Certification & Customer Success Specialist

**Luko Real Estate (ex-**Unkle**)**, est notre equipe qui facilite l'accès à l'immobilier en protègeant les propriétaires des impayés de loyers avec une assurance qui couvre 100% des loyers et lui permet de choisir son locataire en toute simplicité. Nous proposons aux agences immobilières des outils innovants (plateforme digitale, produits d’assurance innovant) pour simplifier leur quotidien et leur permettre d’attirer et de satisfaire toujours plus de clients (locataire et propriétaire).

**Ta mission au sein de l'équipe**:
En tant que Certification & Customer Success specialist, ton objectif sera d’accompagner les propriétaires et agences dans les démarches de souscription à une Garantie Loyer Impayé de la partie relation client (CS) à la partie certification des dossiers des locataires (OPS). Tu seras accompagné(e) et formé(e) Ghita (head of CSM), Justine et Aymeric (Ops B2B).

**Partie Customer Success : (50%)**
- Accompagnement des propriétaires dans l’utilisation de notre plateforme en ligne;
- Participation au service après-vente (demandes d’informations, résiliations, remboursements);
- Participer à l’amélioration de la satisfaction client (NPS).

**Partie certification : (50%)**
- Étude de la conformité des dossiers envoyés par nos clients;
- Assurer l’activation des dossiers et le passage des prospects en client;
- Amélioration de l'efficacité de nos process.

**C'est un match si...**:

- **Tu as une première expérience dans la relation clients et tu as une bonne aisance relationnelle**: _Le téléphone ne te fait pas peur, tu es une personne soucieuse du détail et “problem solver”_
- **Tu es Français(e) bilingue/natif(ve) **et tu parles et écris couramment en anglais**, qui est notre langue principale de collaboration chez Luko, compte tenu de notre environnement international. Ton rôle au quotidien sera essentiellement en Français.
- **Tu es curieux(se)**, tu n’as évidemment pas besoin d’être expert(e) sur les métiers de l’immobilier/assurance - _nos formations continues et l’encadrement permanent de notre équipe te permettront de réussir et de t’épanouir sur ce poste_

**Ce que nous offrons**:

- Rejoins l'insurtech qui connaît la plus forte croissance en Europe.
- Luko est classée 1ère scale-up française où il fait bon travailler en termes de bien-être.
- Carte ticket restaurant
- Mutuelle
- 50% du titre de transport (Employé(e)s non remote seulements)
- Vacances illimitées
- Free Book policy
- Évolue dans un environnement stimulant et plein de défis.
- Partages et apprends avec une équipe passionnée et diversifiée
- Équipe super sympa et bureaux à Paris, Berlin
- Possibilité de télétravailler à 100%

***Notre processus de recrutement**:
***:

- 1er Entretien - introduction avec Ghita, Lead Certification & Customer Success, ou Cédric, VP de l'equipe Luko Real Estate
- Case study (~1h) à faire chez toi et debrief avec l'equipe Certification & Customer Success (Justine et Aymeric)
- Entretien Lukofit (culture-fit) avec Alison de l'equipe People.

**Qui sommes-nous?**:
Luko est l'assurance qui connaît la croissance la plus forte en Europe et la première néo-assurance en France.

La mission de Luko est simple : transformer un secteur perçu comme un mal nécessaire en un service qui protège réellement.

Au-delà de la protection des individus, l'assurance doit être au service de la société : elle doit être un allié de la planète et de ses enjeux environnementaux.

Nous pensons que l'assurance doit être simple, transparente et utile.

Notre obsession ? Offrir une expérience incroyable à nos assurés. Luko ne se contente pas d'assurer : nous travaillons sur la prévention. Nous construisons les meilleures technologies alimentées par l'IA afin de prévenir les sinistres chez nos assurés.

En 5 ans, nous avons convaincu plus de 400 000 utilisateurs de nous faire confiance. Nous sommes soutenus par quelques-uns des plus grands fonds de capital-risque (EQT Ventures, Accel, Founders Fund, Speed Invest, Xavier Niel, etc.) et avons levé plus de 70 millions d'euros en séries A et B.

Nous sommes une équipe de plus de 250 talents ambitieux et créatifs désireux de réinventer une industrie entière. Nous recherchons d'autres talents motivés et qui souhaitent avoir de l’impact afin de développer Luko en Europe. Nous nous engageons pour l'égalité d'accès à l'emploi, l'inclusion et la diversité au sein des équipes.

**Tu as lu jusqu'au bout, autant postuler **:
N’hésitez pas à consulter notre Guide pour en savoir plus sur Luko, notre culture d’entreprise et notre façon de travailler

***Diversité, inclusion et équit**é****:
Nous pensons que l'inclusion est le résultat d'un engagement permanent. Nous voulons construire un environnement ouvert à tous, indépendamment de la nationalité, des capacités physiques, de la structure familiale, de l'âge, de la situation socio-économiqu