Chargé(E) de Réclamations Clients

Les missions:
BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA un ou une chargé(e) de réclamations clients de 6 mois.

Les missions principales qui vous seront confiées:

- Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client,
- Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail,
- Identifier et analyser l'insatisfaction, définir les étapes de sa gestion et les déléguer ou pas pour traitement,
- Assurer le suivi et le traitement de l'information conformément aux procédures,
- Identifier les axes d’amélioration de la qualité perçue par les clients et être force de proposition dans les actions correctives,

**Profil recherché**

Le profil recherché:
Vous aimez travailler en collaboration avec différents interlocuteurs, et vous êtes force de proposition dans la résolution des problèmes et les solutions à proposer tout en respectant le cadre juridique.

Vous maîtrisez le Pack Office, vous êtes organisé(e) et doté(e) d'une communication écrite de qualité ?

Enfin, vous avez un bon esprit d’équipe, faites preuve de bon sens, savez prendre recul et en capacité à donner les alertes sur les dossiers sensibles.

**Informations utiles**
- Localisation Nanterre - 92, France - pas de déplacement
- Contrat CDD - 6 mois
- Salaire 22 600,00€ par an + 13ème mois à compter de 4 mois d’ancienneté
- Niveau de qualification: Technicien/Employé Bac +2
- Expérience 1 à 7 ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction SAV/Hotline/Téléconseiller
- Secteur Banque/Assurance/Finance, Industrie Auto/Meca/Navale
- Télétravail Occasionnel

Les conditions:
Nous vous proposons ce poste en CDD pour 6 mois
- Le poste est basé à Nanterre dans le 92
- Une rémunération fixe de 21 300 € bruts annuels,
- Un bonus objectif de 1 300 € bruts annuels,
- Une prime d’intéressement de 2 300 € bruts annuel (dès 3 mois de présence),
- Jours de travail entre lundi et vendredi.

Intégrer BCA Expertise, c’est bénéficier de divers avantages:

- 31 jours de congés payés et 6 à 9 RTT,
- Des tickets restaurant à hauteur de 9,85 euros par jour travaillé (60% de prise en charge employeur),
- Une mutuelle de groupe à un tarif préférentiel avec la possibilité d’ajouter vos enfants gratuitement,
- Un fond de garantie et une prévoyance qui vous accompagnent tout au long de votre contrat,

En tant que collaborateur BCA Expertise, vous bénéficierez de formations tout au long de votre carrière. Notre politique de mobilité interne vous donne accès à des mobilités géographiques et des évolutions professionnelles pour manager les équipes ou élargir vos responsabilités.

Le saviez-vous ?
Dans le cadre de sa politique sociale, BCA Expertise a signé plusieurs accords d’entreprise car nous sommes actifs concernant le handicap, l’égalité Femmes/Hommes, la préservation de la vie professionnelle / vie personnelle et l’engagement intergénérationnel en faveur des jeunes et des séniors.

**Qui sommes nous ?**

A propos

Numéro 1 français de l'expertise automobile, BCA Expertise est fière de compter 1450 salariés répartis sur plus de 80 sites partout en France (métropole et DOM COM).

Chaque année, nos collaborateurs contribuent à la réalisation de près d’1 million de missions pour le compte de compagnies d'assurance, de courtiers, de constructeurs et de particuliers.

Une expertise automobile consiste à l’évaluation des causes et des circonstances d’un accident mais aussi à des malfaçons et des défauts affectant le bon fonctionnement du véhicule. L’Expert a pour mission technique de garantir les réparations et permettre sa remise en circulation conformément aux préconisations des constructeurs.

Fort de 60 ans d’Expertise, nous sommes une entreprise qui porte l’humain au cœur de ses engagements. En 2019, la moitié des mobilités internes ont permis une évolution et 83% de nos collaborateurs ont bénéficié d’une formation.

Grâce à notre baromètre social, aux évènements médias et aux murs de discussion internes, nos collaborateurs s’expriment et font vivre l’actualité de l’entreprise. C’est d’ailleurs la majorité d’entre eux qui vous recommanderait de venir travailler chez BCA Expertise

Directement chez notre client AXA, au sein de la Cellule Qualité, vous serez en charge du suivi de la satisfaction client sur la base des informations transmises lors des sondages internet par les assurés particuliers et professionnels, pour les incidents automobile et autres domaines.

Les missions principales qui vous seront confiées:

- Analyser, traiter les dossiers de réclamations liés aux prestataires extérieurs de notre client,
- Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail,
- Renseigner le client identifié, accuser réception de sa demande et vérifier l'exhaustivité des