allocataires et de l'accompagnement des familles du département. Nous sommes fiers de...
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12 Conseiller(E)s Service à L'usager
il y a 2 semaines
Mantes-la-Jolie, France CAF DES YVELINES Temps plein**12 Conseiller(e)s service à l'usager (H/F) - Versailles ou Mantes la Jolie**: - CDD - Versailles ou Mantes la Jolie - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD102139 **CAF DES YVELINES**: La **Caisse d'allocations familiales des Yvelines** est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du...
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Accompagner Les Usagers Des Finances Publiques Et
il y a 2 semaines
La Rochelle, France Direction Départementale des Finances Publiques de la Charente-Maritime Temps plein**En quelques mots...**: - Le ou la volontaire contribue à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Des interventions ponctuelles peuvent également être effectuées auprès d'organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l'outil informatique. **Votre...
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Conseiller(E) Service à L’usager
il y a 17 heures
Mantes-la-Jolie, France CAF DES YVELINES Temps plein**Mission/Activités**: Ils (elles) auront pour missions principales: ? D'accueillir physiquement les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller, ? D'assurer la promotion des services numériques de la Caf, ? D'accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet, ? Être capable de proactivité. Et pour...
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Conseiller Service à l'Usager Melun H/F
il y a 2 semaines
La Rochette, France Caf de la Seine-Et-Marne Temps pleinCAF DE LA SEINE-ET-MARNE Vous recherchez un emploi utile, humain et concret ? La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale, et assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale....
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Conseiller Service à l'Usager Lognes H/F
il y a 1 semaine
La Rochette, France Caf de la Seine-Et-Marne Temps pleinCAF DE LA SEINE-ET-MARNE Vous recherchez un emploi utile, humain et concret ? La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale, et assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale....
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Conseiller Service a L Usager
il y a 5 jours
Brive-la-Gaillarde, France CAF DE LA CORREZE Temps plein**CONSEILLER SERVICE A L USAGER (H/F) Brive et Tulle Postes en Cdd**: - CDD - Brive et Tulle - 26 845 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD108107 **CAF DE LA CORREZE**: La Caf de la CORREZE se caractérise par l'augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs services mutualisés à dimension...
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Conseiller / Conseillère immobilier (H/F)
il y a 1 semaine
La Rochelle, France AGENCE DE L ABBAYE Temps pleinOffre n° 192TRRW Conseiller / Conseillère immobilier (H/F)Suite au départ en retraite de deux collaborateurs, nous recherchons de nouveaux équipiers pour poursuivre notre développement et étendre nos services dans tout le département, et plus particulièrement sur les secteurs suivants : Saintes, Saint-Jean-d'Angély, Surgères, Matha, Pons, Jonzac,...
