Responsable Service Clients

Rejoignez notre PME lyonnaise en tant que Responsable du Service Client F/H pour nos marques Casanoov, Cazeboo & Sicaan:

- afin d'accompagner notre croissance
- et d'offrir à nos clients une expérience inoubliable

Hoortrade commercialise des produits d’équipement de l’extérieur et de l'intérieur de la maison sur le web, 100% en pure player sur de multicanaux (sites propres et market place). Notre marché s'étend à l'Europe entière.

Vous serez directement rattaché(e) à la Direction de l'entreprise et vous serez garant(e) de la qualité premium de notre service client.

Après une formation complète sur nos processus et sur les spécificités de notre entreprise par notre Directeur du Service Client actuel, vous travaillerez avec:

- les 3 managers des pôles avant-vente, logistique et après-vente afin de maintenir notre haut niveau d'expertise sur toutes les étapes du parcours client.
- l'équipe projet & IT pour optimiser en continu les processus et l'efficacité de vos équipes.
- l'équipe marketing & media pour garantir notre e-réputation premium
- l'équipe finance pour faire évoluer et contrôler vos KPI dans le but d'analyser les performances du service client et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- la direction de l'entreprise pour anticiper les prochaines saisons, proposer et mettre en œuvre votre vision long terme afin d'améliorer l'expérience client et fidéliser nos clients.

L'équipe complète du service client est composée d'une quinzaine de personnes:

- vous encadrez et accompagnez vos 3 managers dans le management de leur équipe.
- vous serez là aussi pour aider vos managers dans la gestion des dossiers complexes.
- vous êtes garant d'un climat de travail efficace et convivial pour chacun des membres de votre équipe
- vous faites évoluer l'organisation et les process de vos équipes en continu afin de maintenir un haut niveau de service client dans un contexte de forte croissance.

Pour réussir dans ce poste:

- vous devez avoir une expérience réussie comme manager d'un service client avec un haut degré d'exigences
- vous êtes à l'aise avec la relation client à distance (mail, téléphone) avec un niveau de français impeccable.
- vous avez des compétences avérées en gestion de projet et en analyse, vous permettant d'identifier les opportunités d'amélioration. Idéalement, vous avez déjà piloté l'implémentation d'un nouveau CRM répondant aux besoins actuels et futurs de votre service.
- vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de leadership, votre capacité à motiver une équipe et à atteindre des objectifs communs.
- vous savez lire des notices de montages et conseillez techniquement nos clients.
- vous comprenez les problématiques liées à la gestion logistique des commandes.
- vous êtes capables de gérer les réclamations clients avec une haute valeur de service.
- vous maitrisez les outils informatiques et EXCEL afin de gérer une masse de clients et de data de plus en plus conséquentes.
- vous êtes à l'aise dans un univers international. L'anglais est indispensable, une 3ème langue un atout.
- vous êtes agile pour faire évoluer vos process et équipes au rythme de la croissance de notre entreprise.

En plus de rejoindre une entreprise en pleine croissance où le client est au centre de notre stratégie, nous vous offrons les avantages suivants:

- des projets innovants et stimulants, où vous pourrez mettre en pratique votre expertise et proposer de nouvelles idées.
- des équipes dynamiques et passionnées, avec lesquelles vous pourrez collaborer et échanger pour atteindre ensemble nos objectifs communs.
- des séances de sport hebdomadaires avec notre super coach.
- des fruits frais à volonté livrés chaque semaine, pour faire le plein de vitamines et maintenir une alimentation saine.
- thé ou café ? Chez Hoortrade, vous avez le choix et pouvez profiter de votre boisson préférée tout au long de la journée.

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance, rejoignez notre équipe Hoortrade dès aujourd'hui

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Question(s) de présélection:

- Comment situez-vous votre niveau en bricolage, management d'équipe et gestion de projet ?
- Comment géreriez vous de plus en plus de masse de demandes tout en maintenant un service client personnalisé à distance ?

Lieu du poste : En présentiel