Responsable Expérience Client

il y a 1 semaine

SaintDenis, France BERGERAT MONNOYEUR Temps plein

Partenaire de CATERPILLAR, BERGERAT MONNOYEUR (770 M€, 1 600 collaborateurs), filiale du Groupe Monnoyeur, est le leader de la profession et dédié à la distribution complète de matériel et de services de CATERPILLAR en France. BERGERAT MONNOYEUR est reconnu pour le professionnalisme de ses collaborateurs et les valeurs humaines partagées. Nos clients partenaires sont les plus grands groupes internationaux de Travaux Publics.

Nous recherchons notre Responsable Expérience Client rattaché(e) au Directeur Communication.
Vous aurez pour principale mission piloter l'écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les process de l'entreprise.
A ce titre, il faudra concilier les objectifs de l'entreprise et les attentes des clients. Vous devrez faire le lien entre l'entreprise et le client afin de définir la stratégie clients de l'entreprise, dans une optique d'efficacité et de retour sur investissement.

Plus précisément, vous aurez la responsabilité des missions suivantes:
 Propager la culture du client au sein de l'organisation. Vous serez le garant de l'orientation customer-centric de l'entreprise et de la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les process. Vous serez amené, dans cette optique, à développer les outils de communication favorisant la diffusion de cette culture client.

 Définir (et parfois mettre en œuvre) des actions ciblées de fidélisation ou d'amélioration de la satisfaction client permettant de valoriser l'actif client. Votre objectif est d'augmenter la life-time value de la base clients. Vous serez également amené à développer les outils permettant de mettre en œuvre les plans d'action cibles. Vous définirez les KPI et les dispositifs de reporting permettant l'analyse de la performance des process activés et des actions engagées
+ suivi du NLS

**Votre profil**:
De formation de niveau Bac+4/5, dans le Digital, ou marketing, vous serez un véritable acteur de la transformation digitale de Bergerat Monnoyeur, vous devrez avoir une bonne culture digitale (gestion de projet web, idéalement culture « growth hacking ») et aimer également le contact terrain avec les clients & collaborateurs. Curieux.se et entreprenant.e, Vous devrez savoir être à l'écoute et force de proposition. Bien qu'empreint d'une force connotation digitale, vous serez amené.e à travailler également sur des amélioration ou refonte de processus métiers quand des « irritants / pain point » ont été identifiés. De la conception du parcours au déploiement en passant par la gestion du changement, vous serez un.e chef.fe d'orchestre au service de tous les métiers de Bergerat Monnoyeur.

**Type de contrat**:
FR-Contrat à durée indéterminée

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

**Adresse**:
117 Rue Charles Michels, 93200 Saint-Denis, France

  • Responsable Expérience-client Information

    il y a 18 heures

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Le poste se situe au sein de la Département Information Voyageurs de la Direction Exploitation de Transilien dans le pôle Médias et Expérience Client. Ce pôle se positionne en appui transverse aux autres pôles du Département Information Voyageur et notamment du pôle Performance et accompagnement des métiers IV. Le poste a aussi des liens avec la...

  • Responsable Expériences Clients

    il y a 20 heures

    Saint-Bon-Tarentaise, France LOV HOTEL COLLECTION Temps plein

    Les **Airelles Courchevel** fait partie de la Collection Airelles. Une collection de Maisons d’exception qui offre à nos clients des expériences extraordinaires dans des lieux chargés d'histoire, ou chaque moment passé devient un souvenir rare et inoubliable. Écrivez l’histoire avec nos équipes et rejoignez-nous pour un voyage le temps d’un...

  • Responsable Revenue Et Experience Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Bon-Tarentaise, France HOTEL AMAN LE MELEZIN Temps plein

    _**VALEURS ET L’IDENTITE AMAN**:_ Depuis 1988, lorsque les premiers invités ont été accueillis dans une cocoteraie de Phuket nommée Amanpuri, Aman reste inégalé. L'objectif d'Aman a toujours été de créer une expérience qui va au-delà de celle d’un hôtel ou d’un lieu de vacances. Séjourner dans un Aman, c'est comme être invité dans la...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen-l'Aumône, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. Notre cabinet recherche un RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) pour l'un de nos clients, spécialisé dans la distributions de...

  • Responsable de Magasin – Expérience client

    il y a 3 jours

    Saint-Omer, France Tape à l'oeil Temps plein

    Une enseigne de mode pour enfants recrute un Responsable de magasin à Saint-Omer. Le candidat idéal aura la passion de créer une expérience client mémorable en magasin, de gérer les opérations et de former une équipe engagée. Une rémunération de 28K€ à 30K€ est offerte, avec des avantages tels qu'une remise collaborateurs et des formations....

  • Stage Chargé.e D'expérience Client

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** "Nous sommes la fabrique numérique du Groupe SNCF. "#CheminotsDuNumérique Avec plus de 2000 collaborateurs présents sur tout le territoire, nos équipes e.SNCF Solutions sont fières d'accompagner l'ensemble des agents du Groupe SNCF sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et...

  • Chargé(e) Recrutement – Mandats Digitaux

    il y a 3 jours

    L'Île-Saint-Denis, France Leihia Client Temps plein

    Une société de recrutement recherche un(e) Talent Acquisition H/F en CDI à Rueil-Malmaison. Vous serez responsable de la conduite de mandats digitaux, ainsi que du pilotage des recrutements. Le poste nécessite minimum 2 ans d’expérience en cabinet de recrutement et une formation Bac+3. Nous offrons un modèle de rémunération attractif, un...

  • Responsable Process Et Administration Des Ventes

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France Notre Client Temps plein

    _**Contexte**_ Le responsable Process et Administration des Ventes est garant de l’efficacité et de la performance des processus liés à la prise de commandes, depuis le lancement des pré-saisons jusqu’à l’analyse des ventes, des livraisons et des litiges, en vue de d’augmenter la satisfaction clients. Pour cela, il assure un rôle de conseil...

  • Responsable de Secteur GSB — Leadership

    Il y a 11 minutes

    Saint-Sever, France LSA Commerce & Consommation Temps plein

    Une entreprise de grande distribution, située près de Saint-Sever, recherche un Responsable de secteur GSB pour superviser une équipe de 15 à 20 personnes. Vous serez chargé de la gestion opérationnelle des rayons, de l'analyse des performances commerciales et de l'amélioration de l'expérience client. Ce poste demande des compétences en animation...

  • Stage Chargé.e D'expérience Client Et Visibilité Des Offres

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** "Nous sommes la fabrique numérique du Groupe SNCF. "#CheminotsDuNumérique Avec plus de 2000 collaborateurs présents sur tout le territoire, nos équipes e.SNCF Solutions sont fières d'accompagner l'ensemble des agents du Groupe SNCF sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produire et...