Responsable Services Aux Utilisateurs

En quête de nouveaux challenges, vous souhaitez rejoindre une société à mission en plein essor ?

Comme nos 4500 collaborateurs, faites le choix d’un environnement stimulant, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’aider les experts métiers à exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière. Faites le choix, chaque jour, d’impacter positivement l’économie, les territoires et la société depuis un de nos 200 bureaux en France. Faites le choix de KPMG TPE/ME.

KPMG TPE/ME est l’activité de KPMG France dédiée aux clients petites et moyennes entreprises. Cette activité compte 4500 personnes pour un chiffres d’affaires de plus de 400 millions d’Euros, et couvre les domaines de l’expertise comptable, la gestion sociale, et différentes activités de conseil (juridique, M&A, contrôle de gestion, sous-traitance, formation).

**VOS CHALLENGES**:
Au sein de l’équipe “opération”, le(a) responsable services aux utilisateurs est en charge de la gestion des activités support pour la filiale KPMG TPME:

- Supervise les opérations quotidiennes du support client et du SAV
- Supervise l’equipe Asset management et de services Logistique pour servir les 200 agences KPMG (gestion de parc, gestion des approvisionnements, gestion des stocks, règle de dotation matériel & accessoires)
- Suivi du cycle de vie des biens informatiques nécessaires aux services aux utilisateurs, en se concentrant sur les garanties, les contrats, les inventaires et leurs valeurs
- Optimise le service et la gestion des clients au travers des processus ITIL, il Il prend le rôle d’incident manager et s’assure du respect du process
- Veille à la satisfaction des clients sur la résolution des problèmes, il définit les procédures à mettre en place dans le processus d'assistance
- Responsable de la mise en place des KPI permettant de suivre la productivité, la qualité de service et les coûts
- Fixe les objectifs de satisfaction pour les équipes métiers KPMG et s’assure du suivi avec l’équipe pour les atteindre en permanence

Le Responsable SAU saura s'entourer des ressources adéquats pour faire fonctionner les différents niveaux de support et aura pour activités:

- Manage et anime un groupe de support technique N1 et N2
- Analyse la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Définit les procédures pour mettre en place le processus d'assistance
- Coordonne les projets étant sous sa responsabilité
- Aide à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Est responsable des outils de reporting
- Collecte les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique
- Veille à une bonne utilisation des bases de connaissances
- Forme sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe

**VOTRE PROFIL**:

- Vous êtes titulaire à mínima d’un diplôme Bac + 4 et vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience sur un poste similaire au sein d'une DSI.
- Votre maîtrise de Service now ainsi que celle de la suite office seront nécessaires pour mener à bien vos missions.
- Vous aimez le contact et vous savez être à l'écoute de votre équipe et de vos clients. Vous faites preuve de résistance au stress et avez l'habitude de rester calme et aimable en toute situation.
- Vous avez une excellente communication et organisation qui vous permettent de donner de la visibilité et d'accompagner le changement.

Vous serez basé à La Défense dans le cadre d'un contrat CDI.

N'attendez plus, postulez et rejoignez un environnement de travail inclusif où le sens du collectif est clé.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.