Chargé(E) de Relation Client

**Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, **Mailinblack** est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®** ☀ ☀ En pleine croissance, nous recrutons un(e) **Chargé(e) de relation client** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu intégreras se structure en 4 pôles: - Le support fonctionnel/Customer Care: 4 personnes => c’est ici qu’on recrute - Le support technique : 4 personnes - L’onboarding : 2 personnes - Le pôle CSM : 1 Manager + 4 personnes **Ton job ?** Premier interlocuteur de nos clients, tu es chargé(e) de les accompagner dans l’utilisation de nos solutions à chaque étape (installation, formation, communication ). Tu seras donc responsable de leur satisfaction, soucieux/soucieuse d’apporter une qualité de service élevée ainsi qu’une véritable expérience client. La fidélisation et le développement des clients seront au cœur de tes priorités. **Tes missions**: - Gérer l’ensemble des demandes clients entrantes sur tous les canaux : téléphone, mail et tchat - Qualifier le besoin, orienter et éclairer le client sur l’utilisation de nos solutions - Escalader les problèmes techniques des clients au niveau 2 (support technique) - Former nos clients à nos solutions notamment à travers des webinars - Participer au développement produit en partageant les retours client - Analyser les retours des enquêtes de satisfaction - Participer à la rédaction de documentation support, à la FAQ - Participer à la création de nouveaux process et indicateurs **Le profil idéal ?** - Idéalement diplômé(e) d’une formation de niveau Bac+2, tu bénéficies à mínima d’une première expérience significative dans le support ou la relation client auprès de professionnels - Tu es à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques - Tu possèdes un bon niveau d’expression orale et écrite - Empathique et pédagogue, tu sais nouer de vraies relations de confiance avec tes interlocuteurs - La maitrise d’un CRM type Salesforce est un vrai plus **Rémunération **:26.000€ à 28.000€ annuel brut fixe + intéressement, chèques vacances, prime vacances, tickets restaurants **Déroulement des entretiens** - Premier échange de 20 minutes par téléphone avec Alexandre, notre Talent Acquisition - Entretien dans nos bureaux avec Sandra, Manager du support fonctionnel, et Alexandre - Entretien avec Laura C, notre Head of Customer success, cas pratique, puis rencontre avec l’équipe **Les + chez Mailinblack**: - Des bureaux sympas en plein centre de Marseille, au soleil et à deux pas du Vieux Port et des Calanques ☀ - Des Tickets Restaurants - Intéressement - 7 jours de congés payés supplémentaires - Une partie de la semaine en télétravail - Une culture d’entreprise forte : flexibilité, autonomie et responsabilité - Un plan de développement des compétences - Et aussi : des chèques vacances, des paniers de fruits dans la cuisine, des repas d’équipes, des journées massage sur site et des événements canons - Et bien sûr une bonne mutuelle (Malakoff), une épargne salariale, une participation aux transports en commun (50%) Impatient d'intégrer une équipe soudée et une entreprise en pleine évolution ? Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an Avantages: - Aide au déménagement - Épargne salariale - Horaires flexibles - Participation au transport - Titre-restaurant Programmation: - Du lundi au vendredi - Horaires flexibles - Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Flextime