Chargé de Réclamations

La direction développement est à la recherche d’un Chargé de réclamations (F/H).
- Quels seront vos futurs challenges ?

Objectifs et enjeux du poste:
Activité réclamations:
Analyser les demandes et formaliser les réponses en s'adaptant au profil du Réclamant

Traiter ces réclamations dans le respect des obligations réglementaires

Activité Médiation:
Traiter les saisines

Exécuter les décisions du Médiateur avec les parties prenantes

Activité RGPD:
Traiter les demandes de droit d'accès aux données personnelles dans les délais réglementaires

Autres:
Reporting et restitution instances

Animation d’ateliers et formation des collaborateurs

Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

Formation supérieure à dominante juridique et réglementaire avec une expérience opérationnelle en assurance

Capacité à appréhender les différents principes assurantiels et les produits d'assurance dans une culture risque et conformité marquée

Excellentes qualités rédactionnelles, aisance relationnelle et capacité d'écoute,

Force de conviction et pédagogie

Aisance téléphonique,

Esprit d'équipe

Localisation: Site de Mont Saint Aignan (76) / Le Mans (72)

Ce que nous avons à vous proposer ?

Une rémunération globale, composée:

- D’une part fixe,
- D’une part variable : Individuelle, et collective, via l’Epargne salariale (Participation / intéressement),
- Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise)
- Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.
- Une mutuelle interentreprise avantageuse.
- Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
- Entre 26 et 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
- Un CSE avec des offres et services attractifs.
- Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé,
- Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport

Et après ?

Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.

Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.

Quels sont nos engagements ?
- L’assurance d’être soi-même :_

Et nous ?

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).

Plus d’informations sur

abeille-assurances.fr
- Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6._

Plus d’infos sur

aemagroupe.fr