Superviseur Centre D'appels

il y a 5 jours

SaintCloud, France QualiOne Temps plein

Vous serez rattaché(e) à la direction des Opérations et accompagné(e) d’un(e) formateur(trice) en partenariat avec le chef de projet de votre opération.

A ce titre, vous contribuez à la performance collective. Vous encadrez, animez et accompagnez une équipe composée de 8 à 12 Chargé(es) de clientèle.

Dans le cadre de votre activité vous participez à:

- La montée en compétences de votre équipe
- L’animation terrain de votre équipe
- Le suivi et l’atteinte des objectifs en animant les campagnes commerciales (challenges, motivation de l’équipe, coaching et briefs individuels/collectifs des équipes).
- L’évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching.
- Mise en place de plans d’actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes
- L’analyse de la productivité des équipes et l’envoie des reportings qualitatifs

Votre mission sera de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique

Titulaire d’une formation supérieure, Bac+2, expérimenté(e), vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients avec une approche commerciale.

Expérience en centre d'appels exigée.

Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office.

Vous disposez d’une expérience dans le management d’équipes commerciales.

Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à mener des projets.

Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.

Avantages:

- Aide au logement
- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes
- Prime semestrielle

Qui sommes nous ?

Société crée en 2007, QualiOne, fort de son approche haut de gamme et de ses succès, est devenu en l’espace de 15 ans un acteur majeur dans l’univers de la relation clients téléphonique et digitale appliquée aux secteurs Banque et Assurance.

Spécialiste de la gestion d’opérations à distance et sur mesure, QualiOne axe son développement sur des démarches sur mesure et novatrices à forte valeur ajoutée pour des clients prestigieux tels que AG2R LA MONDIALE, MUTUELLE INTEGRANCE, LUKO, LEOCARE, BRED, HSBC, Allianz ou encore AXA.

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 7 jours

    Saint-Cloud, France QualiOne Temps plein

    Société crée en 2007, QualiOne, fort de son approche haut de gamme et de ses succès, est devenu en l’espace de 15 ans un acteur majeur dans l’univers de la relation clients téléphonique et digitale appliquée aux secteurs Banque et Assurance. Spécialiste de la gestion d’opérations à distance et sur mesure, QualiOne axe son développement sur...

  • Superviseur Centre d'Appel H

    il y a 17 heures

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ? En devenant Superviseur Centre d'Appel JRA, vous intégrez notre entreprise familiale et rejoignez une équipe de 35 collaborateurs avec 3 superviseurs et un expert des métiers de l'après-vente pour mener à bien les missions suivantes : Animer une équipe de conseillers clientèle pour assurer la prise...

  • Superviseur Centre d'Appels — Leadership

    il y a 14 heures

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Une entreprise familiale cherche un Superviseur Centre d'Appel pour gérer une équipe de conseillers clientèle. Le candidat devra s'assurer de la qualité des appels entrants et participer à la formation des nouveaux collaborateurs. Avec au moins 2 ans d'expérience en supervision, il maîtrisera les outils multicanaux et bureautiques. Des avantages tels...

  • Superviseur Centre D'appel

    il y a 2 semaines

    Saint-Germain-en-Laye, France Toyota - Groupe Vauban Temps plein

    **Le Groupe Vauban** est un distributeur automobile français fondé en **1922**. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95), l'Eure et l’Oise (27 et 60). L’aventure débute à Saint-Germain-en-Laye, rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession Peugeot. Au fur et à...

  • Superviseur Centre d'appels

    il y a 3 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

    Description de l'entrepriseVotre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons...

  • Superviseur Centre d'appels

    il y a 5 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

    Description de l'entreprise Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?  Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs.  Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.  Ensemble, relevons de nouveaux défis...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Le cabinet de recrutement Synergie Nantes Tertiaire recherche pour son client, un.e superviseur de plateau F/H. Le poste est en CDI à pourvoir à La rémunération est négociable. Horaires sur 8 semaines avec des horaires variables (dimanche, ouverture ou fermeture) **Descriptif du poste**: Au sein du service lié à la...

  • Responsable Du Centre D’appel

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Human Appeal Temps plein

    En tant que Responsable du Centre d’Appel (H/F), vous serez chargé de gérer l’équipe d’appels et de garantir une excellente qualité de relation (de confiance) avec les donateurs, en étant précis et rapide dans vos réponses. Vous êtes leur premier point de contact au sein de Human Appeal France et le superviseur d’une équipe de 5 à 15...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Saint-Cloud, France Speedrh Temps plein

    **Domaine**: Undefined **Poste base sur**: 92210 ST CLOUD Hauts-de-Seine Île-de-France **Caractéristique de poste**: **Contrat**: CDI **Salaire**: 26000 EUR - 32000 EUR, yearly NC NC

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Lacroix-Saint-Ouen, France Conforama Temps plein

    **Description de l'entreprise** Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?** Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel. Ensemble, relevons de nouveaux défis et...