Customer Success Manager

La mission de OnceForAll est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE.

**OnceForAll croit en la capacité d'innovation et en la technologie pour trouver des moyens collaboratifs de créer un avenir durable**.

**Notre contexte** : Once For All est un groupe créé en 2021 et basé dans 5 pays. Il est issu du rapprochement de 5 entités en France et s’inscrit comme le leader européen des solutions de gestion de la supply chain pour l’industrie et la construction.

Notre équipe CSM recrute un.e Customer Success Manager.

Au sein de l’équipe CSM et en collaboration avec les équipes commerciale et technique, vous aurez une approche très globale de nos clients, des missions à fort impact stratégique, une grande autonomie et de belles responsabilités

**Votre mission**:
⚡ **Vous transformez la satisfaction de nos client en engagement ** ⚡

Dans l'objectif de fidéliser nos clients, vous assurez leur satisfaction et faites en sorte de maximiser la valeur de notre solution pour eux. A ces fins, vous collectez et analysez les données associées et collaborez avec les autres services de l'entreprise.

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes:

- **Mener des actions en appels sortants, auprès de nos clients pour comprendre leurs besoins** et suivre les offres de renouvellements pour augmenter la rétention.
- **Analyser les feedback de nos clients** et être un vrai levier de croissance à travers l’upsell, le cross-sell
- **Accompagner nos nouveaux clients** et les former à l'outil, les conseiller et leur permettre de mesurer la valeur ajoutée de notre produit
- **Partager son savoir faire et ses idées pour améliorer les performances de l'équipe** : mesure et analyse des indicateurs clefs, proposition d'actions correctives, NPS...

Vous aurez des interactions fréquentes avec les équipes métiers, notamment le commerce et la finance.
- L’entreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à s’enrichir avec d’autres projets_.

**Le portrait-robot de notre future recrue**:
Doté.e d'un **sens du service avéré**, vous avez une expression orale et une aisance au téléphone qui vous permet de **gagner rapidement la confiance de vos interlocuteurs** et de les convaincre. **Vous maîtrisez les techniques de l'argumentation commerciale**.

Vous êtes polyvalent.e, curieux.se et **vous savez vous organiser** de manière à exécuter des tâches variées et à **vous adapter à un contexte toujours en mouvement**.

Vous avez le **goût du travail en équipe** et du partage des connaissance et vous savez vous conformer à des niveaux d'**exigence élevés**.

Les plus : une expérience en account management ou en support B2B / B2C serait fortement appréciée

**Ce que nous vous apporterons**:
✨ Une expérience dans un groupe récent, présent à l’international et la perspective de travailler dans une structure en forte croissance, dans un secteur attractif.

✨ Une équipe solidaire, des locaux idéalement situés et de la flexibilité horaire.

✨ Une rémunération comprise entre 26 et 28k€ selon profil, tickets restaurant.

✨ Un accompagnement de chaque membre de l'équipe toute l'année par une experte métier dédiée.

**Next steps**:
Tous les CV reçus ont une réponse, qu'ils soient engagés dans le process par la suite ou pas.
- Un entretien téléphonique de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.
- Entretien avec Marie Laure la directrice du service ainsi que Florent l’un des manager
- Décision rapide

Type d'emploi : CDI

Salaire : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (69003 Lyon 3e)