Planificateur / Call Center
il y a 2 semaines
Le planificateur gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) - service contrats ; réponse aux demandes externes (clients) et internes (personnel technique) concernant la maintenance (préventive et corrective). Il répond à tous les appels entrants du service LCS et les oriente selon le besoin. Il crée les tickets dans l’ERP.
Ihre Aufgaben
Le planificateur est le point d’entrée de tous les clients LCS avec ou sans contrat de maintenance.
Il interagit essentiellement avec le Field Service Manager de la région à laquelle il est affecté.
Il interagit également avec les collègues du support technique et les chefs de projets pour valider les dates d’intervention en fonction des besoins et des livraisons des pièces et/ou machines. Il interagit avec les équipes backoffice pour la facturation et la gestion des activités.
Activités:
- Planifier toutes les activités concernant la maintenance du parc machine installé sur le territoire/région
- Planifier les activités en suivant les SLA en détail
- Planifier les activités du personnel technique itinérant selon la matrice de compétences (+/- xx techniciens)
- Confirmer les interventions directement aux clients
- Assurer une communication fluide avec le personnel technique itinérant
- Recontacter les FSM en cas de dépassement du temps de travail prévu
- Vérifiez la planification précédente et reprogrammez les visites de services non effectuées.
- Communiquer avec les chefs de projets, les FSM pour valider les priorités de planification.
- Assurer un accueil téléphonique professionnel de qualité auprès des clients
- Enregistrer toutes les demandes (tickets/service call)
- Maintenir à jour les bases de données contact et équipements dans les outils informatiques
Ihr Profil
- Bon niveau d'éducation Générale
- Diplôme niveau Bac+2
- Expérience dans le service clients en milieu industriel
- Excellentes aptitudes de communication
- Etre orienté Client
- Compétences professionnelles en communication verbale (projeter une image professionnelle de l'entreprise grâce à l'interaction téléphonique)
- Capacité à rassurer les clients dans leur prise en charge
- Connaissance de la gestion de l'aménagement géographique
- Excellente connaissance des outils informatique (ERP, Office 365, CRM)
- Capacité à travailler sous stress
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Planificateur / Call Center
il y a 1 semaine
Fontenay-sous-Bois, France KARDEX FRANCE Temps pleinKardex France, filiale française du groupe Kardex, spécialisé dans la vente et le service de systèmes de stockage automatisés, recherche au sein du service après vente un(e) planifca(teur/trice) / call center. Le/la planifica(teur/trice) gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) - service contrats ; réponse aux...
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Planificateur / Call Center
il y a 2 semaines
Fontenay-sous-Bois, France Kardex Temps pleinLe planificateur est le point d’entrée de tous les clients LCS avec ou sans contrat de maintenance. Il interagit essentiellement avec le Field Service Manager de la région à laquelle il est affecté. Il interagit également avec les collègues du support technique et les chefs de projets pour valider les dates d’intervention en fonction des besoins...
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Opérateur Call Center
il y a 2 semaines
Bois-Guillaume, France ALTAPHARM Temps pleinOpérateur(trice) Call Center Type de poste :_Temps plein CDI - Non Cadre_ ALTAPHARM -D2P PHARMA BOIS GUILLAUME - D2P Pharma est une société de distribution pharmaceutique appartenant au Réseau Altapharm. Nos clients sont constitués exclusivement de pharmacies. Afin de répondre à la croissance de notre activité, nous recherchons un(e)...
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Opérateur Call Center
il y a 7 jours
Bois-Guillaume, France ALTAPHARM Temps pleinOpérateur(trice) Call Center Type de poste :_Temps plein CDI - Non Cadre_ ALTAPHARM -D2P PHARMA BOIS GUILLAUME - D2P Pharma est une société de distribution pharmaceutique appartenant au Réseau Altapharm. Nos clients sont constitués exclusivement de pharmacies. Afin de répondre à la croissance de notre activité, nous recherchons un(e)...
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Secrétaire Médicale Call Center
il y a 1 semaine
Aulnay-sous-Bois, France IMPF Temps pleinPrincipalement installée dans le département de Seine-Saint-Denis, IMPF s’est développée dans les années 70, autour de son site historique du Vert-Galant. Depuis quelques années IMPF se développe pour renforcer son positionnement au sein du territoire de santé, et lutter contre la désertification médicale. A ce titre, nous recherchons **une**...
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Secrétaire Médicale Call Center
il y a 2 jours
Aulnay-sous-Bois, France IMPF Temps pleinPrincipalement installée dans le département de Seine-Saint-Denis, IMPF s’est développée dans les années 70, autour de son site historique du Vert-Galant. Depuis quelques années IMPF se développe pour renforcer son positionnement au sein du territoire de santé, et lutter contre la désertification médicale. A ce titre, nous recherchons **une**...
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Responsable Call Center H/F
il y a 3 jours
Bois-Guillaume, Normandie, France ALTAPHARM Temps pleinType de poste :Temps pleinCDI –CadreHoraires : Travail en journée, en présentiel, du lundi au vendrediALTAPHARM –D2P PHARMA BOIS GUILLAUMED2P Pharma est une société de distribution pharmaceutique appartenant au Réseau Altapharm. Nos clients sont constitués exclusivement de pharmacies. Nous recherchons un(e) Responsable Call Center dynamique et...
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Responsable Support Technique
il y a 2 jours
Fontenay-sous-Bois, France KARDEX FRANCE Temps pleinLe Technical Support Manager est responsable de l’ensemble de la fonction support technique Life Cycle Service pour La France. La fonction support technique comprend le Call Center (L1), l’Helpdesk (L2), La logistique LCS et l’équipe d’experts (L2b). Avec son équipe, il gère l’ensemble de la chaine support client depuis la prise en charge du...
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Responsable Du Développement Commercial
il y a 2 semaines
Fontenay-sous-Bois, France ISOR Temps pleinLe **Groupe ISOR**, qui compte plus de 10 400 salariés, est une entreprise familiale fondée en 1968. Avec 54 agences et antennes réparties sur toute la France et des valeurs tournées vers la satisfaction clients et la qualité de nos prestations, nous sommes l’un des leaders du secteur de la Propreté et Services au niveau national. Dans le cadre de...
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Account Manager
il y a 3 jours
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France Oltega Temps pleinOltega est une agence de développement commercial qui accompagne ses clients dans l'accélération de leur croissance grâce à une prospection multicanal performante.Nous sommes particulièrement reconnus pour notre expertise en cold call, qui constitue le cœur de notre savoir-faire, et pour notre capacité à structurer le suivi des leads via CRM et...
