Chargé de Relation Clients

il y a 5 jours

Paris e, France Histoire & Patrimoine Temps plein

Description de l'entreprise

Le groupe HISTOIRE & PATRIMOINE propose une offre immobilière complète : il rassemble les activités de conception, commercialisation, maîtrise d’ouvrage déléguée et administration de biens, avec une présence à toutes les étapes de ses programmes.

Description du poste

Rattaché(e) au Pôle Relation Client, vous assisterez la Directrice Relations Clients dans la mission première du service : la satisfaction client. Vous accompagnez, conseillez et informez vos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu’à la livraison de leur bien.

Dans ce cadre, vos principales missions sont:

- Accompagner le client dans la concrétisation de son projet et notamment dans l’état d’avancée de son dossier ;
- Assister aux RDV internes (briefing, états d’avancées, réception, préparation des livraisons) ;
- Organiser les livraisons des différents programmes dont vous aurez la charge, de concert avec les équipes programmes et travaux ;
- Épauler vos clients dans l’élaboration de leurs dossiers (garanties légales, remise des clés, levée des réserves) en lien avec les autres membres du pôle client ;
- En liaison avec le service Administration des Ventes, veiller au suivi des appels de fonds ;
- Assurer la communication des communications clients (lettres d’informations, courriers divers) pour les programmes confiés ;
- Assurer les livraisons : préparation, réserves, challenges, suivi des réserves ;
- Prendre en charge les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes programme et travaux ;
- Soumettre les questionnaires de satisfaction client selon les différentes phases du parcours client.

Enfin, dans une démarche d’amélioration continue de la satisfaction clients, vous décelez les dysfonctionnements et réussites, faites remonter les informations, participez à l’analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients et gérez l’étude des verbatims clients afin de proposer des axes d’amélioration.

**Qualifications**:
Idéalement issu(e) d'une formation Bac +3/4, avec une spécialisation dans l’immobilier, vous justifiez d’une première expérience de minimum 3 ans dans la relation client, la gestion locative ou le service après-vente acquise chez un promoteur immobilier.

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation, votre bonne humeur et votre esprit d’équipe, vous êtes également parfaitement à l’aise dans des situations d’urgence et avez un réel sens de l’engagement. Vous maitrisez les outils bureautiques (word/excel).

**Une réelle aisance relationnelle et une très bonne expression écrite sont incontournables pour ce poste.**

Vous êtes motivé(e) pour faire partie de l'aventure ? Nous vous proposons d’intégrer une structure à taille humaine, en plein développement, et de faire partie d’une équipe réunie autour d’une passion commune et authentique pour la belle pierre.

Informations supplémentaires

Nombreux déplacements en Province

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    **Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, **Mailinblack** est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®** ☀ ☀ En pleine croissance, nous recrutons un(e) **Chargé(e) de relation client** ! **L’équipe ?** L'équipe Success que tu intégreras se...

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