Service Delivery Manager

Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager

En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités:

- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)
- Activité de back office : vous veillez au respect des engagements (processus de base de la production, changement, incident, problème), préparation des Comités Opérationnels et de la partie RUN du Comité de Piltotage, suivi des plans d'amélioration de la prod, production d'un Post Incident Report sur les incidents)

Vos missions seront:

- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
- Rédiger des Post Incident Reports
- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- Traiter les réclamations
- Leader les Task Forces
- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

Vous serez:

- Etre l'interface privilégiée du client
- Etre à l'écoute des équipes techniques
- Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production

Environnement technique:

- Connaître les métiers de la production informatique et ITIL

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine du delivery, dont 3 ans dans le milieu de la production informatique.

Plus qu'un diplôme nous recherchons avant tout de l'expérience et une personnalité

L'offre est-elle faite pour vous ?
- maîtrise de l'anglais écrit et oral
- capacité à rédiger et à documenter
- être rigoureux-euse, méthodique et réactif-ive
- être autonome et disponible
- capacité à partager, capitaliser, restituer et communiquer

Informations supplémentaires:

- Localisation : vous serez affecté-e en Ile de France.
- Date de prise de poste : dès que possible.
- Rémunération : rémunération adaptée en fonction du niveau d'expérience.

Parmi les bénéfices proposés vous pouvez trouver les avantages sociaux suivants:

- Prise en charge de la mutuelle à 60% par l'employeur
- Mise à disposition d'une carte ticket restaurant avec une prise en charge de 60%
- Prise en charge des abonnements de transports en commun à hauteur de 50%

Parce que nos talents bleus ont parfaitement le droit de faire un break, nous vous proposons:

- 5 semaines de congés annuels
- Des RTT suivant la réglementation de la convention Syntec pour les cadres
- Des congés acquis grâce à l'ancienneté : 1 jour supplémentaire tous les 5 ans

En complément du package proposé à nos collaborateurs et collaboratrices, nous proposons des primes:

- La prime de vacances versée en deux fois en juin et en novembre
- Des primes de cooptation versées à validation de la période d'essai des talents cooptés
- Des primes d'apport d'affaire versées à signature de l'opportunité apportée par le talent
- Accord de participation avec plan d'épargne entreprise

Si nous ne vous avions pas encore convaincus de nous rejoindre à ce stade, voici quelques avantages qui seront mis à votre disposition dans notre équipe:

- Des chèques cadeaux en fin d'année
- Un accès à la plateforme Hello CSE
- La participation au financement d'une activité sportive ou culturelle chaque année
- Mise à disposition d'un coffre-fort numérique à vie
- 1% logement location et achat primo accédant

Process de recrutement:

- Entretien téléphonique ou via Teams avec notre équipe de recrutement pour faire un point sur votre parcours et vos attentes.
- Entretien technique avec un expert qui parle votre langue (présentiel ou distanciel)
- Suivi d'une proposition