Cdi - Customer Success Manager : Gestion Locative

Au sein de l’équipe Care Gestion Locative, ta mission sera d'assurer un **suivi humain, proactif et personnalisé** des clients.

Tu accompagneras les bailleurs dans la gestion de leurs investissements locatifs (recherche de locataires, réglementation, travaux, fiscalité ) en les fidélisant, en prévenant les irritants et en les aidant à exploiter pleinement les fonctionnalités de la plateforme.

Pour cela, tes principales missions seront:

- **Assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients**:

- Assurer un suivi personnalisé et proactif de ton portefeuille clients.
- Répondre aux questions des clients par mail, téléphone ou visio sur des sujets transverses liés à la gestion locative.
- Identifier les signaux faibles d’insatisfaction ou de churn pour les traiter en amont.

Tu auras un impact direct sur la satisfaction client, qui sera ton driver au quotidien

**2. Accompagner les clients dans la gestion de leurs biens immobiliers**
- Accompagner les bailleurs et leurs locataires dans leurs problématiques sur les moments clés : changement de locataire, travaux, sinistres, déclaration fiscale
- Collaborer avec l’équipe location, les juristes et notre partenaire fiscal pour le suivi des clients.

**3. Contribuer au développement du service de gestion locative**
- Participer à l’amélioration des process de l’équipe en étant force de proposition ;
- Faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit ;
- Participer à des projets transverses comme la création d’une vidéothèque pour familiariser nos clients à l’utilisation de la plateforme Matera, réaliser une veille régulière sur l’actualité immobilière ou encore rédiger des articles pour notre centre d’aide)

**Onboarding et montée en compétences**:

- Monter rapidement en compétences sur la gestion locative, la fiscalité et la comptabilité basique.
- Organiser le suivi de son portefeuille clients.
- Contribuer à la bonne humeur de l’équipe et au partage de connaissances.

**Et enfin, tu seras engagé(e) dans une mission collective de développer la communauté Matera.**

PS : tu deviendras très vite un(e) pro de l’immobilier et tu maîtriseras parfaitement l’investissement locatif, super pratique pour ton premier projet ;)

**Avantages**:
**Les plus**:

- 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera
- Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle & politique de mobilité interne
- Politique de rémunération et de BSPCEs transparente
- Politique de télétravail flexible
- Politique d’accompagnement pour le retour de congé maternité et du 2nd parent
- Gymlib pour faire du sport à petits prix
- Des bons plans culture avec la plateforme Leeto

**La base légale**:

- Congés payés et RTT en fonction de ton statut
- Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%
- Prise en charge des transports à 50%
- Un ordinateur et équipements te seront fournis

**Les informations pratiques**:

- Salaire : À partir de 33K selon l’expérience et les compétences évaluées lors du process
- Locaux : 46 rue Notre-Dame-des-Victoires - 75002 Paris
- Type de contrat : CDI, statut cadre
- Télétravail fréquent : Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
- Prise de poste : Septembre 2025

**Profil recherché**
- Tu disposes d’une expérience réussie en CSM ou en tant que gestionnaire immobilier
- Tu es prêt à t'investir pleinement et devenir expert d’un sujet que tu ne maîtrises pas encore
- Tu as un esprit entrepreneurial et est force de proposition ;
- Doté(e) de qualités rédactionnelles, tu maîtrises parfaitement la langue française ;
- Tu es organisé(e) et rigoureux/se,
- Tu es à l’aise avec les chiffres ;
- Tu aimes être au contact du client et l’aider à résoudre leurs problèmes du quotidien ;
- Une expérience préalable en Gestion locative/Fiscalité est un plus

**Déroulement des entretiens**
- Premier entretien avec Anne-Sophie, notre recruteuse (30 min)
- Entretien + Business Case avec Pauline, manager du pôle Gestion Locative (1H)
- Entretien avec Justine, VP Sales (30 min)
- Prise de référence + offre

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 33 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (75002 Paris)