Agent de Support Niv2

il y a 1 jour

Toulouse, France FaCylities Multi Services Temps plein

**Description du poste**:
***Votre mission**: Au sein d’une équipe dynamique de support informatique de niveaux 2, vous intervenez sur le périmètre applicatif pour assurer le traitement des incidents et demandes des utilisateurs, principalement autour des environnements SAP et AirSupply.

**Vos aurez comme responsabilités**:

- Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2,
- Activités de monitoring des systèmes
- Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais,
- Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow),
- Suivi du backlog et relances utilisateurs,
- Maintien des bases de connaissances,
- Participation au transfert de connaissance et de compétences aux autres agents de support.

**Le profil**:

- Formation : niveau Bac +2 (informatique ou équivalent).
- Langue : anglais niveau B2 minimum (oral et écrit).
- ** Qualités personnelles**:

- Excellent sens du relationnel et esprit d’équipe.
- Bonne communication écrite et orale.
- Forte capacité à s’organiser, à travailler de manière autonome et à faire preuve de proactivité.
- Rigueur et sens du service utilisateur.
- **Connaissances techniques**:

- Maîtrise ou première expérience des outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent).
- Connaissance des environnements applicatifs, notamment SAP, est un plus.

**Avantages**:

- Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
- Possibilité de télétravail selon organisation de l'équipe
- CSE
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily

  • Agent de Support Informatique Niv2 Toulouse H/F

    il y a 5 jours

    Toulouse, France FMS - Facylities Multi services Temps plein

    Vous êtes Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niv1/2/3, en support applicatif : - Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2, - Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply, - Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais, - Suivre le traitement des...

  • Agent de Support Informatique Niv2 Toulouse H/F

    il y a 2 jours

    Toulouse, France FMS - Facylities Multi services Temps plein

    Vous êtes Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niv1/2/3, en support applicatif : - Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2, - Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply, - Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais, - Suivre le traitement des...

  • Agent de support informatique Niv2 H/F Toulouse

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France FaCylities Multi Services Temps plein

    Présentation de la société Description du poste Vous êtes Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niv1/2/3, en support applicatif :Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2,Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply,Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français,...

  • Agent de support informatique Niv2 H/F Toulouse

    il y a 6 jours

    Toulouse, Occitanie, France FMS - Entreprise Adaptée et Solidaire Temps plein

    Présentation de la sociétéDescription Du PosteVous êtes Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niv1/2/3, en support applicatif :Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2,Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply,Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français,...

  • Agent de support N1/2 Germanophone H/F

    il y a 20 heures

    Toulouse, Occitanie, France FMS2i Temps plein

    Présentation de la société FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client :Un Agent de support N1/2 Germanophone (H/F)Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc…) en cours de...

  • Customer Support Agent

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Resilience Care Temps plein

    Ton rôleEn quelques mots : Un rôle clé au cœur de la e-santé pour accompagner patients et soignants dans l'usage de nos solutions de télésurveillance en oncologie, gastroentérologie et psychiatrie.Comment ton rôle contribue au succès de Resilience : En offrant un support d'excellence, tu garantis l'adoption de nos dispositifs médicaux, assures la...

  • Customer Support Agent

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Resilience Care Temps plein

    Ton rôleEn quelques mots : Un rôle clé au cœur de la e-santé pour accompagner patients et soignants dans l'usage de nos solutions de télésurveillance en oncologie, gastroentérologie et psychiatrie.Comment ton rôle contribue au succès de Resilience : En offrant un support d'excellence, tu garantis l'adoption de nos dispositifs médicaux, assures la...

  • SUPPORT TEHCNIQUE

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Expectra Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Aéronautique vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, AIRBUS, un/un SUPPORT TECHNIQUE Nous recherchons un(e) Support Technique pour rejoindre notre équipe...

  • Ingénieur ou Technicien de support fonctionnel

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France DSI Entreprise Adaptée et Solidaire Temps plein

    DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est...

  • Agent Support Portail Patient

    il y a 6 jours

    Toulouse, France RVSP TAPIA PAUL Temps plein

    **Qui sommes nous ?** **RVSP TAPIA PAUL**est une entreprise spécialisée dans la sécurité privée et la sécurité incendie, intervenant principalement auprès des structures sensibles telles que les établissements de santé. Partenaire de longue date de la **Clinique Pasteur à Toulouse**, l’entreprise s’engage à offrir des services de haute...