Customer Success Manager

Rejoins l’un des leaders Français de la Proptech

Nous avons créé la 1ère plateforme B2B d'intelligence commerciale et marketing immobilière pour la vente d’immobilier neuf et d’investissement Notre logiciel clé en main intègre tous les outils dont les professionnels ont besoin pour vendre de l’immobilier neuf (portail immobilier, CRM, simulateurs financiers).

Créée en 2020, notre entreprise compte d’ores et déjà 650 clients et 5 000 utilisateurs, 32 collaborateurs et a généré un CA de 10,3 M€ en 2023. (37% de croissance).
En 4 ans, nous avons bousculé le marché de l’immobilier neuf traditionnel pour imposer un nouveau modèle Notre solution a séduit les meilleurs professionnels du secteur.

Nous recherchons un Customer Success Manager (H/F) avec de belles valeurs pour rejoindre une entreprise à taille humaine bienveillante, exigeante et performante.

**# Vos missions principales**:
En tant que Customer Success Manager, vos responsabilités incluent:

- **Onboarding des clients**:_
- Mettre en place des processus d’onboarding pour nos nouveaux clients.
- Former les utilisateurs sur nos logiciels via des sessions personnalisées ou collectives (en ligne ou en présentiel).
- Créer et maintenir des guides, vidéos tutoriels, et autres ressources pédagogiques.
- **Accompagnement des clients**:_
- Suivre activement les utilisateurs pour garantir leur satisfaction et leur adoption des fonctionnalités clés.
- Analyser leurs besoins pour proposer des solutions adaptées et maximiser leur usage des logiciels.
- Organiser des webinars ou ateliers réguliers pour présenter des nouveautés ou approfondir certaines fonctionnalités.
- **Stratégie de fidélisation**:_
- Maintenir un contact régulier avec les clients pour prévenir les désengagements et améliorer leur satisfaction.
- Identifier les opportunités d’upselling ou de renouvellement des licences.
- **Analyse et reporting**:_
- Suivre les KPIs liés à l’usage des logiciels, la satisfaction client, et le taux de renouvellement.
- Collaborer avec les équipes produit pour remonter les retours utilisateurs et proposer des améliorations.

**# Votre profil**:

- **Compétences nécessaires**:_
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise des outils CRM et logiciels SaaS, ainsi que des plateformes de formation en ligne.
- Connaissance du secteur immobilier ou intérêt marqué pour ce domaine.
- Capacité à piloter des projets et à travailler en équipe.
- **Aptitudes**:_
- Orientation client et goût pour la pédagogie.
- Sens de l’écoute, capacité d’adaptation, et proactivité.

**Il s’agit d’un poste stratégique avec de vraies responsabilités **

Vous serez rattaché au Directeur du Service et rejoindrez une entreprise en pleine croissance, avec une forte ambition d’améliorer l’expérience client.

Vous aimez travailler en équipe ? Vous souhaitez évoluer dans un cadre de travail sympa qui vous donne les moyens de réussir ? On vous attend de pied ferme

**# Pourquoi nous rejoindre ?**

On vous propose:

- Un travail passionnant dans un secteur passionnant
- De rejoindre l’un des leaders de la Proptech française
- De travailler au sein d'une équipe bienveillante, motivée et ambitieuse
- Une très bonne ambiance de travail.
- Une rémunération attractive : 28K€ à 33K€ / an selon expérience.
- Titres restaurantType d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Non cadre
Rémunération : 28K€ à 33K€ / an selon expérience.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 33 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Imaginez un client important qui menace de ne pas renouveler son contrat. Comment analyseriez-vous la situation, et quelles actions mettriez-vous en place pour changer son avis ?
- Pouvez-vous nous décrire une situation où vous avez contribué à améliorer la satisfaction d’un client ou fidélisé un client grâce à une action spécifique ?

Lieu du poste : En présentiel