Emplois actuels liés à Head of Discipline Customer - Paris - Thales

  • Head of Customer Experience

    il y a 4 jours

    Paris, France Singulart Temps plein

    Head of Customer ExperienceJoin to apply for the Head of Customer Experience role at Singulart.Founded in 2017, Singulart is a SaaS-enabled marketplace dedicated to empower fine artists. Today, our team is composed of 80 people and 25+ different nationalities.In November 2021, we secured a €60 million Series B fundraising, the most successful in the...

  • Head of Customer Success Saas

    il y a 1 semaine

    Paris 2e, France Qobra Temps plein

    **Job description**: Today's CS team is composed of 3 customer success directly reporting to the CPO, Axel. Your role would be to take the Head of Customer Success position, managing the team, and soon reporting to the CEO. **Your goals**: The main objective is to take Customer Success to the next level. The Head of Customer Success should grow us: From ️...

  • Head of "Materials

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Technip Energies Temps plein

    Job DescriptionTechnip Energies recruits a Head of "Materials & Network calculations" section Electrical Department (F/M). As part of Technip Energies Paris operations, you will report to the head of the electrical department.You will have at least ten years of experience in Electrical.Graduate engineer, you will demonstrate the relevance of your background...

  • Head of Customer Service

    il y a 5 jours

    Paris, France Keller Executive Search Temps plein

    This is a position within Keller Executive Search and not with one of its clients. As the Head of Customer Service in Paris, France, this senior role is accountable for shaping customer service strategy and delivering measurable outcomes across the business. The position partners closely with cross‑functional leaders, drives operational excellence, and...

  • Head of Customer Service

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Keller Executive Search Temps plein

    This is a position within Keller Executive Search and not with one of its clients. As the Head of Customer Service in Paris, France, this senior role is accountable for shaping customer service strategy and delivering measurable outcomes across the business. The position partners closely with cross‑functional leaders, drives operational excellence, and...

  • Head of Customer Architect

    il y a 5 jours

    Rue Royale, Paris, France Inqom Temps plein

    En tant que Head of Customer Architect, vous êtes le pilier de la réussite de nos déploiements clients les plus stratégiques. Votre mission est double : encadrer et faire grandir une équipe de Customer Architects de haut niveau, tout en pilotant personnellement les projets de nos comptes clés.Rôle clé au carrefour du management, de la stratégie et...

  • Ai Head of Discipline

    il y a 2 semaines

    Paris, France Thales Temps plein

    Lieu : Paris, France **Construisons ensemble un avenir de confiance**: Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement...

  • Head of Customer Success

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Jobgether Temps plein

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Head of Customer Success in France. In this role, you will lead and scale the Customer Success organization, ensuring customers achieve maximum value from the company's solutions. You will be responsible for driving retention, expansion, and satisfaction while...

  • Head of Customer Architects

    il y a 2 semaines

    Paris, France Inqom Temps plein

    Une entreprise Tech recherche un Head of Customer Architect pour superviser les déploiements clients stratégiques et gérer une équipe de Customer Architects. Le candidat idéal aura une expérience significative en management et en gestion de projet, avec une capacité à piloter des projets clés tout en garantissant la satisfaction client. Le poste...

  • Head of Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, France Meero Temps plein

    Created in 2016, Meero is the world expert in image quality, providing the best end-to-end visual content solutions for online sellers. From fashion professional photography to AI-based image management and quality enhancement, we’re here to analyze, optimize and beautify all visuals in order to boost online sales. At the crossroads of AI and creativity,...

Head of Discipline Customer

il y a 2 semaines

Paris, France Thales Temps plein

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Thales Digital Factory s’inscrit dans le programme de transformation de Thales qui a pour ambition de devenir un acteur incontournable et exemplaire du digital, et ce dans l’ensemble de ses marchés. Notre mission consiste à accélérer la transition numérique du Groupe Thales en s'aventurant dans de nouveaux modes de travail et de décision. Notre stratégie s’articule autour de 6 valeurs : Responsabilisation, Orientée sur la donnée, Centrée sur l’utilisateur, Collaboration, Amélioration continue et Culture de l’échec. Nos bureaux se répartissent de Paris à Singapour en passant par Montréal au cœur d'écosystèmes innovants. Thales Digital Factory se distingue également grâce à son incubateur qui accompagne des start-ups internes et externes, ses plateformes digitales, son centre d’excellence Cloud et le développement de MVP, porteurs d’innovation pour l’offre digitale du Groupe et de nos clients.

