Coordinateur Qualité Service Clients Junior

il y a 2 jours

ChanteloupenBrie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

« **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**.

**Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des **prestations sur des chaînes logistiques complexes**, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.

Nous sommes une équipe internationale de **17 000 collaborateurs** répartis sur 85 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : « **we’re on it ** »

Nous recherchons **un/une Coordinateur Qualité Service Clients Junior (h/f)** pour rejoindre nos équipes sur notre site **ASH à Chanteloup en Brie (77) **spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485

Sous la responsabilité du Coordinateur Qualité Service Clients Sénior, vous prendrez en charge les missions suivantes:
**Assurer l’amélioration continue du service clients**
- Documenter en partie le système qualité et l’ensemble des processus de l’entreprise
- Déployer et animer la démarche d’amélioration continue
- Gérer en partie le système documentaire afférent
- Analyser les données des contrôles (mesures, relevés, indicateurs,)
- Identifier les non-conformités et les écarts ; prendre les mesures préventives ou correctives
- Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité et les plannings de contrôles
- Rédiger les comptes rendus de démarche d’amélioration continue

**Garantir la qualité des réponses des conseillers clients que ce soit à l’écrit ou à l’oral**
- Assurer la formation continue auprès des conseillers relation clients
- Créer et améliorer/Amélioration les modules de formation continue en collaboration avec le formateur interne
- Effectuer des écoutes auprès des conseillers clients
- Analyser les écrits des conseillers clients
- Evaluer les compétences et accompagner les conseillers clients dans leurs progressions
- Proposer un outil de Monitoring
- Mettre en place un report hebdomadaire/mensuel qui sera transmis à différents interlocuteurs internes (Superviseurs/Responsable de comptes)
- Mettre en place une routine trimestrielle avec les responsables de comptes, les superviseurs et le Directeur Grands Comptes Responsable service clients
- Être un support sur la mise en place de différents projets liés au service clients
- Animer, présenter et communiquer au sein du Call, des clients et de la Direction en fonction des besoins

**Etre l’interlocuteur qualité privilégié des clients internes et externes**
- Assurer une veille auprès des clients : analyse des réclamations et des enquêtes de satisfaction
- Préparer avec les équipes concernées et participer aux audits clients et fournisseurs
- Former le personnel aux procédures d’opérations et de services spécifiques à la clientèle
- Rédiger et préparer les instructions de travail

Cette description de fonction ne saurait constituer en aucun cas un état exhaustif. Elle est susceptible de modification et/ou d’évolution en fonction de l’activité.

**Entreprise**: Arvato Services Healthcare France SAS

**Pays**: France

**Etat/Ré**gion**: Seine-et-Marne

**Ville**: Chanteloup en Brie

**Code Postal**: 77600

**Emploi ID**: 261751

  • Coordinateur Expérience Client

    il y a 4 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...

  • Coordinateur Qualité Système

    il y a 4 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...

  • Coordinateur Service Transport

    il y a 2 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Talents Locaux Temps plein

    Notre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des...

  • Coordinateur Centre Relation Clients

    il y a 16 heures

    Chanteloup-en-Brie, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    Au sein de notre Centre Relation Clients, vous pilotez l’activité de ce dernier. Vous mettez en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs, garantissez la qualité du service aux clients et leur satisfaction, coordonnez les moyens disponibles (ressources humaines, équipements). Véritable représentant de la...

  • Coordinateur Transport Junior

    il y a 16 heures

    Roissy-en-France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH Serris-Marne la Vallée, cabinet de recrutement CDI, CDD et intérim, recherche **un(e) Coordinateur Transport Junior H/F **dans le cadre d'un **CDI **pour son client spécialisé dans l'ameublement haut de gamme, dont le siège est situé à Roissy-en-France et **l'entrepôt **à **Marly-la-Ville (95)**. Vos missions **_ En tant que Coordinateur...

  • Assistant Service Client

    il y a 7 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chef Des Activités Service Clients

    il y a 7 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Supply Chain Solutions Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chef du service clients (H/F) - Chanteloup-en-Brie (77) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Bac+2, Licence générale, Licence professionnelle notre devise : « **we're on it !** » Nous recherchons **un/une Chef des Activité Service Clients (h/f)** pour...

  • Tourneur CN Junior H/F

    il y a 2 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Connectt Temps plein

    Le GROUPE CONNECTT situé à Lafayette (Paris 10) recherche pour un de ses clients un/une : TOURNEUR CN JUNIOR H/F à CHANTELOUP EN BRIE (93) Vous aurez pour missions : - Réaliser les opérations d'usinage série : monter et régler la pièce sur la machine CN et lancer le programme - Suivre et veiller au bon déroulement des opérations d'usinage - Faire...

  • Coordinateur(Rice) Formation

    il y a 5 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    Descriptif du poste En tant que **Coordinateur (rice) Formation H/F**, vos missions seront les suivantes **:Formation** - Préparer le déroulé pédagogique et les supports de formation - Former et accompagner, y compris les nouveaux conseillers et superviseurs service clients - Mesurer l’utilité des formations par un système d’évaluation -...

  • Assistant Service Client Niv1

    il y a 2 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...