Service Delivery Manager

Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un-e Service Delivery Manager

Au sein de l'informatique d'un groupe du CAC 40, vous gèrerez un centre de service.
L'équipe est composée d'une dizaine de collaborateurs techniques. Vous serez le point de contact avec le client.
Il faudra piloter quotidiennement les actions de l'équipe afin d'assurer la qualité de service. La gestion des plannings sera de votre ressort.

Vous disposez d'un solide bagage technique en informatique.
Vous avez déjà travaillé dans un environnement de production informatique. La maîtrise des KPI sera essentielle.
Vous devrez amender les documents contractuels inhérents à un CDS, réaliser et présenter les COPIL.
Vous participerez au suivi et au contrôle des factures.
Vous devez avoir le sens du service et être exigent avec vous-même.

Vos missions seront:
...Sur la partie contractuelle
- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
- Rédiger des Post Incident Reports
- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- Traiter les réclamations
- Leader les Task Forces
- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

...Sur la partie interne
- Animer les réunions d'équipe.
- Réaliser les plannings.
- Valider les congés.
- Être garant de l'engagement des collaborateurs.

Il faudra être capable d'intégrer l'existant pour ensuite être force de proposition.

Vous devez avoir un bon contact humain et vous communiquez aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. C'est nécessaire pour gérer l'équipe et pour le relationnel avec le client.

Vous serez:

- L'interface privilégiée du client
- A l'écoute des équipes techniques
- Force de propositions pour des actions d'amélioration de la Production

Environnement technique:

- Vous maîtrisez l'ITIL et ServiceNow.
- Vous savez établir des requêtes sur un système de gestion des données afin d'établir des dashboard pertinents.
- Vous avez de bonnes notions de gestion.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 8 ans dans le domaine du delivery, dont 3 ans dans le milieu de la production informatique.
De formation BAC +2 minimum avec une solide expérience en informatique. Une habilitation secret défense serait un plus.

Plus qu'un diplôme nous recherchons avant tout de l'expérience et une personnalité

L'offre est-elle faite pour vous ?
- maîtrise de l'anglais écrit et oral
- capacité à rédiger et à documenter
- être rigoureux-euse, méthodique et réactif-ive
- être autonome et disponible
- capacité à partager, capitaliser, restituer et communiquer

Informations supplémentaires:

- Localisation : vous serez affecté-e en Ile de France.
- Date de prise de poste : dès que possible.
- Rémunération : rémunération adaptée en fonction du niveau d'expérience.

Parmi les bénéfices proposés vous pouvez trouver les avantages sociaux suivants:

- Prise en charge de la mutuelle à 60% par l'employeur
- Mise à disposition d'une carte ticket restaurant avec une prise en charge de 60%
- Prise en charge des abonnements de transports en commun à hauteur de 50%

Parce que nos talents bleus ont parfaitement le droit de faire un break, nous vous proposons:

- 5 semaines de congés annuels
- Des RTT suivant la réglementation de la convention Syntec pour les cadres
- Des congés acquis grâce à l'ancienneté : 1 jour supplémentaire tous les 5 ans

En complément du package proposé à nos collaborateurs et collaboratrices, nous proposons des primes:

- La prime de vacances versée en deux fois en juin et en novembre
- Des primes de cooptation versées à validation de la période d'essai des talents cooptés
- Des primes d'apport d'affaire versées à signature de l'opportunité apportée par le talent
- Accord de participation avec plan d'épargne entreprise

Si nous ne vous avions pas encore convaincus de nous rejoindre à ce stade, voici quelques avantages qui seront mis à votre disposition dans notre équipe:

- Des chèques cadeaux en fin d'année
- Un accès à la plateforme Hello CSE
- La participation au financement d'une activité sportive ou culturelle chaque année
- Mise à disposition d'un coffre-fort numérique à vie
- 1% logement location et achat primo accédant

Process de recrutement:

- Entretien téléphonique ou via Teams avec notre équipe de recrutement pour faire un point sur votre parcours et vos attentes.
- Entretien technique avec un expert qui parle votre langue (présentiel ou distanciel)
- Etude de vo