Client Services Representative

Christie’s, maison de vente internationale, leader mondial sur le marché de la vente aux enchères recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle - Client Services Representative, en intérim, au sein du Service Clients, et rattaché(e) à la Direction des Opérations.

Rouage essentiel au fonctionnement d’une maison de vente aux enchères, la Direction des Opérations est responsable de la coordination logistique des ventes aux enchères, des expositions, de la gestion des réserves et des entrepôts, du transport des œuvres, de l’accueil des clients, et du bureau des enchères.

Premier point de contact avec Christie’s, le Service Clients accompagne nos clients dans toutes leurs demandes, en facilitant leurs démarches aussi bien en amont des ventes pour la mise en relation avec les experts et la participation aux ventes qu’en aval pour le règlement et le retrait des lots achetés. Nos chargés de clientèle incarnent les valeurs de compétence, d’innovation et d’efficacité de notre Maison.

Pleinement intégré(e) au département, et au sein d’une équipe de 3 chargés de clientèle, vous êtes sous la responsabilité du Manager du Service Client & Post-Sale. Vous accueillez et assistez nos clients au Front Desk et à la Caisse. Vous les accompagnez dans toutes leurs demandes et leurs démarches en personne ou au téléphone, par courrier et courriel.

Compétences requises pour le poste- Accueillir, renseigner, orienter les clients, en personne, au téléphone, par courrier ou courriel.- Enregistrer les clients et leurs enchères, participer à l’organisation des enchères sur l’ensemble des modalités (salle, téléphone, en ligne, ordre d’achat).- Expliquer une facture, encaisser les paiements, coordonner le retrait des lots.- Interagir efficacement avec les clients et en interne, à l’écrit et à l’oral, aussi bien en français qu’en anglais, dans le registre attendu d’une maison de luxe et d’art.

Principales responsabilités

Accueil & Standard- Assurer la bonne présentation des comptoirs d’accueil et caisses, et la bonne tenue des espaces publics.- Prendre en charge l’accueil physique de la clientèle de manière autonome et en liaison avec les départements concernés.- Répondre aux demandes des clients et les accompagner dans leurs démarches.- Prendre en charge les appels téléphoniques tout en veillant à réduire les temps d’attente.Enregistrement des clients en salle- Enregistrer les clients dans le système de Christie’s avant les ventes afin de leur permettre d’enchérir.- Créer et mettre à jour les comptes clients dans la base de données clients de Christie’s.- Respecter les procédures d’enregistrement Christie’s, comprenant nos demandes de KYC et la réglementation bancaire.

Christie’s Live- Participer au rôle de clerc Christie’s Live.- Être coordinateur Christie’s Live, en alternance avec les autres membres du département:
- Vérifier que les informations et les images de Christie’s Live coïncident avec celles du catalogue.- Gérer les demandes d’enchères sur Christie’s Live, en les contrôlant et les validant.- Gérer le planning des clercs Christie’s Live, et organiser les formations des clercs à chaque saison.

Caisses- Recevoir et renseigner les clients sur les modalités de paiement, le stockage, le retrait de leurs achats.- Imprimer les factures et encaisser les paiements.- Délivrer les bons de retrait.

Qualités recherchées- Excellente présentation, respectant les standards de sobriété de Christie’s.- Accueillant et disponible, à l’écoute et proactif, vous proposez un service compétent et efficace, courtois et discret.- Vous avez l’esprit ouvert, le sens aigu du contact et du service client, avec lequel vous êtes en relation en permanence.- Vous aimez rendre service et travailler en équipe.- Vous savez faire preuve de rigueur et de fermeté avec la souplesse qui convient, en adaptant votre comportement aux situations de stress.- Bac +2 minimum.- Aisance avec les chiffres et l’informatique, maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).- Vous parlez et écrivez couramment anglais.- Vous avez idéalement une première expérience dans le secteur du luxe sur un poste équivalent.