Chargé de Support Fonctionnel

Le Groupe Sinari est composé d’environ 320 personnes réparties sur différents sites. Aujourd'hui l**eader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux**. Nous avons développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

**Ce que nous recherchons**

Nous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel sur le site de Cesson-Sévigné (35). Vous travaillerez sur nos solutions TMS. Votre mission consistera à traiter et résoudre les incidents rencontrés par nos clients transporteurs/logisticiens sur nos diverses solutions TMS.

Rattaché à la _Business Unit TMS Grands Comptes_, vous rejoindrez l’équipe Support.

**À ce titre, vous aurez pour missions**:

- **Collecter, qualifier et prioriser les incidents**: Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, réceptionnant leurs demandes via notre outil de ticketing Freshdesk. Votre sens de l'organisation et votre esprit analytique vous permettront de qualifier rapidement les incidents, de les prioriser en fonction de leur impact et de rassembler les informations essentielles à leur résolution.

- **Résoudre les incidents et accompagner nos utilisateurs**: Développez votre sens de l'analyse et votre capacité à résoudre des problèmes concrets. Maîtrisez les outils de support à distance et devenez un expert dans l'accompagnement des utilisateurs. Votre sens du service et votre écoute garantiront la satisfaction des utilisateurs.

- **Escalader les demandes complexes**: Vous identifierez et transmettrez les incidents complexes à la Direction Technique. Votre collaboration facilitera une communication fluide.

- **Rédiger la documentation de support**: Vous créerez et mettrez à jour la documentation technique pour les équipes internes et les clients, l’occasion d’affûter vos compétences rédactionnelles et votre capacité à transmettre des informations claires et concises.

- **Identifier et proposer des améliorations logicielles** : Soyez force de proposition et contribuez à l'amélioration continue de nos produits.

- **Apporter un soutien ponctuel aux formateurs**: Vous soutiendrez occasionnellement les formateurs lors des démarrages clients. Cette expérience diversifiera vos missions.

**Vos conditions de travail**:
**Votre intégration**: nous pourrons organiser un stage d'immersion chez un de nos clients si nécessaire, afin de vous familiariser avec le secteur du transport.

**Vos déplacements** : De manière occasionnel, pour apporter votre soutien aux formateurs, vous pourriez faire une journée de déplacement par mois. Quelques déplacements à prévoir pendant la période d'intégration.

**Votre rythme** : Vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine pour une meilleure organisation de votre emploi du temps.

**Votre environnement**:

- **Votre future équipe : v**ous intégrerez une équipe de trois personnes, basées sur Nice. Vous bénéficierez du soutien quotidien de vos collègues, partagez vos expériences et apprenez les uns des autres.
- **Votre futur manager : d**es entretiens individuels hebdomadaires avec_ Sylvie_ vous permettront de faire le point sur l'avancement de vos projets, de poser vos questions. Vous participerez à une réunion d'équipe hebdomadaire pour aborder les problématiques rencontrées, partager les bonnes pratiques et renforcer la cohésion de l'équipe.
- **Vos interlocuteurs internes**: Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projets et la Direction Technique.
- **Vos interlocuteurs externes**: les clients : dirigeants, responsables d'exploitation, Responsable de la facturation/comptabilité.

**Rejoignez-nous si vous êtes un chargé de support**:

- **Expérimenté** : vous maîtrisez le support client logiciel ou ERP
- **Organisé et communicatif** : vous êtes rigoureux, avez le sens du service et communiquez efficacement.
- **Pédagogue et rédacteur** : vous créez des guides clairs et partagez votre expertise.
- Vous avez une maitrise des **outils informatiques de base** **et des bases de données** et vous êtes capable de vous former sur nos logiciels.
- Votre **réactivité, votre patience, votre écoute** et votre capacité de résolution de problème feront de vous un élément important de notre équipe.
- La cerise sur le gâteau, vous avez une **expérience dans le domaine du transport ou de la logistique**, cela serait un atout significatif.

**Ce poste n’est pas pour vous si**

- Vous n'avez pas d'expérience dans le support client logiciel ou ERP.
- Vous n'êtes pas à l'aise avec les outils informatiques.
- Vous n'aimez pas rédiger de la documentation technique.
- Vous n'avez pas le sens du service et de la patience.

**Informations sur le poste**

- Type d’emploi : CDI - Temps plein
- Salaire brut annuel : entre 24 000€ et 33 000€ selon profil et expérience
- Date de prise de poste : immédiatement et selon disponibilité
- Mutuelle, prévoyance, tickets restaurant (10€