Customer Success Manager Marketplace

**Description de l'entreprise**
Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?

**#Il est urgent de nous rejoindre **

En 2023:

- 21 Millions de membres
- 1 Milliard d’euros de volume d’affaires

**_ Votre ambition ? Faire partie des talents qui relèveront les défis de demain _**

Le Groupe Showroomprivé lutte activement contre toutes les formes de discriminations, donne sa chance à tous les types de profils et place la compétence et la motivation au premier rang. Au quotidien, nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.
**Description du poste**
En tant que stagiaire Customer success manager Marketplace, vous serez garant de la qualité de service et de l’expérience client sur la Marketplace Showroomprivé. Sous la direction de la Head of Customer Success Marketplace, vous aurez pour mission l’accompagnement des marques partenaires dans l’atteinte de leurs objectifs qualité:

- Analyse de données : assurer le suivi des avis clients et analyse du NPS et des KPI des marques partenaires afin d’identifier les problématiques impactant la qualité de service sur la Marketplace et formuler des plans d’action.
- Gestion des demandes : être capable de venir en aide aux marques partenaires et aux commerciaux Marketplace pour tous les sujets liés aux opérations post-ventes et à la satisfaction clients.
- Reporting : soutenir les Customer success manager dans l’établissement de rapports détaillés envoyés chaque mois aux marques partenaires afin de partager les performances en matière de qualité de service
- Onboarding : assurer l’étape de formation des nouvelles marques partenaires à la fin de chaque processus d’onboarding et veiller à ce que toutes les informations nécessaires au bon déroulement du partenariat en termes de qualité de service soient délivrées aux marques.
- Signalements : gestion des signalements clients sur les plateformes et assurer les échanges avec le service client, l’équipe monétique, l’équipe juridique, l’équipe Marketplace et technique lorsque cela est nécessaire.
- Projets : identification des leviers d’amélioration et contribution aux différents projets.

**Qualifications**
Doté.e d’un bon relationnel et d’une bonne organisation, vous avez un esprit analytique et une culture orientée business et data. Vous êtes à l'aise avec les chiffres, proactif.ve et possédez un sens de la communication orale et écrite impeccable en anglais et en français. C’est un plus si vous parlez espagnol et/ou portugais.

Vous maîtrisez le pack office (Excel / Powerpoint). Des connaissances sur les outils Power Bi et Mirakl sont un plus.
**Informations supplémentaires**
Le stage est à pourvoir en **stage à temps plein **pour** 6 mois à partir de janvier 2025 **dans nos locaux à la Plaine Saint-Denis.

Nos locaux sont accessibles facilement via le RER B (La Plaine Stade de France à 7 minutes à pied) et la ligne 12 du métro (Front Populaire à 11 minutes à pied).

**A quoi s’attendre ?**
- Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation
- Des locaux refaits à neuf et la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine (pour les fonctions le permettant)
- Un jour offert par an à consacrer à des actions citoyennes (bénévolat, mécénat de compétence, engagement auprès de nos start-ups incubées, etc.)
- L’accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels
- Une Carte Swile pour tes titres restaurant
- Des Chèques vacances et chèques cadeaux
- Un Programme de cooptation