Référent Support Utilisateurs
il y a 13 heures
Les équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un périmètre de 17 000 collaborateurs européens environ.
Le service support informatique interne regroupe 12 collaborateurs. Les techniciens support prennent en charge le support à distance de niveau 1 des dossiers, déclarés pour la majorité par les utilisateurs grâce à un moteur de workflows (environ 3000 par mois). Notre service support intervient sur un périmètre de 9000 postes de travail.
Nous étoffons notre équipe et recherchons un Référent Support utilisateurs (H/F) en CDI à Lyon.
Rattaché à notre Responsable du Support interne, et en binôme avec un autre Référent, vos missions sont les suivantes:
- Rédaction de procédures de diagnostic et de résolution pour l'équipe,
- Formation technique des collaborateurs,
- Suivi et analyse des statistiques de son périmètre,
- Élaboration des plans d'actions et suivi de leur mise en œuvre,
- Coordination lors des incidents généraux : debriefing, mise en œuvre de plans d'actions, retour d'expériences,
- Résolution d'incidents en lien avec les bureaux d'études,
- Traitement et suivi des incidents sensibles.
Vous êtes le garant des processus internes et de leur évolution, ainsi que du respect des processus de sécurité IT.
Vous pouvez être amené en cas de pics d'activité à intervenir en débordement au niveau de l'équipe de techniciens.
Vous avez une expérience significative de 5 ans minimum en support Back Office et d'au moins 1 an de management d'équipe.
Une connaissance ITIL est un plus pour le poste.
Reconnu pour votre excellente communication écrite et orale, vous saurez mettre en œuvre votre réactivité, votre self-control, votre aisance relationnelle et votre sens du service.
Poste basé à Lyon 9 - accès facilité Gorge de Loup métro D
Contrat 39h avec RTT, 13ème mois, restaurant d'entreprise, mutuelle familiale 55%, avantages CSE.
Confirmé
Bac+2
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Support Utilisateurs IT
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France act digital EMEA - Alter Solutions Temps pleinact digital est un groupe international de conseil et d'ingénierie qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique.Présent dans 12 pays et fort de plus de 5 600 collaborateurs, nous mettons nos expertises au service de leurs enjeux en développement logiciel, cybersécurité, data, cloud et IA.Notre ambition : devenir le...
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Technicien Support Utilisateur
il y a 8 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps pleinNous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Lyon (69).Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée.Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région, le poste impliquera également des...
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Référent Support Digital Achat
il y a 1 semaine
Lyon, France Club Med Temps pleinLe Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport. Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M)...
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Technicien Support Utilisateurs H/F
il y a 4 semaines
Lyon, France Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Technicien Support Utilisateurs H/F
il y a 7 jours
Lyon, France Econocom Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Support IT Utilisateur
il y a 5 jours
Lyon, France EOWIN Temps pleinUne entreprise innovante recherche un technicien de support informatique à Lyon. Vous serez responsable de l'assistance quotidienne des utilisateurs, du diagnostic des incidents techniques et de l'installation de matériel. Parmi les compétences requises, une maîtrise des environnements Windows, du Pack Office, et des outils de ticketing est essentielle....
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Coordinateur SI – Service
il y a 5 jours
Lyon, France Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA Temps pleinUne entreprise de protection sociale recherche un Coordinateur de service support SI à Lyon. Vous serez responsable d'assister et de conseiller les utilisateurs tout en assurant le bon fonctionnement des services IT. Les candidats doivent posséder un diplôme Bac+3 en informatique et une expérience de 5 à 10 ans dans un rôle similaire. Un environnement...
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Assistant Support Utilisateurs
il y a 2 semaines
Lyon, France 3C Temps pleinGroupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Assistant support utilisateurs F/H pour rejoindre 3C Expertises. Vous jouez un rôle essentiel dans le traitement des demandes, des incidents et apportez une assistance fonctionnelle aux/auprès des utilisateurs À ce titre, vos missions consistent à: Assurer le **support...
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Technicien Support Utilisateur
il y a 7 jours
Lyon, France Experis Temps pleinNous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Lyon (69). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région, le poste impliquera également...
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Référent Support Technique
il y a 1 semaine
Lyon, France Grafton Temps plein**À propos de nous**: Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques. En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent...