Chargé de Support Client Technique

il y a 1 semaine

Paris, France Skaelia Temps plein

**A propos**:
Chez Skaelia, nos recruteurs expérimentés, spécialisés par métier, vous proposent un accompagnement personnalisé pour vous aider à trouver le poste qui correspond à vos compétences, vos ambitions et vos objectifs. Nous avons hâte de faire votre connaissance et de vous aider à trouver votre prochain poste

**Le poste**:
Nous recrutons un(e) Chargé(e) de support client pour rejoindre une entreprise technologique en forte croissance, spécialisée dans la mise en place de solutions de paiement personnalisables via une plateforme low-code.

Elle accompagne des éditeurs de logiciels, prestataires de paiement et grandes enseignes (retail, luxe, tech) dans l'orchestration de leurs parcours de paiement, grâce à une API unique interconnectée avec des acteurs comme Stripe, Adyen, PayPal ou Mollie.

Vous occuperez un rôle structurant en tant que premier profil dédié à l'expérience client. En lien direct avec les fondateurs, l'équipe produit et les développeurs, vous participerez activement à l'amélioration continue du support et à la satisfaction des utilisateurs.

Le poste est proposé en télétravail à 100 % dans un premier temps. Des bureaux ouvriront prochainement à Paris, avec une présence sur site attendue à hauteur de 2 à 3 jours par semaine.

Vos missions principales seront les suivantes:

- Comprendre les problématiques techniques rencontrées et proposer des solutions claires et efficaces ;
- Faire le lien avec les équipes produit, QA et technique pour le traitement des cas complexes ;
- Formaliser les demandes récurrentes et alimenter la documentation interne et client ;
- Proposer des outils et process pour structurer le support (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) ;
- Être force de proposition dans l'évolution de l'expérience client globale.

**Profil recherché**:

- Expérience en support client technique, dans un environnement SaaS ou API-centric ;
- Capacité à comprendre une documentation technique (vous n'êtes pas développeur-se, mais savez dialoguer avec un profil tech) ;
- Excellent niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral ;
- Sens du service, rigueur, autonomie et pédagogie ;
- Aisance avec les outils de support client modernes ;
- Intérêt pour les environnements startup, la structuration d'équipe et l'amélioration continue
- Une première expérience dans les secteurs de la FinTech, de l'e-commerce ou des paiements est un plus.

  • Consultant technique support client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hirestarr Business Service Temps plein

    Intitul? du poste : Consultant technique support client (H/F)Customer Technical Support Software EngineerAI est un ?diteur de logiciels sp?cialis?s pour le secteur de la grande distribution, dont les solutions utilisent l'Intelligence Artificielle : Venez rejoindre notre ?quipe Customer Support ? Paris Votre r?leNos clients, grands noms des grandes surfaces...

  • Chargé(E) Du Support Technique

    il y a 15 heures

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein de SFR Business, vous...

  • Chargé(E) Du Support Technique

    il y a 1 semaine

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein du Service Technique...

  • Chargé(E) Du Support Technique

    il y a 2 semaines

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein de la Relation Clients...

  • Chargé(E) Du Support Technique

    il y a 5 jours

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein de la Relation Clients...

  • Chargé(E) Du Support Technique

    il y a 1 semaine

    Paris, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client / Expérience Client et VIP. Dans ce cadre, nous recherchons un profil de Chargé(e) du Support dans le cadre d'un CDD de 6 mois pour le remplacement d'une longue absence. Au sein de la cellule VIP/Exclusive, vous assurez la gestion et la résolution des demandes commerciales...

  • Pilote de Production Support Technique Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Wifirst Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi dédiée aux professionnels. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous développons des solutions innovantes pour répondre aux besoins croissants et spécifiques de nos clients. Notre objectif : déployer des réseaux capables d’absorber...

  • Chargé(E) de Support Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France IYU EUROPE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** IYU est spécialisée dans les services de paiement internationaux. Sa mission est de faciliter les paiements transfrontaliers sur les corridors reliant l’Europe à l’Afrique, à l’Asie et à l’Amérique latine. IYU se positionne comme le lien financier entre les diasporas et leur pays d’origine et sera à terme l’outil...

  • charge de support client h/f

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France UBEFONE Temps plein

    Rejoins l'aventure d'Ubefone en tant que chargé de Support client au sein de notre équipe « Customer Care ». Si tu es motivé pour fournir un support client d'exception et désireux de t'épanouir dans un environnement startup à taille humaine, alors cette opportunité est pour toi Ubefone est une application de téléphonie digitalisée embarquée sur...

  • charge de support client h/f

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Ubefone Temps plein

    Rejoins l'aventure d'Ubefone en tant quechargé de Support clientau sein de notre équipe « Customer Care ».Si tu es motivé pour fournir un support client d'exception et désireux de t'épanouir dans un environnement startup à taille humaine, alors cette opportunité est pour toi Ubefone est une application de téléphonie digitalisée embarquée sur PC,...