Responsable de La Relation Clients
il y a 1 semaine
**Qui sommes-nous ?
Notre mission : permettre au plus grand nombre de maîtriser leur langue maternelle, en donnant accès à des savoirs qui aident les gens à mieux s'exprimer, à trouver un emploi, à être plus performants dans leur travail et tout simplement à se sentir mieux en société.
Du particulier à la grande entreprise en passant par les établissements scolaires, notre solution s'adresse à tous. Ce sont sept millions de personnes qui utilisent la solution Projet Voltaire pour améliorer leur expression et leur orthographe.
Le Projet Voltaire en quelques mots:
- une entreprise à mission, résolument lyonnaise (nos locaux sont à Vaise) ;
- au service de tous les francophones depuis 2005 ;
- 120 collaborateurs qui contribuent chaque jour à son succès ;
- une moyenne d'âge de 32 ans.
**Le défi sur ce poste
Rattaché au Directeur Général et autonome dans votre quotidien, vos missions principales seront les suivantes:
- gestion de l'équipe relation clients, composée de 6 collaborateurs ;
- définition des indicateurs les plus pertinents pour suivre l'activité (en se fondant sur nos outils de gestion internes, ainsi que sur Salesforce, Aircall et sur leur visualisation dans PowerBI) ;
- cartographie des principales demandes et besoins de nos clients pour identifier les points d'amélioration prioritaires ;
- définition et mise en œuvre d'une stratégie de pilotage de la satisfaction clients ;
- travail en étroite collaboration avec les équipes (notamment marketing, commercial et CRM) pour assurer une communication et une coordination efficaces et ainsi participer à la diffusion d'une culture client dans l'entreprise.
**Ce que nous recherchons
Issu(e) d'une formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience similaire qui vous a permis de vous familiariser avec les indicateurs clés de la relation client (QS, SLA, etc.), et de vous imprégner des enjeux de la satisfaction client (rétention, valorisation des promoteurs, etc.).
La connaissance d'un CRM comme Salesforce est un plus.
**Pourquoi postuler au Projet Voltaire ?**
- Rémunération motivante et prime de participation
- Mutuelle, RTT et carte titres-restaurant Swile
- Télétravail possible jusqu'à 50 % de votre semaine de travail
- Possibilité de consacrer une demi-journée par semaine à la Fondation Voltaire
La bonne ambiance, la cohésion et l'autonomie sont dans notre ADN
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Responsable Relations Clients
il y a 4 jours
Lyon 5e, France ELECTEAM (Cabinet de recrutement) Temps plein**Société**: Notre client est une société (10 agences) créée il y a 6 ans, dans l’environnement du « service à la personne » de très bonne stabilité. Il recherche, pour accompagner le développement de ses agences sur la région Rhône-Alpes, un Responsable relations client H/F. Le poste est localisé au sein d'un des agences de...
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Responsable Du Service Transformation Et Relations Clients
il y a 4 jours
Lyon, France Ville de Lyon Temps plein**Contexte du recrutement et définition de poste**: La Délégation générale Ressources facilite la réalisation des projets de la Ville en mobilisant les moyens adaptés (financiers, numériques et bientôt logistiques ) et en veillant au respect des procédures. Elle accompagne dans le même temps l’évolution de notre culture collective de travail...
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Assistant(E) Relation Client Et Support
il y a 22 heures
Lyon, France La boutique d'Eric Temps pleinNous évoluons dans un environnement premium où le conseil et la satisfaction client ont pour égal notre rigueur logistique. Notre équipe souhaite apporter toujours plus de satisfaction client et performer sur la gestion de nos stocks. Rejoignez-nous pour vivre pleinement cette expérience en e-commerce ! **Votre rôle en coulisses**: En collaboration...
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Responsable Relation Clients
il y a 2 jours
Lyon, France Proaxion Intérim & Recrutement Temps plein***Description du poste** *** Proaxion, votre partenaire emploi recrute pour un promoteur immobilier Lyonnais : un RESPONSABLE RELATION CLIENTS (H/F) pour ses projets d'immobilier neuf en région AURA Pour soutenir notre développement, nous recrutons un/e RESPONSABLE RELATION CLIENTS en temps plein. Le Poste: Rattaché(e) à la Direction Technique, vous...
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Conseiller en Service Relation Clients F/H
il y a 4 semaines
Lyon, France La Banque Postale Temps pleinRejoindre La Poste Groupe, c'est intégrer une entreprise responsable, forte de ses 232 000 collaborateurs. La Banque Postale, avec ses 20 millions de clients, œuvre pour l'intérêt général en réinventant la finance : plus juste, plus responsable, plus citoyenne. Nous sommes la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce à nos actions en faveur...
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Chargé de La Relation Client
il y a 6 jours
Lyon, France Terres de Cuisine Temps pleinNous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar: - Vous assurez le suivi de...
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Responsable Du Service Transformation Et Relations Clients
il y a 3 jours
Lyon, France Ville de LYON Temps plein**Descriptif et missions**: La Délégation générale Ressources facilite la réalisation des projets de la Ville en mobilisant les moyens adaptés (financiers, numériques et bientôt logistiques ) et en veillant au respect des procédures. Elle accompagne dans le même temps l’évolution de notre culture collective de travail (achats responsables,...
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Responsable Marketing Relationnel
il y a 7 jours
Lyon, France Potager City Temps plein**Afin de vitaminer notre équipe Marketing Digital **sur notre siège à Lyon** nous recherchons**: **Un(e) Responsable Marketing Relationnel & Data Clients**: **en CDI**: Au sein d’une équipe dynamique (et surtout très sympathique), composée d'une quinzaine de** **personnes vous intégrez le** service Communication/Marketing/IT de Potager City**. Sous...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Lyon, France Ecole de musique Wiplay Temps plein**Chargé(e) de Relation Clients B2C - CDI (H/F)** Lyon - Centre-ville (2 min de Perrache) Démarrage : dès que possible, au plus tard le 1er juillet 2025 **Rejoignez l'aventure musicale Wiplay !** Chez **Wiplay**, nous croyons que **chanter et jouer de la musique, c’est avant tout un plaisir**. Notre mission : offrir à chacun une expérience...
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Responsable de La Relation Clients
il y a 6 jours
Lyon, France Once For All Temps plein**La mission d’Once For All est de devenir le n° 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction**. Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus...