Pilotage de La Satisfaction Clients

**Description offre**:
**Qui sommes-nous ?**

**Acteur incontournable du courtage en Assurances, ECA Assurances construit depuis plus de 25 ans, des programmes d’Assurances à destination des particuliers, des travailleurs non salariés et des entreprises.**
Leader Français dans la distribution de produits d’assurance en ligne et précurseur en la matière, ECA Assurances est résolument tournée vers le digital.
**Notre force c’est d’appartenir au Groupe FINARE** qui s’est construit sur des expertises fortes permettant aux structures du Groupe d’intervenir sur l’ensemble de la chaîne de valeur notamment dans les domaines de l’assurance et de l’épargne.
Le Groupe FINARE en quelques mots c’est : plus de 1200 collaborateurs répartis dans 3 pays (France, Luxembourg, Maroc), 3 pôles d’activités (assurance, gestion de patrimoine, services).

**Régulièrement classé parmi le top 10 des meilleurs courtiers grossiste en Assurances, ECA Assurances est constante croissance depuis sa création et nous ne comptons pas nous arrêter là Notre ambition **:devenir le numéro 1 du courtage en Assurances

**Nos valeurs **:Engagement, Performance, Innovation, Capital Humain. Si vous êtes sensible à nos valeurs, alors nous sommes surement faits pour nous entendre

Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons un(e) **alternant(e) - Pilotage de la satisfaction clients H/F, **au sein de notre siège social situé à Clichy (92).

**Les Missions**

Rejoindre ECA Assurances, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour au sein d’une équipe engagée et dynamique.
En collaboration directe avec la Directrice Succès Client et la cheffe de projet fidélisation et voix du client, et en synergie avec les autres directions, vous assurerez les missions principales suivantes:

- Piloter les enquêtes de satisfaction client qui sont en place,
- Suivre les Key Performance Indicators de l’entreprise liés à la satisfaction client,
- Définir une stratégie sur le pilotage de la satisfaction avec les enquêtes à chaud et à froid,
- A chaque enquête, préparer, lancer et réaliser les constats,
- Faire les analyses des enquêtes, proposer des axes d’amélioration avec les directions concernées, piloter les actions à mettre en place en mode « test and learn »
- Participer à des tests d’amélioration avec les directions métier quand nécessaire,
- Réaliser ou mettre à jour des supports de communication,
- Piloter les analyses de surveillance de portefeuille de nos produits vendus sur internet : chaque mois actualiser les données, faire le constat et les analyses pour être mieux positionner.

**Profil recherché**:
**Le profil recherché**

Diplômé de niveau Bac + 4/5 en école de commerce, université ou école d'ingénieur avec spécialisation en Marketing, Management en Expérience Client ou Communication avec une période de 2 ans.
Les logiciels créatifs type SurveyMonkey ou autre n’ont pas de secret pour vous, c’est un plus
Vous maitrisez les outils bureautiques tels que PowerPoint, Word et Excel, et idéalement vous avez une connaissance CRM.
Vous avez de excellentes qualités rédactionnelles.
Vous êtes orienté « client » avec une démarche d’amélioration continue en étant force de proposition, pour proposer de nouvelles idées/manière de faire.
Vous savez suivre des projets avec une date butoir, accompagner les équipes.
Vous avez un bon sens du relationnel avec un esprit d’équipe indéniable.
Votre curiosité, votre sens du relationnel et votre esprit d'analyse seront les clés de votre réussite à ce poste.

Ce poste est à pourvoir dès que possible dans le cadre d’une alternance.

**Les petits plus du poste**:

- Participation/Intéressement ;
- Epargne salariale ;
- Mutuelle entreprise avantageuse ;
- Prévoyance, retraite complémentaire ;
- Restaurant d’entreprise
- Remboursement de 50% du titre de transport.
- Avantages CSE (chèque cadeaux, chèque vacances, évènements d’entreprise...).

**Le process de recrutement**:
Un premier échange téléphonique avec notre Chargé(e) de recrutement. Si cette étape est validée, vous aurez un entretien RH qui sera suivi d’un ou deux entretiens opérationnels avec les managers. La diversité des profils et expériences des talents qui composent nos équipes est le reflet de notre politique RSE et de nos engagements _Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

Vous voulez en savoir plus sur l’entreprise et nos postes à pourvoir ?
**Avantages**:

- Autre(s)