**QUI ETES-VOUS ?**

Vous êtes passionné par l’univers du Cloud et convaincu de son potentiel pour fournir des services clés en main ?

Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de services Cloud, y compris la mise en place de bonnes pratiques et d'améliorations visant à optimiser la prestation de services numériques ?

Votre expérience vous permet de garantir la croissance continue et la satisfaction des utilisateurs ?

Vous avez une culture de l’ingénierie notamment concernant les processus et pratiques outillés permettant de concevoir des systèmes complexes mobilisant plusieurs disciplines d’ingénierie ?

Vous avez une expérience de management d’équipe ? Vous aimez consacrer du temps à partager vos compétences et à aider les autres à se développer ? Vous disposez d'une grande capacité d'écoute et d’une adaptabilité managériale que vous faites évoluer en fonction des situations ?

Vous êtes fédérateur et votre leadership d’équipe est reconnu (définir et embarquer vers une vision) ?

Enfin, un environnement multiculturel et Agile vous attire et vous êtes à l’aise en anglais ?

Vous vous reconnaissez ?

Parlons missions

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**

Vous intégrez le centre de compétences nommé au service des entités Thales Corportate Engineering (Vélizy) et de Thales Digital Factory (Paris 8), vous êtes rattaché au directeur d’.

Les principaux Produits et Services conçus et opérés sont les environnements d’ingénierie (services, ateliers, pratiques, processus), les plateformes Cloud, les produits Digitaux et plusieurs initiatives innovantes.

En tant que Leader de la discipline, le HoD Customer & Services Operations est garant de l’excellence des métiers de Service Delivery Manager, Customer Engagment Manager, Technical Account Manager et Support Engineer.

Pour cela, il doit coacher son équipe qui porte ces rôles au sein de différentes Tribes Produit & Services. Il s’assure de la maitrise des bonnes pratiques permettant l’acquisition & l’onboarding réussis, puis la fidélisation des clients utilisateurs (capture et analyse des usages, fiabilisation, optimisation du support, accompagnement pour l’appropriation des services,).

A ce titre, vous avez pour missions:
**1. Manager-coach** au service des ingénieurs de sa discipline qui veille à la diversité et l’inclusion dans un environnement avec les valeurs Hungry, Humble, Aware, notamment:

- Accompagner le développement des compétences des ingénieurs (selon modèle T-shape skills)
- Développer l’esprit collaboratif pour renforcer l’autonomie et responsabilisation en équipe multidisciplinaire
- Définir et évaluer les objectifs individuels. Réaliser des feedbacks réguliers
- Conduire le processus de recrutement avec le Talent Aquisition et d’accueil avec les RH afin d’attirer et sélectionner les meilleurs talents
- Collaborer avec les responsables du delivery pour adapter la capacité de la discipline selon le plan de charge
- Porter une attention aux collaborateurs notamment pour préserver un équilibre de vie professionnelle - personnelle

**2.Gardien de l’excellence de la discipline** d’ingénierie Customer & Services Operations dans un environnement apprenant qui contribue à la réalisation de solutions compétitives (Qualité, Attractivité, Coût, Délai), notamment:

- Encourager les initiatives d’apprentissage et animer sa discipline telle une communauté de pratiques
- Définir une vision inspirante avec des enjeux ambitieux pour sa discipline
- Pratiquer des go&see réguliers pour observer les pratiques en place et fournir le support adéquat
- Enseigner ses compétences afin d’aider au développement de chacun et renforcer leur expertise
- S’assurer de la capitalisation et utilisation des standards de la discipline (pratiques, processus, outils, technos)
- Cultiver la démarche d’amélioration continue et maintenir un état de la maturité de la disciplin