Guest Relations Officer

**À propos de Deskeo**:
Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo a perfectionné l'art de concevoir et de construire des lieux de vie qui vous ressemblent.
Avec un parc immobilier de près de 100 000m2 à Paris, Ile-de-France et Lyon, chaque espace rime avec ergonomie, services, design et qualité des matériaux, le tout dans une démarche durable et moderne. Plus de 180 entreprises clientes dont Diptyque, PlayPlay, Figma, Swan ou encore Sunrock, font l’expérience de leur singularité avec Deskeo.
Deskeo s'est construit autour de trois offres clés : Work Spaces, Design & Build et Meetings & Events. Ces trois offres seront bientôt complétées d'une quatrième : une expertise Hospitality qui promet de repenser les espaces de travail en s'inspirant des codes de l'hôtellerie. Une perspective qui promet de beaux challenges pour l'immobilier de bureaux

**Rejoindre Deskeo, c'est...**
- Vivre une aventure unique avec une équipe de plus de 120 passionnés,
- Faire partie d'une organisation engagée, orientée vers l'innovation et le bien être sur son lieu de travail,
- Adhérer à des valeurs fortes de durabilité, de responsabilité, d'audace et d'excellence,
- Collaborer avec un réseau de 180 clients, dont des entreprises à renommée internationale.

**Une entreprise engagée **

Depuis octobre 2024, nous sommes fiers de rejoindre la communauté B CORP : délivrée par B Lab France, cette certification met en lumière les entreprises qui répondent aux normes les plus exigeantes en matière de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité. Au delà d'incarner une véritable reconnaissance de l'engagement permanent de nos équipes, cette certification nous permet surtout d’endosser un rôle d’ambassadeur pour embarquer toutes nos parties prenantes vers un meilleur pilotage des impacts environnementaux et sociaux

**Nos valeurs**:

- We are Team First : notre histoire est avant tout une aventure humaine.
- We are Bold : nous osons rêver grand
- We are Doers : nous réalisons nos rêves
- And for us... sufficient is not enough : nous visons l'excellence, tous les jours.

**Poste**:
Dans le cadre de l’ouverture de notre workclub d’exception face à l’Opéra Garnier, nous recherchons notre barista passionné(e), qui jouera un rôle clé dans l'accueil de nos membres et la création d'une expérience sensorielle autour du café, du thé et des boissons signatures.

L'espace allie les codes du coworking premium à ceux de l'hospitalité haut de gamme, et inclut un coffee & lobby bar élégant, un restaurant bistronomique, et des salons privatifs. Nous recherchons dans ce cadre notre futur(e) Guest Relations Officer. Cette personne aura un rôle essentiel dans la création d'expériences personnalisées et mémorables pour l’ensemble de nos membres. Directement sur le terrain, vous devrez comprendre les besoins de nos membres et leur proposer un service personnalisé et de qualité afin de les satisfaire et de les fidéliser.

**Missions**:
Directement rattaché(e) à notre General Manager vous interviendrez de manière transversale sur tous les sujets opérationnels:
**1. Gestion de l’accueil et de l’intégration de nos membres**
- Garantir un accueil chaleureux et personnalisé de nos membres ainsi que de leurs invités en contrôlant en amont, dans le cas échéant leur réservation et leur profil membre ;
- Fournir l’ensemble des informations sur les services et événements disponibles dans notre lieu ;
- Guider et faire visiter l’espace à nos membres et invités ;
- Assurer l'accueil, les tâches administratives courantes et la gestion des impressions.

**2. Assurer une expérience unique et un service de qualité à nos membres**
- Offrir un service haut de gamme digne d’un hôtel 5* ;
- Observer et collecter activement les préférences et besoins des membres lors de chaque interaction (boissons, repas, services, habitudes) et les enregistrer dans notre CRM ;
- Utiliser les données du CRM pour anticiper les besoins des membres et personnaliser chaque interaction, garantissant ainsi un service adapté et sur mesure ;
- Grâce à votre connaissance de Paris et à votre carnet d'adresses, vous conseillez les membres sur les meilleures adresses et expériences exclusives de la ville si besoin ;
- Être attentif(ve) aux besoins des membres, répondre à leurs demandes de manière proactive et ajuster le service en fonction de leurs retours ;
- Encourager les membres à partager leurs avis et commentaires afin d’améliorer continuellement leur expérience ;
- Gérer les demandes administratives des membres ;
- Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires, fiches de progrès sur les points bloquants etc.

**3. Assurer la réalisation et le suivi de nos événements**
- Participer à la planification, l’organisation et la réalisation des événements, en veillant à ce que tout soit en place et que les membres soient bien informés ;
- Gérer la logistique des événements, y compris l’accueil des membres, la coord