Customer Success

**Luko Real Estate (ex-Unkle) **est notre équipe qui simplifie le quotidien des agences immobilières.
**Comment ?** Grâce à notre outil, on fait gagner du temps aux agences immobilières tout en protégeant leurs propriétaires des risques de loyers impayés, mais pas que
**Ce que nous proposons ? **Une plateforme digitale et des produits d’assurance innovants (Garantie loyers impayés, Assurance Habitation, PNO, etc) à destination des agences immobilières.

**Ta mission au sein de l'équipe**:
En tant que **Certification & Customer Success specialist**, ton objectif sera d’accompagner les propriétaires et agences dans les démarches de souscription à une Garantie Loyer Impayé de la partie relation client (CS) à la partie certification des dossiers des locataires (OPS). Tu seras accompagné(e) et formé(e) Ghita (Lead CSM), Justine et Aymeric (Ops B2B).

**Partie Customer Success : (50%)**
- Accompagnement des propriétaires dans l’utilisation de notre plateforme en ligne;
- Participation au service après-vente (demandes d’informations, résiliations, remboursements);
- Participer à l’amélioration de la satisfaction client (NPS).

**Partie certification : (50%)**
- Étude de la conformité des dossiers envoyés par nos clients;
- Amélioration de l'efficacité de nos process.

**C'est un match si...**:

- **Tu as une première expérience dans la relation clients et tu as une bonne aisance relationnelle**: _Le téléphone ne te fait pas peur, tu es une personne soucieuse du détail et “problem solver”_
- **Tu es Français(e) bilingue/natif(ve) et tu parles et écris couramment en anglais**, qui est notre langue principale de collaboration chez Luko, compte tenu de notre environnement international. Ton rôle au quotidien sera essentiellement en Français.
- **Tu es curieux(se)**, tu n’as évidemment pas besoin d’être expert(e) sur les métiers de l’immobilier/assurance - _nos formations continues et l’encadrement permanent de notre équipe te permettront de réussir et de t’épanouir sur ce poste_

**Ce que nous offrons**:

- Rejoins l'insurtech qui connaît la plus forte croissance en Europe.
- Rejoins la 1ère scale-up française où il fait bon travailler en termes de bien-être.
- Carte ticket restaurant
- Mutuelle
- 50% du titre de transport Navigo / budget télétravail
- 50% de votre cotisation Assurance Habitation Luko offerte
- Vacances illimitées
- Pro-bono
- Évolues dans un environnement stimulant et plein de défis.
- Partages et apprends avec une équipe passionnée et diversifiée
- Équipe internationale, bienveillante et bureaux à Paris & Berlin
- Possibilité de télétravailler

***Notre processus de recrutement**:
***:

- 1er Entretien - introduction avec Ghita, Lead Certification & Customer Success
- Case study (~1h) à faire chez toi et debrief avec l'equipe Certification & Customer Success (Justine et Aymeric)
- Entretien Lukofit (culture-fit) avec Alison de l'equipe People
- 30-min entretien final avec Cédric, VP de l'equipe Luko Real Estate

**Qui sommes-nous?**:
Néo assureur qui s’est hissé en 5 ans au rang n°1 des assurances directes en France et en Europe avec la plus forte croissanc, Luko est né d’un constat simple : 50% des Français se méfient de leur assureur. Afin de renverser cette vision de l’assurance perçue comme un mal nécessaire, Luko s’est donné pour mission de réinventer l’assurance pour qu’elle soit enfin simple, transparente et utile.

Au programme : une assurance accessible, efficace et intuitive, avec une équipe aux petits oignons, portée par un modèle vertueux qui réconcilie les intérêts économiques, sociaux et environnementaux.

Certifié B-Corp et doté du service client le mieux noté dans sa catégorie, Luko a gagné la confiance de plus de 400 000 assurés (en France et en Allemagne). Depuis ses débuts, Luko est accompagné des fonds EQT Ventures, Accel, Founders Fund, Speed Invest auprès desquelles nous avons levé 70 millions d’euros en séries A et B, ainsi que les plus gros réassureurs mondiaux Munich Re et Swiss Re.

Engagé pour l’égalité d’accès à l’emploi, l’inclusion et la diversité au sein des équipes, Luko recherche des talents désireux de rejoindre nos 200 et quelques Lukooms pour faire bouger les lignes d’une industrie entière pour rejoindre nos 200 et quelques Lukooms.

**Tu as lu jusqu'au bout, autant postuler **:
N’hésite pas à consulter notre Guide pour en savoir plus sur Luko, notre culture d’entreprise et notre façon de travailler

***Diversité, inclusion et équit**é****:
Nous pensons que l'inclusion est le résultat d'un engagement permanent. Nous voulons construire un environnement ouvert à tous, indépendamment de la nationalité, des capacités physiques, de la structure familiale, de l'âge, de la situation socio-économique, de l'état civil, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine ethnique, de la rel