Juriste - Chargé(E) de Traitement Des Réclamations

**Overview**

ACTUDATA Courtier « grossiste » conçoit, distribue et gère par délégation, des contrats d’assurance avec une approche de distribution innovante.

Fort de plus de 70 salariés répartis sur 3 sites, nous recherchons un(e) stagiaire Juriste & Chargé(e) de conformité pour une durée de 6 mois.

**Responsabilités**

Auprès du Responsable Juridique & Conformité, vos principales missions pour ACTUDATA seront notamment les suivantes:
**1. Traitement des réclamations**

Appliquer la Politique de traitement des réclamations et assister le Responsable Juridique & Conformité dans le pilotage du dispositif:

- Qualifier et rediriger des réclamations à partir de critères prévus à la Politique ;
- Identifier l’exposition aux risques présentée par les réclamations ;
- Traiter des réclamations amiables et précontentieuses dans les délais et conditions prévus à la Politique ;
- Relayer au Responsable Juridique et Conformité les réclamations présentant une exposition aux risques et proposer des réponses à apporter ;
- Saisir quotidiennement les données issues du traitement des réponses apportées aux réclamations ;
- Préparer des projets de réponses au Médiateur de l’assurance ;
- Interagir avec les Courtiers et Compagnies d’assurance pour les réclamations relevant de leurs périmètres ;
- Rédiger des projets de protocoles d’accord transactionnel ;
- Réaliser et communiquer régulièrement des statistiques/reportings simples et fiables sur les traitements réalisés ;
- Contribuer au bilan annuel du dispositif de traitement des réclamations ;
- Contribuer aux remontées de données vers les compagnies d’assurance partenaires dans le cadre de la Gouvernance Produits et des campagnes EDI et QPC ;
- Proposer des évolutions de la Procédure de traitement des réclamations ;
- Réaliser des recherches juridiques en droit des assurances, droit privé, droit de la consommation pour améliorer les réponses aux réclamations ;
- Réaliser une veille juridique en matière de pratiques commerciales, notamment à partir de publications du Médiateur de l’assurance et de l’ACPR ;
- Contribuer à l’actualisation et/ou la création de supports de formation ;
- Réaliser des contrôles relatifs au traitements des réclamations ;
**2. Juridique & Conformité**:
Assister le Responsable Juridique & Conformité dans la mise en œuvre d’autres dispositifs de conformité:

- Contribuer aux traitements des alertes en matière de Sanctions Internationales, Gel des avoirs et Personnes Politiquement Exposées ;
- Rédiger des projets de demandes d’actions correctives à destination des Courtiers distributeurs ;
- Assister le Responsable Juridique & Conformité dans le cadre des audits de compagnies d’assurance mandantes ;
Liste d’activités non exhaustive

**Profil recherché**
- Diplômé(e) en droit des assurances, protection sociale, droit privé, droit des affaires, droit de la consommation ;
- 1 à 2 ans d’expérience, idéalement dans le secteur de l’assurance (expérience en assurance de Protection Juridique appréciée), ou bien dans un environnement réglementé (banque, finance, immobilier, etc.)
- Maîtrise du Pack Office:

- Word : rédaction de documents chartés (courriers, publipostages, processus, modes opératoires, etc.)
- Excel : connaissances appréciées (fonctions RECHERCHE V, Tableaux Croisés Dynamiques)
- Power Point : élaboration de présentations
- Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs internes et externes différents ;
- Excellente expression écrite et orale ;
Type d'emploi : CDI Temps plein

Rémunération : selon profil

Horaires : Lundi - vendredi, 39 heures/semaine

Lieu du poste : Nanterre, hauts de seine (en présentiel)

Date de début prévue : dès que possible

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Durée du contrat : 6 mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel