Customer Success Manager

Réconcilier les créateurs d’entreprise, les entrepreneurs et les investisseurs avec la comptabilité et la gestion, les aider à la vivre en mode décontracté (ça change tout ) : telle est la mission que s’est fixé Amarris Groupe

Depuis 20 ans, le groupe dirigé par Claude Robin bouscule les codes du secteur, innove dans la manière de « consommer » l’expertise comptable, la paie, les services juridiques, développe des outils digitaux qui simplifient la vie de ses clients et priorise toujours la qualité de service, que ce dernier soit délivré en ligne ou à proximité.

Pour nos produits **Fizen et Immo Solo**, nous recherchons un **Customer success Manager (F/H)** **de choc** prêt à relever les missions qui lui seront confiées

**Description du poste**:
Au sein de l’équipe Fizen, tu participes activement à la refonte de notre produit, à son amélioration continue et au développement de nouveaux produits

En effet, **Fizen** développe un outil SaaS pour aider les dirigeants de TPE, consultants et indépendants à piloter leur activité, qui compte plus de 5.000 clients.

Enfin **Immo Solo**, est un outil qui permet aux particuliers de répondre à leurs obligations fiscales et comptables liées aux activités de la location meublée. Ce nouveau produit permet d'absorber la croissance d'une de nos filiales ayant plus de 12 000 clients.

**Alors, cela t’intrigue ? Tes missions s'articulent autour de**:

- Tu **réceptionnes les demandes client**, assure le **support** ;
- Tu réalises le** suivi** et **donnes de la visibilité** sur le **traitement des tickets** par mail, téléphone, chat ;
- Tu **accompagnes les utilisateurs **lors du **paramétrage **du logiciel ;
- Tu assures la **mise à jour des demandes client** sur les outils Fizen et Immo Solo ;
- Tu **participes aux tests et aux évolutions** de nos logiciels ;
- Tu interviens en **renfort auprès de notre Customer Success Manager** et notre **Technicien Support confirmé** selon les besoins.

**Profil recherché**:
**Tes atouts**:

- Tu es doté d’une **expérience d’au moins 2 à 3 ans **sur un poste similaire** **;
- Tu es à l'aise avec les **nouvelles technologies, les produits web et mobile **;
- ** Tu es reconnu pour tes qualités relationnelles **et ton **approche centrée sur le client** ;
- Tu te définis comme étant **organisé et autonome** dans les tâches du quotidien ;
- Une **appétence pour la comptabilité et/ou l'immobilier** serait un plus

**Les + Amarris**:

- Parce que l’on sait que les modes de travail évoluent, tes aventures quotidiennes auront lieu à **Saint-Herblain**, et pourront également se produire depuis ton domicile (**télétravail**) ;
- La **flexibilité des horaires** est mise en place, parce qu’on est d’accord : perdre du temps sur la route ou dans les transports en commun, ce n’est pas l’idéal
- ** Rémunération **comprise entre **25 000 € et 27 000 € annuel brut** (selon profil et expérience) ;
- Pour te restaurer et reprendre des forces à la mi-journée : nous te proposons une **carte restaurant** avec laquelle tu disposes de 8€ par jour travaillé (50% étant pris en charge par l'employeur). Et pour agrémenter tes journées, thés et cafés sont évidemment à disposition de tous ;
- La durée de la pause déjeuner peut varier entre 1h et 2h.

**Notre processus de recrutement**:
Après un premier échange téléphonique puis un entretien (physique ou en visio), on revient vers toi rapidement. Si nous nous projetons ensemble, tu rencontres ton futur responsable Et quelle qu’en soit l’issue, nous prenons le temps de te faire un retour.
- A compétences égales, nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons-nous à promouvoir la diversité._