Conseiller Support Client

il y a 18 heures

Rennes, France Enora ROLLAND Temps plein

Vous êtes désireux(se) d’apporter LA solution à nos clients ?

Votre goût pour le contact client et vos qualités relationnelles sont indéniables ?

Oui ? Alors rejoignez-nous au SIB

Nous souhaitons intégrer un(e) Conseiller(e) support client (F/H) à Rennes ou à Lille.

Intégré(e) au Centre de Service au Client au sein de la Direction de la Relation Client, vous prenez en charge les demandes utilisateurs et en assurez la résolution.

A ce titre, vos missions seront notamment:

- Prendre en charges les appels téléphoniques et les tickets de support ;
- Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques sur plus d’une quinzaine de progiciels installés dans les établissements ou hébergés au SIB ;
- Accompagner les utilisateurs en proposant des solutions concrètes et en apportant des conseils adaptés ;
- Enrichir la base de solutions à destination des clients ;
- Recenser les problèmes récurrents et les signaler auprès des équipes expertes ;
- Participer aux projets internes d’amélioration continue ;

Les technologies et outils utilisés sont:

- SQL, Windows, Unix, outils de prise en main à distance (GoToAssist, TeamViewer) ;
- Connaissance des processus de support client et de services desk (ITIL apprécié) ;
- Connaissance des outils associés à la gestion des incidents et l’analyse des problèmes (iTOP, Redmine, JIRA, etc.).

Vous avez acquis de l’expérience dans le domaine du support technique et fonctionnel.

Doté d’un excellent relationnel et d’un sens du service client, vous appréciez le contact téléphonique et êtes capable de vulgariser votre discours technique.

Force de proposition et réactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit pragmatique.

Au-delà de vos compétences techniques, l’équipe CSC composées de 11 collaborateurs, se tient prête à vous former sur les progiciels de santé.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n’hésitez plus

Le poste en CDI est basé à Rennes ou à Lille.

Rémunération à négocier selon profil.

Le SIB vous donnera la possibilité d’avoir plusieurs avantages : RTT, mutuelle, prévoyance, participation financière aux frais de restauration, prise en charge de 50% aux frais de transports en commun, télétravail, CGOS.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Nous sommes un acteur public du numérique au service de la santé et des collectivités.

Expert dans la conception, le déploiement et l'hébergement de services numériques, nos équipes accompagnent près de 630 hôpitaux, groupements hospitaliers de territoire, collectivités et administrations publiques dans leur transformation numérique. Nous proposons une très large offre de services qui s’appuie sur de nombreuses expertises fonctionnelles, techniques et métiers reconnues : développement, intégration et déploiement de progiciels, hébergement et infogérance de systèmes d’information, interopérabilité, cybersécurité, protection des données, dématérialisation, formation,

Certifié hébergeur de données de santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités, le SIB est également tiers-archiveur agréé. Labélisé LUCIE (ISO 26000) depuis 2017, la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) est positionnée comme socle de son projet d’entreprise.

  • Conseiller Support Client

    il y a 2 jours

    Rennes, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour une société internationale un conseiller client parlant français pour le bureau à **Lisbonne**. **Le poste est basé au Portugal** Missions: Communiquer avec les clients en utilisant différents canaux Assurer la satisfaction des clients et fournir un support client professionnel Assurer le support des demandes...

  • Conseiller Support Client

    il y a 1 semaine

    Rennes, France SIB Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le SIB est un **acteur public du numérique **qui accompagne 630 établissements de santé et collectivités dans leur **transformation numérique**. Expert dans la conception et la mise en place de projets numériques, le SIB s’appuie sur une large **offre de services numériques **et des **expertises fonctionnelles,...

  • Consultant Support Client H/F

    il y a 7 jours

    Rennes, France Numih France Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client ! Vous êtes passionné(e) par l'assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Support Client pour...

  • Consultant Support Client H/F

    il y a 3 jours

    Rennes, France Numih France Temps plein

    Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client ! Vous êtes passionné(e) par l'assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Support Client pour...

  • Superviseur Support Client

    il y a 4 jours

    Rennes, France Bleu Temps plein

    Bleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI. Nous rejoindre,...

  • Superviseur (H/F) Support Client

    il y a 6 jours

    Rennes, France MOBILITY TECH GREEN Temps plein

    **À propos du poste** Manage le service support client (centre d'appel), constitué de 5 personnes, tout en assurant également en partie le support en parallèle en fonction des besoins. Il représente ce service auprès des autres directions. Avec son équipe, il est chargé d’apporter des solutions aux clients abonnés et gestionnaires de parc qui...

  • Consultant Support Client F/H

    il y a 2 jours

    Rennes, Bretagne, France Rennes Temps plein

    L'entreprise Qui sommes-nous ?Numih France est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français.Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique,...

  • Conseiller Support Technique

    il y a 2 semaines

    Rennes, France EPITECH Temps plein

    Notre client est concepteur et fabricant de matériels et accessoires de loisirs interactifs. Leurs produits sont vendus dans 150 pays à travers le monde entier. Ils recherchent aujourd’hui des **conseillers support technique** bilingues et/ou trilingues en CDI avec une très forte appétence pour les jeux vidéo. Rattaché(e) à la direction logistique...

  • Chef D'equipe Conseillers Clients

    il y a 1 semaine

    Rennes, France Sector Alarm France (Support) Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons **un Chef d'équipe des conseillers clients H/F**. CDI, 39h/semaine. Salaire fixe à compter de 27k brut/an (A négocier selon expertise) + prime variable annuelle attractive. **Saint-Jacques-De-La-Lande** (Immeuble neuf incluant un rooftop et situé face à la sortie de la station de métro GAITE). Le...

  • Conseiller(E) Support Logiciel

    il y a 18 heures

    Rennes, France KRIER Temps plein

    La société KRIER, Editeur de logiciel pour les professionnels de l’immobilier situé à Rennes (35), cherche pour accompagner son développement, à renforcer son équipe SUPPORT d’un(e) Conseiller(e) support logiciels sur les métiers immobiliers de la gestion locative et du syndic. Vous serez chargé d’apporter à nos clients un service de conseil...