Responsable Engagement Client

La Maison Chloé a été fondée en 1952 par Gaby Aghion, une Parisienne d'origine égyptienne qui voulait libérer le corps des femmes de la mode formelle et rigide de l'époque à travers le prêt-à-porter de luxe.

Depuis près de 70 ans, Chloé inspire les femmes en créant des collections et des accessoires de mode, en révélant des histoires et en partageant ses expériences. La vision avant-gardiste de la féminité de notre fondatrice continue d'inspirer notre engagement à long terme pour soutenir la promotion des femmes.

Women moving forward. Pour un avenir plus équitable. C'est cet objectif qui nous guide dans tout ce que nous entreprenons. Aujourd'hui, notre but est de créer de beaux produits porteurs de sens pour la société et pour la planète.

Nous sommes fiers d’avoir reçu la certification B-Corp qui marque une nouvelle étape dans notre volonté de réinventer notre façon de faire du business, et nous espérons inspirer d'autres organisations.

C'est pourquoi nous constituons des équipes qui s'engagent dans notre mission. Nous voulons partager cette approche au sein de l'entreprise et avec notre communauté au sens large.

Avec plus de 1000 collaborateurs dans le Monde, Chloé est l’une des Maisons de mode phare du groupe Richemont.

Notre siège social, en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris réunit 300 collaborateurs aux parcours et expériences variés, issus du monde entier.

Nos espaces de travail hybrides favorisent un dialogue ouvert et un sentiment d'appartenance, tout en encourageant l'esprit d'entreprise, la créativité, l'excellence et l'impact positif.

Nous encourageons la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail, tout en soutenant et en inspirant chaque individu.

**Responsabilités**:
Le responsable de l'engagement des clients conçoit et met en œuvre la stratégie de gestion de la relation client (CRM) qui vise à susciter un fort engagement et la fidélité de nos clients. Il/elle dirige la communauté des CRM Managers régionaux qui lui sont fonctionnellement rattachés.

Le Client engagement manager rapporte au International Client Director au sein du département Digital & Client au siège de Chloé.

**Poste à pourvoir fin juin, pour une durée de 4 à 6 mois en CDD.**
- Assurer la définition du plan d'activation CRM selon la segmentation CRM & aligné avec le plan 360 avec une attention particulière sur la pression marketing, les sujets et le ciblage.
- Recueillir les demandes CRM/e-CRM locales des régions et les accompagner dans l'adaptation locale et la mise en œuvre du plan.
- Concevoir de nouveaux programmes CRM axés sur le développement commercial et la fidélisation des clients.

**Plans d'activation et clienteling**:

- Concevoir des campagnes CRM selon le calendrier annuel et assurer leur mise en œuvre effective et qualitative en région.
- Assurer le suivi des cadeaux & attention personnalisée : développement de nouveaux concepts et suivi avec les régions. Fournir des conseils et une coordination du siège pour les développements locaux.
- Accélérer la mise en œuvre des ventes à distance.

**Événements clients**:

- Vous êtes en charge de l'organisation des événements internationaux VIC pendant la Fashion Week de Paris (expérience physique et à distance).
- Vous coordonnez les événements de lancement de collections : fournir des conseils aux régions sur les clients et les objectifs de vente, ainsi que sur le traitement des clients et le plan de contact.
- Vous collaborez avec l'équipe événementielle sur la mise en place de nouveaux événements et développer un nouveau type d'expérience client pour la Maison ; accueillir les VIC au showroom ou lors des visites d'archives.

**Animation et gestion de la communauté des CRM Managers**:

- Vous êtes le contact clé des CRM Managers régionaux : support quotidien pour la région, réunions CRM mensuelles.
- Vous soutenez les régions dans l'amélioration des KPIs CRM.

**Qualifications**:
Vous avez une précédente expérience de 7 à 10 ans dans le CRM, idéalement dans l'industrie de la mode et du luxe.

Vous êtes autonome, proactif avec un excellent relationnel et une excellente méthodologie de projet.

Entrepreneuriat: Vous prenez des initiatives et agissez comme s’il s’agissait de votre propre business. Vous êtes responsable de vos décisions, vous agissez avec passion et détermination, afin de saisir les opportunités et donner vie aux idées.

Esprit d’équipe: Vous fédérez et rassemblez autour de projets tout en encourageant la collaboration pour atteindre des résultats encore meilleurs. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.

Excellence: Vous poursuivez vos idées jusqu’à leur mise en oeuvre, et vous surpassez afin de fournir des résultats qui vont au-delà de l’excellence à laquelle s’attendent les client.e.s d’une maison de luxe.

Créativité: En combinant imagination, curiosité et enthousiasme, votre créativité apporte de nouvelles perspectives, des idées originales et des solutions nouvelles afin de répondre aux défis d’aujourd’h