Chargé(E) Des Réclamations

**_En forte croissance, la société KINGSPAN Light + Air située à Saint-Priest (69), spécialisée dans le second œuvre du bâtiment, conçoit, fabrique et installe des systèmes d’éclairement, ventilation naturelle et sécurité incendie. Faire carrière chez KINGSPAN Light + Air c’est intégrer une équipe de 380 salariés et apporter sa contribution personnelle au développement de l’entreprise._**

**Votre rôle**:
En tant que **Chargé(e) des Réclamations**, vous êtes **l’interlocuteur privilégié** pour la gestion et le traitement des réclamations clients et internes.
Votre mission ? Garantir la **satisfaction client** tout en veillant au **respect des standards qualité, sécurité et environnement**.
Au cœur des échanges entre les équipes QSE, production, logistique et commerciales, vous contribuez directement à **l’amélioration continue** des process et des performances de l’entreprise.

**Vos missions principales**:
**1. Gestion des réclamations**
- Recevoir, analyser et qualifier les réclamations clients et internes.
- Identifier la nature des problèmes (qualité, logistique, délai, etc.).
- Assurer une communication fluide avec les clients tout au long du traitement.
- Rédiger des réponses claires, précises et professionnelles.

**2. Analyse et actions correctives**
- Identifier les causes racines grâce aux outils qualité (5 pourquoi, Ishikawa, etc.).
- Coordonner les plans d’actions correctives avec les services concernés.
- Suivre l’efficacité des actions mises en place et leur impact sur la satisfaction client.

**3. Amélioration continue**
- Proposer des solutions pour réduire les réclamations et fiabiliser les process.
- Suivre les indicateurs de performance liés aux réclamations (taux de non-conformité, délais de traitement, satisfaction client).
- Capitaliser sur les retours d’expérience pour anticiper les problèmes récurrents.

**4. Support aux audits et certifications QSE**
- Préparer les données liées aux réclamations pour les audits internes et externes.
- Participer à la mise à jour de la documentation qualité.
- Contribuer au maintien des certifications ISO (9001, 14001, 45001).

**5. Communication interne**
- Collaborer étroitement avec les équipes QSE, logistique, production et commerciales.
- Animer ou participer à des réunions de suivi des réclamations.
- Partager les retours clients pour améliorer la performance collective.

**Votre profil**:

- Vous justifier d'une formation Bac +2 à Bac +3 en Qualité, Logistique, Gestion de production ou équivalent.
- Vous avez une première expérience réussite sur un poste similaire dans un environnement industrie
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion des réclamations (ERP, CRM ou outils qualité).
- Vous avez des connaissance des normes qualité et des outils d’analyse des causes souhaitée.
- vous avez des bonnes capacités de communication, sens du service client et goût du travail en équipe.

**Ce que nous proposons**:

- Type de contrat : CDI
- Horaires : Temps plein, travail sur site
- Rémunération : selon profil + prime de 13ème mois
- Tickets restaurant
- 5 RTT
- Participation/intéressement
- Mutuelle d'entreprise
- Comité d’entreprise (Chèques vacances, offres spéciales, réductions, etc)
- Compte Epargne Temps
- Entreprise labelisée RSE ISO 26000 niveau exemplaire
- Activités et événements d'entreprise (Séminaires, Événements sociaux, activités de team-building...)

**Processus de recrutement**:entretien téléphonique, entretien managérial et RH, contrôle de références.

Cette offre vous intéresse, vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique et ambitieuse, alors n'hésitez plus REJOIGNEZ NOUS