Superviseur centre d'appels

il y a 3 semaines

SaintHerblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

Entreprise :Le Groupe Jean Rouyer est un groupe automobile français majeur, avec 63 établissements dans l'Ouest, 14 marques représentées. Aujourd'hui, nous sommes 1800 collaborateurs dans près de 15 départements, une communauté riche de sa diversité de compétences, de parcours et de profils.Notre point commun ? Nos valeurs : humilité, esprit d'équipe, confiance, agilité et plaisir.Description du poste :Ca vousdirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Superviseur Centre d'Appel JRA C'estquoi le poste ? C'est quoi les missions ?En devenant Superviseur Centre d'Appel JRA, vousintégrez notre entreprise familiale et rejoignez une équipe de 35 collaborateurs avec 3 superviseurs et un expert des métiers de l'après-vente pour mener à bien les missions suivantes:Animer une équipe de conseillers clientèle pour assurer la prise de rendez-vous ateliers et la satisfaction clients dans le cadre d'appels entrants. Élaborer et gérer les plannings collaborateursContrôler les mesures de qualité : double écoute, mesure de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignesDébriefer les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation ClientParticiper à l'intégration et la formation de nouveaux collaborateursParticiper au pilotage de l'activitéEtablir et transmettre un reporting d'activitéSuivre la qualité de traitement des demandes clientsMontée en compétence des équipesAssurer la mise à jour et le suivi des consignes et des procéduresSuivre et alerter/corriger les possibles anomalies de procéduresFaire des propositions d'amélioration de serviceBref, pour assurer la prise en charge qualitative et quantitatives des appelsde nos clients qui souhaitent joindre nos concessions.Claire, votre responsable, sera ravie de vous accueillir et de vousaccompagner lors de votre intégration dans le Call-Center de Jean RouyerAutomobiles à Nantes où tout sera fait pour vous donner lesmoyens de réussir dans vos diverses activités.Ona prévu quoi pour vous ?· Une mutuelle d'entreprise avantageuse · Une Carte Déjeuner pour vous . Un PERECO intéressant · Une prime pour chacun(e) de vos ami(e)sque vous nous présentez et qu'on engage · Des perspectives de mobilité interne ausein de notre entreprise familiale · Beaucoup de bonne humeur dans nosconcessions car elles sont à taille humaine Description du profil :Et vousavez :Une expérience d'au moins 2 ans enqualité de Superviseur Centre d'AppelUne maîtrise des outils liés àl'environnement multicanalUne maîtrise des outils bureautiques,notamment ExcelUne expression orale et écrite de qualitéVous avez une folle envie de sauter le paspour nous rejoindre ? Adressez-nous vite votre candidature JRA s'engage en faveur de la non-discrimination, l'inclusion des personnes en situation de handicap, l'égalité femmes-hommes, la mixité sociale et l'emploi des seniors.

  • Superviseur Centre d'Appel H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Ca vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Superviseur Centre d'Appel JRA ! C'est quoi le poste ? C'est quoi les missions ? En devenant Superviseur Centre d'Appel JRA, vous intégrez notre entreprise familiale et rejoignez une équipe de 35 collaborateurs avec 3 superviseurs et un expert des métiers de...

  • Superviseur Centre d'appels

    Il y a 23 minutes

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

    Description de l'entreprise Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?  Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs.  Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.  Ensemble, relevons de nouveaux défis...

  • Superviseur Centre d'appels

    Il y a 38 minutes

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

    Description de l'entrepriseVotre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons...

  • Superviseur de centre d'appels/Superviseuse de centre d'appels

    Il y a 41 minutes

    Saint-Denis, Île-de-France PROMEL Temps plein

    Filiale services de conciergerie haut de gamme d'un grand groupe recherche un/e :RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE RELATION CLIENT SERVICES & VOYAGES VIPAnglais courant (de préférence)Région parisienneMissionsAu sein d'un centre de relation client de plusieurs dizaines de conseillers :Vous animez et encadrez une équipe de 10 conseillers clientèle qui traitent...

  • Superviseur (H/F) Cdi

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France EIDS NANTES Temps plein

    **EIDS**, filiale d’un groupe bancaire important développe une activité axée sur des centres d’appels. Nos centres d’appels, équipés de matériels performants assurent une prestation nationale. Ils font l’objet d’investissements et d’innovations réguliers. Dans le cadre de la croissance de sa plateforme Monétique, EIDS recherche...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 6 heures

    Lacroix-Saint-Ouen, France Conforama Temps plein

    **Description de l'entreprise** Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?** Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel. Ensemble, relevons de nouveaux défis et...

  • Superviseur Centre d'Appels CDI H/F

    il y a 3 heures

    Lacroix-Saint-Ouen, France Conforama Temps plein

    Au centre national SAV, au service relations clients, vous encadrez et accompagnez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vos principales responsabilités : - Animer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe - Suivre et garantir la qualité de service et la performance (écoutes et analyses d'appels, indicateurs, animation de modules de...

  • Superviseur Centre de Gestion Client Régional F/H

    Il y a 33 minutes

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France ELEX Temps plein

    ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre et de services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion Client Régional F/H.Au sein de la Direction des centres clients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients, vos missions s'articuleront autour de 4 axes :1. Pilotage de l'activité opérationnelle de...

  • Responsable Des Ventes en Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Saint-Germain-Laprade, France Argel Temps plein

    Nous recherchons sur le site ARGEL- St Germain Laprade (43), un Responsable des Ventes en Centre d’appels (H/F). La Société ARGEL (800 collaborateurs, 80 millions d’euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d’une clientèle de particuliers.Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 040 collaborateurs,...

  • Superviseur comptable H/F

    il y a 20 heures

    Saint-Herblain, France Hays Temps plein

    Au sein du bureau de Saint-Herblain, vous rejoignez une équipe d'une centaine de personnes (divisé en pôles et par petites équipes de 5), vous êtes directement chapeauté par un associé. Vos missions au quotidien sont les suivantes : * Etablir le programme de travail et la planification de la mission (tenue, gestion fiscale, reporting, calcul des...