Customer Service Rep France

**du poste**:
Dans le cadre d’un remplacement pour une durée de 1an au sein du service client Brooks France, nous recherchons dès aujourd’hui un(e)CS représentant(e) / Assistant(e) Commercial(e) basé(e) à Aix en Provence. L’équipe est actuellement composée de 3 personnes avec le Responsable.

La personne sera chargée d'aider les détaillants à gérer leur entreprise par le biais du traitement, du suivi et de la révision des commandes, ainsi que de l'explication des produits. De plus, il/elle établira des relations solides avec nos détaillants afin de servir d'oreille attentive aux précieuses informations et commentaires qu'ils fournissent sur nos produits et notre marque.

**Vos missions, sous la responsabilité du CS superviseur et du directeur des ventes France**:
- **Responsable de la saisie et du suivi précis des commandes des clients, ainsi que du suivi et de la communication avec les clients qui en découlent**:

- Répondre aux représentants/comptes dans les 24 heures suivant la demande initiale et interagir avec les clients de manière professionnelle, amicale et serviable.
- S'assurer que les commandes futures sont expédiées en temps opportun et avec précision.
- Passer des commandes de réassorts et fournir des informations sur la disponibilité des stocks aux comptes et aux représentants commerciaux.
- Gérer les SAV et émettre des avoirs selon les besoins.
- Gérer les problèmes et refus de livraison, et apporter des réponses rapides aux clients et à l’entrepot
- Communiquer les exigences d'expédition et d'emballage d'un compte à l'entrepôt.
- Communiquer de manière proactive avec la direction des ventes concernant les annulations de commandes importantes.
- Autres projets selon les besoins.
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2) Tenir à jour la base de données des clients, répondre aux demandes de renseignements/résoudre les problèmes**:

- Communiquer les modifications apportées à un compte aux parties appropriées.
- Créer les nouveaux comptes clients tout en respectant les process internes mis en place par EMEA.
- Travailler avec le service finance pour résoudre tout problème de paiement ou facturation.
- Fournir aux comptes/consommateurs des informations sur nos différentes gammes et être en mesure d'aider un client à déterminer quel produit lui convient le mieux.
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3) Réaliser des projets spéciaux et des tâches supplémentaires selon les besoins**:

- Rédiger des rapports à la demande des services commerciaux et de la direction.
- Autres tâches selon les besoins.

**Vos qualifications**:
- Un diplôme d’études secondaires est requis.
- Une expérience minimum de 2ans dans un service à la clientèle est préférable.
- Parler couramment le français et avoir un bon niveau d’anglais est requis.
- Maîtrise de Word, Excel, Outlook et être a l’aise avec un-SAP (obligatoir)
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, démontrant une écoute efficace.
- Une grande attention aux détails dans la planification des commandes.
- Excellente organisation et exécution des tâches, tout en gardant une vue d’ensemble en comprenant comment toutes les pièces s’assemblent et s’influencent mutuellement.
- Capacité à interagir efficacement et professionnellement avec tous les niveaux de l’organisation.
- Forte capacité à gérer les situations d’urgences et les périodes de chargées.
- Capacité à anticiper la manière dont une décision prise peut affecter nos clients, nos partenaires, nos produits ou les opérations et/ou le moral d’autres services ; « relier les points ».
- Démonstration d’innovation et d’initiative - toujours à la recherche d’améliorations de nos produits et processus tout en affichant une volonté de plonger dans les détails et d’aider si nécessaire.

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